NPSとは具体的にどのようなものですか？
NPSとはネットプロモータースコアの略であり、カスタマーエクスペリエンス（CX）の測定に用いられる中核的な指標です。
NPSは1問のアンケートで測定され、-100から+100の間でスコアとして報告されます。
NPSは、CX最適化の世界ではゴールドスタンダードの指標と見なされています。
その理由は、毎年世界中の成功したブランドでNPSが使用されていることに由来します。
あなたのNPSを発見しましょう！
NPSは顧客満足度を把握し、世界中の他のサイトとの差を比較するための最も簡単な方法です。
顧客満足度を向上させる
リアルタイム分析で顧客からのフィードバックを収集し、ひとつひとつの変更点がサービスの利用者にどのような影響を与えるのかを確認できます。
5分以内にスタート
AsklayerのNPSアンケート用テンプレートは使いやすいだけでなく、数クリックだけでNPS調査を開始することができます。
ノーコードで利用可能
コード入力は不要です。
カスタムインストールでは、１つのタグを追加するだけで利用を開始することができます。
推薦者を見つける
NPSスコアが高いユーザーをタグ付けし、レビュー依頼などのフォローアップコミュニケーションを行うことが可能です。
学ぶ
フィードバックループでより良い結果を得る
AsklayerのNPSツールは、お客様からダイレクトにフィードバックを得るために必要なツールです。
お客様とのコミュニケーションを１度きりで止めることなく、フィードバックのループを創出しましょう。
Asklayerならワンクリックでデータを収集し、簡単にフィードバックを収集することが可能です。
- 素晴らしいCX体験
- リアルなフィードバック
- ワンクリックフォーム
- フルカスタマイズ可能
あなたのブランドを創る
推薦者のタグを見つけてください
NPSプロモーター（推薦者）は最も価値あるユーザーであり、顧客です。
彼らはあなたのブランドを促進し、ブランドのコミュニティを構築してくれる人々です。しかし、多くの企業はこれらユーザーのフィードバックを受けたとしても、その機会を逃しています。
Asklayerでは、顧客のレスポンスに応じたダイナミックなタグ付けが可能です。
推薦者の声やユーザー生成コンテンツ、ソーシャルメディアプロモーションなど、あらゆる方法でアプローチすることができます。
- ユーザーを元にしたレスポンス
- プロモーターをタグ付け
- タグ付け後の自動フロー
- 無数のアプリとの統合
より良いレポート
実行可能で簡潔なデータレポート
測定するための基準データを得たとしても、それを解釈できなければ意味を成しません。
Asklayerは収集したデータを自動的にグループ化し、ユーザーの反応を１つのNPSスコアにまとめます。
パワーユーザーであればより深くデータを分析することができ、さらにセグメント化することも可能です。
あらゆるトリガーオプション
完璧なタイミングでアプローチする
Asklayerのアンケートや投票、質問やクイズはさまざまな方法で表示させることができ、ユーザーのサイト閲覧を邪魔したり困らせることはありません。
経過時間や離脱動作の検知、画面スクロールの深さ、アクティブか否か、購入アクティビティなどさまざまな条件でトリガーを設定することが出来ます。
これらの条件を組み合わせて設定できます。
必要なデータを得る
フォローアップフローはカスタマイズ可能
NPSはCX体験の全般を測定するゴールドスタンダードですが、何故そのようなスコアになったのかを特定するのにはあまり役に立ちません。
Asklayerは無制限のフォローアップの質問と、スコアに基づいたユーザーの再誘導を含む複雑なフローを可能にします。またNPSスコアの改善に必要なフィードバックを確実に得ることができます。
Asklayerのさらなる機能
プロレベルの機能を、利用するすべての人に。誰でも世界レベルで戦えます。
企業様向けのサービスも準備万端
安全でアクセスしやすく、拡張性があります。
企業でご利用のお客様にはさらに拡張したプライバシーオプションが利用可能です。
サイト離脱を検知
カーソルが画面の上端から外へ出たときや、別のタブ・アプリに切り替えたときに、離脱しようとしている訪問者を検知します。
離脱する理由を、その場で訪問者に聞くことができます。
スクロールセンサー・無操作センサー
コンテンツにエンゲージしたユーザーにアンケートや投票を表示します。
サイトコンテンツを閲覧中にマウスで画面をスクロールしたユーザーや、一定時間アクティブでないユーザーにも表示することが可能です。
ジオ・ターゲティング
位置情報の許可は必要ありません。
国や都市などのロケーションに基づいて、ユーザーを完全にシームレスにターゲットにすることができます。
トラフィックソースに基づいたターゲティング
ソーシャルネットワーク、検索エンジン、アプリ内ブラウザーなど、発信元によってアンケートを表示するユーザーを選択します。
リアルタイム解析と反復
リアルタイム分析、ワンクリック複製、高速編集により、想像を超える速さで反復することが可能です。
デバイスに応じて対応
モバイルファーストで設計されており、アンケートや投票はウインドウをリサイズしません。
どの端末であっても美しくアンケート画面を表示することが可能です。
複雑な条件によるフローやツリーの作成
ユーザーから得た回答をもとに追加質問と回答の間を行き来しながら、さらに深みのあるアンケートを作成することができます。
多くのマーケターに選ばれています
Shopify App Storeで高評価をいただいています。
実際にアンケートを運用している現場の皆さまから支持されています。
※2026年10月27日時点のShopify App StoreにおけるAsklayerアプリページの平均評価（レビュー57件）です。
NPSサーベイやNPSフィードバックフォームについてもっと知る
NPS率はどのように算出されますか？
NPSスコアは、推奨者の割合から批判者の割合を引くことで簡単に算出できます。
批判者とは、スコアが0～6のユーザーを指します。
中立者とは、スコアが7-8のユーザー。
推薦者とは、スコアが9～10点のユーザーです。
例えば、回答者の10%が批判者、20%が中立者、70%が推薦者であれば、NPSスコアは70-10 = 60となります。
業種別のNPS平均スコア
NPS率は業界、業種、ブランドによって異なっており、業界ごとに適切なNPSを正確に伝えることは難しいと言えます。
しかしながら、業界平均のNPSスコアとしては自動車ディーラーの平均が49、テレビサービス業界の平均が11と、これらの例は興味深いベンチマークとなりえます。
調査会社の中には、こうした業界別の平均をまとめたNPSデータを公開しているところもあります。
NPS調査では、何を行うべきですか？
NPS調査の最初のステップは、常に質問そのものがNPSであるべきです。
これにより、最大限のデータ収集が可能になります。
NPSの質問の後に、そのスコアを付けた理由をユーザーに尋ねるフォームを追加するのは素晴らしいアイデアになります。
この追加データは、ユーザーが感じる痛点を直接知ることができるため、サービス改善の鍵となります。
Asklayerのような高度なアプリケーションでは、条件付きフローを使用し、ユーザーの回答に応じて異なるアンケートページにリダイレクトすることができます。例えば推奨者は”お客様の声フォーム”に、批判者は”カスタマーサポート”に誘導できます。
NPSスコアを向上させるにはどうすればよいですか？
多くの企業にとって、NPS向上の原動力となるのは多くの分野のうちの2～3分野に限られています。
これらNPS向上の原動力となる分野を発見するにあたり、二次的なフィードバックフォームを使用することは、NPSスコアを向上させる鍵となります。
顧客に尋ね、耳を傾ける。
顧客に質問し、返答を受け取ってこれに応答してやり取りを繰り返し、顧客と関わることが重要になってきます。
一度にすべてを過剰に分析し、最適化しようとする罠にはまらないでください。
顧客によって強調された2～3分野のコア・エリアに焦点を絞り、そこに集中することが大切です。
よくあるご質問
その他のご質問はお問い合わせまたはヘルプセンターよりお気軽にどうぞ。
アンケートウインドウが表示されると、ウェブサイトが遅くなるのではないですか？
間違ったアンケートツールを選択した場合は、残念ながらウェブサイトの速度は遅くなってしまいます。
多くのメジャーなアンケートツールではサイズが大きなスクリプトをダウンロードする必要があり、キャッシュ不可能なリクエストを何度も行ってしまうのが主な原因です。
その点、Asklayerはパフォーマンスを重視して設計されています。
リクエストの数も少なく、スクリプト全体も通常の画像1枚分より小さいサイズに収まります。
またAsklayerは「遅延」タグで読み込まれます。つまり、Asklayerが実行される前にあなたのサイト全体が読み込まれ、その上でインタラクティブになります。
まず最初にサイト全体がロードされるため、ページ表示への影響を抑えられます。
Asklayerを使うには、プログラミングのスキルが必要ですか？
私たちのアンケートツールを使用する際、プログラミングやコーディングのスキルは必要ありません。
全ては簡単なポイント＆クリックによって、直感的な操作が可能なインターフェイスで処理することができます。
操作の習得にはほんの一瞬しかかかりません。
アンケートはSEOに影響しますか？
間違ったアンケートツールを選択した場合は、SEOに影響してしまいます。
多くのメジャーなアンケートはサイトのスピードに大きく影響し、Googleが測定する直帰率などの指標に悪影響を及ぼします。
Asklayerは、高速でSEOの邪魔にならないように設計されています。
データ量は画像1枚より小さく、スクリプトは「遅延」して読み込まれます。
この設計と読み込み方により、SEOへの影響を抑えています。
クライアントのWebサイトでAsklayerを使用できますか？
もちろんです！私たちは積極的に使用を奨励します。
Asklayerのダイレクトサインアップバージョンでは、使用できるドメインの数を制限していません。つまりあなたの好きなように、クライアントやドメインの数だけ上限を広げることができます。
ただし、Shopifyのアプリケーションをご利用のお客様は、1つのドメインに制限されます。
これは私たちが決定したことではなく、これらのプラットフォームの制限によるものです。
なぜ他のサービスではなくAsklayerを選ぶ必要があるのですか？
Asklayerは、10年以上のブランド構築経験を持つコンバージョン最適化の専門家によって設計・構築されています。
アンケートに必要な機能はすべて備えており、無駄なものは一切ありません。
競合他社とは異なる主な機能をいくつかご紹介します。
- 使いやすいコードレスアンケートツールで、詳細なカスタマイズが可能
- モバイル対応アンケートツール
- オートセグメンテーションでコンバージョンに繋げられる
- 自己でメールアドレスが収集可能なメールフォーム
- 豊富なアンケートテンプレート
- 実用的なデータを含む最高級レポートのエクスポート
- サイトの速度を低下させない軽量なスクリプト
- 分岐ロジックやスキップロジックが使用可能
- ランダム化、NPS、CSATスコアリングなどのプロ機能