カスタマーエクスペリエンス調査とは何ですか？
顧客体験調査（CX調査）とは、企業が自社製品やサービスを通した体験について、顧客からのフィードバックを収集するために使用するツールです。
このCX調査では、通常お客様の満足度や製品やサービスの品質、および企業を通した全体的な経験についての質問が含まれます。
お客様がその企業について何を好み、何を嫌っているかを探り、企業側が提供する商品・製品・サービスについて改善すべき点を特定するのがこの調査の目的です。
CX（顧客体験）を向上させましょう！
シンプルなCXツールで、手間をかけることなく必要な答えを導き出します。
自由度の高い調査・投票・アンケート
Asklayerは無制限の質問と複雑な分岐のあるアンケート作成を可能にします。
10種類以上の質問タイプを全てのレベルで利用可能です。
パワフルかつシンプル
”プロフェッショナル仕様だから”といって使いにくいツールを選んで悩まされる必要はありません。
AsklayerのCXアンケートは簡単設定で、どのような規模・業種の企業にも対応できる拡張性を備えています。
5分以内にスタート
AsklayerのCXアンケート用テンプレートは使いやすいというだけでなく、たったの数クリックだけでCX調査を開始することができます。
ノーコードで利用可能
コード入力は不要です。
カスタムインストールでは、１つのタグを追加するだけですぐに利用を開始できます。
どんどん尋ねよう
顧客への適切な質問を追加する
AsklayerのCXアンケートでは、顧客に対する質問の数を無制限にカスタマイズすることができます。また、数多くの質問がストックされている質問バンクもご用意しています。
- 無制限の質問
- 動的な順序付け
- 豊富な作成済みフロー
- 質問バンク
アクションを起こす
CSAT・NPSのフィードバックをアクションに転換するために必要なツール
Asklayerは顧客フィードバックの収集・分析・測定・公開の全てをこれ１つに集約して実行することができます。
多くの企業はフォームやスプレッドシート、CRMへの手作業によるコピーペーストのような”手抜きソリューション”を利用しています。
私たちのさらにシンプルなソリューションを使って、時間のロスやデータのロス、隠れたコスト負担を回避しましょう。
- シンプルでダイレクトな分析
- CRMと統合
- データのエクスポートも簡単
- 自動化
各種ツールとの統合
お手持ちのマーケティングツールと統合・連携
Asklayerはデータを収集・分析するだけでなく、他のマーケティングツールとの統合が可能となっています。
これらと連携し、データを送信することができます。
顧客からポジティブなフィードバックがあれば営業チームに通知し、また顧客から非常に低いフィードバックがあれば、チームのSlackに自動メッセージを送るなど、状況に即座に対応できるようにします。
加えてAsklayerはWebhooksを利用し、主要なツールや1000以上のツールと統合することができます。
あらゆるトリガーオプション
完璧なタイミングでアプローチする
Asklayerのアンケートや投票、質問やクイズはさまざまな方法で表示させることができ、ユーザーを困らせることはありません。
経過時間や離脱動作検知、画面スクロールの深さ、アクティブか否か、購入アクティビティなどさまざまな条件でトリガーを設定することが出来ます。
これらの条件を組み合わせて設定できます。
さらに購入後のCXアンケートはWeb上でのトリガーやメールでの送信、SMSでの送信に対応しています。
Asklayerのさらなる機能
訪問者の行動や流入元、端末に合わせて、アンケートを出す相手とタイミングを決められます。
企業様向けのサービスも準備万端
安全でアクセスしやすく、拡張性があります。
企業でご利用のお客様にはさらに拡張したプライバシーオプションが利用可能です。
サイト離脱を検知
カーソルが画面の上端から外へ出たときや、別のタブ・アプリに切り替えたときに、離脱しようとしている訪問者を検知します。
離脱する理由を、その場で訪問者に聞くことができます。
スクロールセンサー・無操作センサー
コンテンツにエンゲージしたユーザーにアンケートや投票を表示します。
サイトコンテンツを閲覧中にマウスで画面をスクロールしたユーザーや、一定時間アクティブでないユーザーにも表示することが可能です。
ジオ・ターゲティング
位置情報の許可は必要ありません。
国や都市などのロケーションに基づいて、ユーザーを絞り込んでアンケートを表示できます。
トラフィックソースに基づいたターゲティング
ソーシャルネットワーク、検索エンジン、アプリ内ブラウザーなど、発信元によってアンケートを表示するユーザーを選択します。
リアルタイム解析と反復
回答はリアルタイムで集計されます。
アンケートはワンクリックで複製でき、結果を見ながらすぐに設問を直せます。
デバイスに応じて対応
モバイルファーストで設計されており、アンケートや投票はウィンドウをリサイズしません。
スマートフォンでもPCでも、画面に合わせて表示されます。
複雑な条件によるフローやツリーの作成
ユーザーから得た回答をもとに追加質問と回答の間を行き来しながら、さらに深みのあるアンケートを作成することができます。
多くのマーケターに選ばれています
Shopify App Storeで高評価をいただいています。
実際にアンケートを運用している現場の皆さまから支持されています。
※2026年10月27日時点のShopify App StoreにおけるAsklayerアプリページの平均評価（レビュー57件）です。
カスタマーエクスペリエンス（CX）調査についてもっと知る
カスタマーエクスペリエンス調査の価値は？
顧客経験調査は以下のいくつかの理由から、企業にとって非常に価値のあるツールとなっています。
- 顧客満足度の向上
企業は顧客からのフィードバックを収集することで、ポジティブな顧客体験を提供する上で何かしらが不足している領域を特定することができます。このフィードバックによる改善は、顧客満足度とロイヤルティの向上に貢献します。 - 改善点の特定
CXサーベイでは企業が自社の製品やサービス、またはプロセス等について改善すべき具体的な領域を特定するのに役立ちます。この情報は効率性の向上やコスト削減、より良い顧客体験につなげるためのデータ主導の意思決定に利用することができます。 - 顧客行動に関する洞察が得られる
CX調査ではユーザーがどのような嗜好を持ち、製品やサービスをどのように利用し、そしてどのような行動を取るかについての貴重な洞察を得ることができます。これらの情報は企業にとって自社のサービスや製品を調整し、顧客の抱えるニーズや要望をより良く満たすのに役立ちます。 - ブランドの評判を高める
顧客からのフィードバックを積極的に収集し対応することで、企業は顧客に対してより良い顧客体験の提供を約束することができます。これによりブランドの評判を強固に構築することができ、顧客ロイヤリティを高めるのに役立ちます。
CX調査は顧客満足度や顧客ロイヤルティ、そして最終的には収益向上に繋げることができるため、企業にとって努力する価値のあるものです。
顧客からのフィードバックを継続的に収集し、それに基づいて行動することで、企業は今日の変化し続ける市場において競争力を維持し、適切な存在であり続けることができるのです。
カスタマーエクスペリエンス調査ではどのような質問が適切ですか？
CX調査での質問内容は特定のビジネスや業界、また調査目的によって異なります。
ここでは、CX調査で一般的によく含まれる質問をいくつかご紹介します。
- 当社の製品/サービスにはどの程度満足していますか？
- 当社の製品/サービスを利用するのは簡単でしたか？
- 当社の製品/サービスはあなたのニーズを満たしていますか？
- 当社の製品/サービスを知人や家族、友人に勧めたいと思いますか？
- 弊社をどのようにお知りになりましたか？
- 弊社製品/サービスをどのくらいの頻度でご利用になりますか？
- 弊社の製品/サービスに関して何か問題がありましたか？またその場合、どのように解決されましたか？
- あなたが受けたカスタマーサービスをどのように評価されますか？
- お支払いになった金額に対する価値をどのように評価されますか？
- 当社の製品/サービスまたは全体的なカスタマーエクスペリエンスを改善するために、私たちにできることは何でしょうか。
これらの質問はビジネスの特定のニーズや目標に合わせて、さらにカスタマイズすることができます。
また質問に関してはアンケートを簡潔に作成し、カスタマーエクスペリエンスの最も重要な側面に焦点を当てることが重要です。
加えて自由形式の質問は定性的なフィードバックを収集するのに有効であり、お客様に自分の考えを伝えられる機会を提供することができます。
カスタマーエクスペリエンス調査を設計する際の秘訣とは？
ここでは、カスタマー・エクスペリエンス・サーベイを実施する上でのベストプラクティスをいくつか紹介します。
- 目標を明確に定める
質問を作成する前に、アンケートが目指す具体的なゴールと目的を明確に定義します。これにより、質問内容が目標達成に必要な情報の収集に集中できるようになります。 - アンケートや質問の内容が簡潔であること
アンケートが長すぎると回答率が低くなってしまったり、ユーザーがアンケート疲れしてしまう可能性があります。アンケートは10～15問以内に収まるのが理想形です。 - 質問の種類を組み合わせる
はっきりとした回答が得られる閉じた質問（例：多肢選択式）と自由形式の質問を組み合わせて、定量的データと定性的データの両方を収集します。そうすることで、カスタマーエクスペリエンスの全体像を把握することができます。 - アンケートをテストする
作成したアンケートを大規模に送信する前に、少人数の顧客グループに対してアンケートを行い、テストします。これにより、質問内容やアンケートの設計に問題がないか確認することができます。 - 明確で分かりやすいシンプルな形式を使用する
読みやすくて理解しやすい、明確でシンプルなフォーマットを使用しましょう。顧客を混乱させる可能性のある専門用語や複雑な言葉の使用は避けましょう。 - インセンティブを提供する
商品やサービスの割引、賞品の獲得などのインセンティブの提供と引き換えに、お客様にアンケートに回答してもらうことを検討してみましょう。 - 顧客へのフォローアップ
アンケートの後に顧客をフォローアップもまた大切です。顧客のフィードバックに対するお礼やお客様の声を、どのようにカスタマーエクスペリエンスの向上に役立てるかについてもお知らせしましょう。
これらのベストプラクティスを参考にすることで、カスタマーエクスペリエンス調査で収集したデータの回答率と品質を高めることができます。
よくあるご質問
その他のご質問はお問い合わせまたはヘルプセンターよりお気軽にどうぞ。
アンケートウィンドウが表示されると、Webサイトが遅くなるのではないですか？
間違ったアンケートツールを選択した場合は、残念ながらWebサイトの速度は遅くなってしまいます。
多くのメジャーなアンケートツールではサイズが大きなスクリプトをダウンロードする必要があり、キャッシュ不可能なリクエストを何度も行ってしまうのが主な原因です。
その点、Asklayerはパフォーマンスを重視して設計されています。
リクエストの数も少なく、スクリプト全体も通常の画像1枚分より小さいサイズに収まります。
またAsklayerは「遅延」タグで読み込まれます。つまり、Asklayerが実行される前にあなたのサイト全体が読み込まれ、その上でインタラクティブになります。
まず最初にサイト全体がロードされるため、ページ表示への影響を抑えられます。
Asklayerを使うには、プログラミングのスキルが必要ですか？
私たちのアンケートツールを使用する際、プログラミングやコーディングのスキルは必要ありません。
全ては簡単なポイント＆クリックによって、直感的な操作が可能なインターフェイスで処理することができます。
操作の習得にはほんの一瞬しかかかりません。
アンケートはSEOに影響しますか？
間違ったアンケートツールを選択した場合は、SEOに影響してしまいます。
多くのメジャーなアンケートはサイトのスピードに大きく影響し、Googleが測定する直帰率などの指標に悪影響を及ぼします。
Asklayerは、高速でSEOの邪魔にならないように設計されています。
データ量は画像1枚より小さく、スクリプトは「遅延」して読み込まれます。
この設計と読み込み方により、SEOへの影響を抑えています。
クライアントのWebサイトでAsklayerを使用できますか？
もちろんです！私たちは積極的に使用を奨励します。
Asklayerのダイレクトサインアップバージョンでは、使用できるドメインの数を制限していません。つまりあなたの好きなように、クライアントやドメインの数だけ上限を広げることができます。
ただし、Shopifyアプリをご利用のお客様は、1つのドメインに制限されます。
これは私たちが決定したことではなく、Shopifyの仕組みによる制限です。
なぜ他のサービスではなくAsklayerを選ぶ必要があるのですか？
Asklayerは、コンバージョン率最適化（CRO）に取り組むチームのためのアンケートツールです。
サイト上で訪問者に聞き、その回答をセグメントやリード獲得に活かすところまでを1つのツールで行えます。
主な機能は次のとおりです。
- 使いやすいコードレスアンケートツールで、詳細なカスタマイズが可能
- モバイル対応アンケートツール
- オートセグメンテーションでコンバージョンに繋げられる
- メールアドレスを集められる質問形式
- 豊富なアンケートテンプレート
- グラフやクロス集計によるレポート・分析
- すべての回答データをCSVでエクスポート可能
- サイトの速度を低下させない軽量なスクリプト
- 分岐ロジックやスキップロジックが使用可能
- 選択肢のランダム表示や、NPS・顧客満足度（CSAT）スコアの計算（プロプラン以上。Shopifyアプリは有料プラン）