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顧客満足度調査(CSAT)

顧客満足度調査(CSAT)テンプレート

CSAT illustration

顧客満足度調査のフィードバックを行動に移しましょう。

CSAT(顧客満足度)はマーケティングで使用される用語で、顧客体験を評価し、特定のインタラクションや全体的な体験に対する顧客の満足度を測定することができます。このフィードバックを収集し、Asklayerの完全にカスタマイズ可能なCSAT調査テンプレートを使用して行動に移しましょう。

質問1: チェックアウトプロセスはいかがでしたか?
・ユーザーは「非常に悪い」から「非常に良い」までの5つの表情アイコンの中から選択します。

質問2: 体験をより良くするために私たちは何ができますか?
・顧客が詳細な回答を提供できる自由回答形式のフォーム。

顧客満足度調査(CSAT) テンプレートの FAQ:

CSAT調査は、特定のインタラクションまたはブランドやビジネスとの全体的な体験に対する顧客の満足度を測定します。通常、顧客にスケールで満足度を評価してもらいます。
CSAT調査は、さまざまな重要なポイントで実施すると有益なフィードバックを提供することができます。購入後、カスタマーサービスとのやりとり、または製品の配達後に送ることを検討し、最も関連性の高い洞察を得ましょう。
CSAT調査は、ネガティブなフィードバックに迅速に対応するための重要な機会を提供します。顧客に連絡を取り、彼らの懸念を理解し、必要に応じて解決策や補償を提供することが重要です。これらの洞察を活用して、将来同様の問題が再発しないようにしましょう。

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