カスタマー
エクスペリエンス (CX) 調査ツール
カスタマーエクスペリエンス調査では、正確で抜け目ない顧客満足度データを即座に
収集。ビジネスの改善に役立てることができます。NPS・CSAT・CES等、たった数分で一般的な顧客アンケートの作成が可能です。
-
クレジットカード
登録不要でスタート -
登録完了まで
わずか1分 -
永久無料
プランあり -
弊社グループアプリ
5つ星レビュー総計300+
⭐⭐⭐⭐⭐
CX（顧客体験）を向上させましょう！
シンプルなCXツールで、手間をかけることなく必要な答えを導き出します。
どんどん尋ねよう
顧客への 適切な質問 を追加する
AsklayerのCXアンケートでは、顧客に対する質問の数を無制限にカスタマイズすることができます。また、数多くの質問がストックされている質問バンクも
ご用意しています。
- 無制限の質問
- 動的な順序付け
- 豊富な作成済みフロー
- 質問バンク
アクションを起こす
CSAT・CES・NPSの フィードバックを アクション に転換するために必要なツール
Asklayerは顧客フィードバックの収集・分析・測定・公開の全てをこれ１つに集約して実行することが
できます。
多くの企業はフォームやスプレッドシート、CRMへの手作業によるコピーペーストのような”手抜きソリューション”を利用しています。私たちのさらにシンプルな
ソリューションを使って、時間のロスやデータの
ロス、隠れたコスト負担を回避しましょう。
-
シンプルで
ダイレクトな分析 - CRMと統合
-
データのエクス
ポートも簡単 - 自動化
各種ツールとの統合
お手持ちの マーケティングツール と統合・連携
Asklayerはデータを収集・分析するだけでなく、他の
マーケティングツールとの統合が可能となっています。これらと連携し、データを送信することができます。
顧客からポジティブなフィードバックがあれば営業
チームのフラグを立てる。また顧客から非常に低いフィードバックがあれば、チームのSlackに自動メッセージを送るなど、状況に即座に対応できるようにします。
加えてAsklayerはWebhooksを利用し、主要なツールや1000以上のツールと統合することができます。
あらゆるトリガーオプション
完璧なタイミング でアプローチする
Asklayerのアンケートや投票、質問やクイズは
さまざまな方法で表示させることができ、ユーザーを
困らせることはありません。
経過時間や離脱動作検知、画面スクロールの深さ、
アクティブか否か、購入アクティビティなどさまざまな条件でトリガーを設定することが出来ます。3Ｍ
以上のトリガー設定の組み合わせが可能です。
さらに購入後のCXアンケートはWeb上でのトリガーやメールでの送信、SMSでの送信に対応しています。
Asklayerはココが違う！
パワフルで簡単
私たちの製品は、マーケティングを改善・向上させる世界中のグロースハッカーに 愛されています。
複数のプラットフォームから数百ものレビューが届いています。私たちの幸せなお客様の声をご覧ください。
クーポンルーレットが凄い！
“メールリストの数が3倍に増え、その結果に圧倒されています！クーポンルーレットの効果が凄い・・！”
MioBebe Photography
Wix
ショックを受けました
“このアプリのコストパフォーマンスは驚くべきものです。機能・価格の比較に衝撃を受けました”
Porcelain Art
Woocommerce
コンバージョン・ブースター
“コンバージョン率が30％もアップ！この上ない喜びです！”
Ambient Lounge Japan
WordPress
このアプリで助かりました
“このアプリのおかげで、お客様がページを離脱しないために何が必要なのかを理解できるようになりました。”
Iamyaminah
Wix
買い逃しをさせない
“顧客体験にFOMOを加え、顧客基盤を構築するのに役立ちます。”
Cyberguysdmv
Wix
素晴らしいアプリ
“選べるオプションが優れていて素晴らしアプリです。ありがとうございます。”
Movxadmin
Wix
今のところ完璧に機能しています
“今のところこのアプリは完璧に機能し、私が探していたことをまさに実現してくれています。”
Jalecfinancial
Wix
この上ない優良なサポートで課題を解決
“基本的には非常にうまく作動しています。問題に遭遇した時は、カスタマーサポートが問題点をを親切丁寧に解決してくれます。”
Pjvanren
Woocommerce
革新的なアプリ
“Asklayerは、サイト運営に革新的です。Googleの最適化でページを崩すことなく、必要な情報を得ることができています。”
CastenCatch
Shopify
今すぐはじめよう！
リスクなしで
Webアンケートを
実施しよう
無料アカウントを作成して、Asklayerのアンケート機能をあなたのWebサイトでお試しください。
クレジットカード登録は必要ありません。
Asklayerのさらなる機能
プロレベルの機能を、利用するすべての人に。誰でも世界レベルで戦えます。
企業様向けのサービスも準備万端
WCAG2.1 アクセシビリティとGDPRプライバシーに準拠しており、個人情報を守り、安全でなおかつアクセスしやすく 拡張性があります。企業でご利用のお客様にはさらに拡張したプライバシーオプションが利用可能です。
サイト離脱・戻る動作を検知
カーソルを追跡してユーザーのサイト離脱を検知、またモバイルブラウザでの戻るボタン押下や、スワイプによる離脱動作も検知します。モバイル端末・その他の端末で、何故離脱するのかをユーザーに訊くことができます。
スクロールセンサー・無操作センサー
コンテンツにエンゲージしたユーザーにサーベイや投票、アンケートを表示します。サイトコンテンツを閲覧中にマウスで画面をスクロールしたユーザーや、一定時間アクティブでないユーザーにも表示することが可能です。
ジオ・ターゲティング
位置情報の許可は必要ありません。 国や都市などのロケーションに基づいて、ユーザーを完全にシームレスにターゲットにすることができます。
トラフィックソース基づいたターゲティング
ソーシャルネットワーク、検索エンジン、アプリ内ブラウザーなど、発信元によってポップアップを表示するユーザーを選択します。
リアルタイム解析と反復
リアルタイム分析、ワンクリック複製、高速編集により、想像を超える速さで反復することが可能です。
Googleアナリティクスに統合
コンバージョンデータはすべて自社のGoogleアナリティクスに統合されるため、データを自由に切り分けて分析することができます。
デバイスに応じて対応
モバイルファーストで設計されており、サーベイや投票、アンケートはウインドウをリサイズしません。どの端末であっても美しくアンケート画面を表示することが可能です。
複雑な条件によるフローやツリーの作成
ユーザーから得た回答をもとに追加質問と回答の間を行き来しながら、さらに深みのあるフォームを作成することができます。
カスタマーエクスペリエンス（CX）調査について もっと知る
カスタマーエクスペリエンス調査とは何ですか？
顧客体験調査（CX調査）とは、企業が自社製品やサービスを通した体験について、顧客からのフィードバックを収集するために使用するツールです。このCX調査では、通常お客様の満足度や製品やサービスの品質、
および企業を通した全体的な経験についての質問が含まれます。お客様がその企業について何を好み、何を嫌っているかを探り、企業側が提供する商品・製品・サービスについて改善すべき点を特定するのがこの調査の
目的です。
カスタマーエクスペリエンス調査の価値は？
顧客経験調査は以下のいくつかの理由から、企業にとって非常に価値の
あるツールとなっています。
顧客満足度の向上
企業は顧客からのフィードバックを収集することで、ポジティブな顧客体験を提供する上で何かしらが不足している領域を特定することができます。このフィードバックによる改善は、顧客満足度とロイヤルティの向上に貢献します。改善点の特定
CXサーベイでは企業が自社の製品やサービス、またはプロセス等について改善すべき具体的な領域を特定するのに役立ちます。この
情報は効率性の向上やコスト削減、より良い顧客体験につなげるためのデータ主導の意思決定に利用することができます。顧客行動に関する洞察が得られる
CX調査ではユーザーがどのような嗜好を持ち、製品やサービスを
どのように利用し、そしてどのような行動を取るかについての貴重な洞察を得ることができます。これらの情報は企業にとって自社のサービスや製品を調整し、顧客の抱えるニーズや要望をより良く満たすのに役立ちます。ブランドの評判を高める
顧客からのフィードバックを積極的に収集し対応することで、企業は顧客に対してより良い顧客体験の提供を約束することができます。これによりブランドの評判を強固に構築することができ、顧客ロイヤリティを高めるのに役立ちます。
CX調査は顧客満足度や顧客ロイヤルティ、そして最終的には収益向上に繋げることができるため、企業にとって努力する価値のあるものです。
顧客からのフィードバックを継続的に収集し、それに基づいて行動することで、企業は今日の変化し続ける市場において競争力を維持し、適切な存在であり続けることができるのです。
カスタマーエクスペリエンス調査ではどのような質問が適切ですか？
CX調査での質問内容は特定のビジネスや業界、また調査目的によって異なります。ここでは、CX調査で一般的によく含まれる質問をいくつかご紹介します。
- 当社の製品/サービスにはどの程度満足していますか？
- 当社の製品/サービスを利用するのは簡単でしたか？
- 当社の製品/サービスはあなたのニーズを満たしていますか？
- 当社の製品/サービスを知人や家族、友人に勧めたいと思いますか？
- 弊社をどのようにお知りになりましたか？
- 弊社製品/サービスをどのくらいの頻度でご利用になりますか？
- 弊社の製品/サービスに関して何か問題がありましたか？またその場合、どのように解決されましたか？
- あなたが受けたカスタマーサービスをどのように評価されますか？
- お支払いになった金額に対する価値をどのように評価されますか？
- 当社の製品/サービスまたは全体的なカスタマーエクスペリエンスを改善するために、私たちにできることは何でしょうか。
これらの質問はビジネスの特定のニーズや目標に合わせて、さらにカスタマイズすることができます。
また質問に関してはアンケートを簡潔に作成し、カスタマーエクスペリエンスの最も重要な側面に焦点を当てることが重要です。加えて自由形式の質問は定性的なフィードバックを収集するのに有効であり、お客様に自分の考えを伝えられる機会を提供することができます。
カスタマーエクスペリエンス調査を設計する際の秘訣とは？
ここでは、カスタマー・エクスペリエンス・サーベイを実施する上でのベストプラクティスをいくつか紹介します。
-
目標を明確に定める
質問を作成する前に、アンケートが目指す具体的なゴールと目的を明確に定義します。これにより、質問内容が目標達成に必要な情報の収集に集中できるようになります。 -
アンケートや質問の内容が簡潔であること
アンケートが長すぎると回答率が低くなってしまったり、ユーザーがアンケート疲れしてしまう可能性があります。アンケートは
10～15問以内に収まるのが理想形です。 -
質問の種類を組み合わせる
はっきりとした回答が得られる閉じた質問（例：多肢選択式）と
自由形式の質問を組み合わせて、定量的データと定性的データの
両方を収集します。そうすることで、カスタマーエクスペリエンスの全体像を把握することができます。 -
アンケートをテストする
作成したアンケートを大規模に送信する前に、少人数の顧客グループに対してアンケートを行い、テストします。これにより、質問内容やアンケートの設計に問題がないか確認することができます。 -
明確で分かりやすいシンプルな形式を使用する
読みやすくて理解しやすい、明確でシンプルなフォーマットを使用しましょう。顧客を混乱させる可能性のある専門用語や複雑な言葉の使用は避けましょう。 -
インセンティブを提供する
商品やサービスの割引、賞品の獲得などのインセンティブの提供と引き換えに、お客様にアンケートに回答してもらうことを検討してみましょう。 -
顧客へのフォローアップ
アンケートの後に顧客をフォローアップもまた大切です。顧客の
フィードバックに対するお礼やお客様の声を、どのように
カスタマーエクスペリエンスの向上に役立てるかについてもお知らせしましょう。
これらのベストプラクティスを参考にすることで、カスタマーエクスペリエンス調査で収集したデータの回答率と品質を高めることができます。
よくある質問
おすすめ
ライブチャットによるサポートをご利用ください。対応時間は日本時間の午前9時から午後5時までです。
アンケートに関するヘルプデスクをご確認ください。
メールでお問い合わせはこちらから。
間違ったアンケートツールを選択した場合は、残念ながらウェブサイトの速度は遅くなってしまいます。多くのメジャーなアンケートツールではサイズが大きなスクリプトをダウンロードする必要があり、キャッシュ不可能なリクエストを何度も行ってしまうのが主な原因です。
その点、Asklayerはパフォーマンスを重視して設計されています。リクエストの数も少なく、スクリプト全体も通常の画像1枚分より小さいサイズに収まります。そのため、競合他社と比較して平均で約3倍高速となっています。
またAsklayerは「遅延」タグで読み込まれます。つまり、Asklayerが実行される前にあなたのサイト全体が読み込まれ、その上でインタラクティブになります。まず最初にサイト全体がロードされるため、ウェブサイトが遅くなることはありません。
私たちのアンケートツールを使用する際、プログラミングやコーディングのスキルは必要ありません。
全ては簡単なポイント＆クリックによって、直感的な操作が可能なインターフェイスで処理することができます。操作の習得にはほんの一瞬しかかかりません。
間違ったアンケートツールを選択した場合は、SEOに影響してしまいます。多くのメジャーなアンケートはサイトのスピードに大きく影響し、Googleが測定する直帰率などの指標に悪影響を及ぼします。
Asklayerは、高速でSEOの邪魔にならないように設計されています。データ量は画像1枚より小さく、スクリプトは「遅延」して読み込まれます。この設計と読み込み戦略により、SEOに影響を与えることはありません。
もちろんです！私たちは積極的に使用を奨励します。
Asklayerのダイレクトサインアップバージョンでは、使用できるドメインの数を制限していません。つまりあなたの好きなように、クライアントやドメインの数だけ上限を広げることができます。
ただし、Shopifyのアプリケーションをご利用のお客様は、1つのドメインに制限されます。これは私たちが決定したことではなく、これらのプラットフォームの制限によるものです。
AsklayerはデフォルトでGDPRに準拠しています。フォーム上の同意チェックボックスを無効にすると非対応になります。
Asklayerは、10年以上のブランド構築経験を持つコンバージョン最適化の専門家によって設計・構築されています。アンケートに必要な機能はすべて備えており、無駄なものは一切ありません。
競合他社とは異なる主な機能をいくつかご紹介します。
- 使いやすいコードレスアンケートツールで、詳細なカスタマイズが可能
- モバイル対応アンケートツール
- 自動セグメンテーションでコンバージョンに繋げられる
- 自己でメールアドレスが収集可能なメールフォーム
- 豊富なアンケートテンプレート
- 実用的なデータを含む最高級レポートのエクスポート
- サイトの速度を低下させない軽量なスクリプト
- 分岐ロジックやスキップロジックが使用可能
- ランダム化、NPS、CSATスコアリングなどのプロ機能