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NPS調査

NPS調査テンプレート

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プロレベルのNPSサーベイを簡単・確実に実施

NPS (ネットプロモータースコア)とは、顧客が友人や知人に商品やサービスを勧める度合いを示すグローバルスタンダードな指標です。AsklayerのNPS調査のテンプレートを活用することで、顧客ロイヤリティとビジネスの成長を予測する事ができます。商品やサービスの質や顧客満足、顧客ロイヤリティ向上させ、ビジネスを成功へと導くために、ユーザーの中から推薦者と批判者を分けて有用なフィードバックを収集します。

質問1:私たちのサービスを友人や知人に推薦する度合いはどれくらいですか?
・ユーザーは1-10の数値スケールで推薦度合いについて答えます。

質問2:なぜこの評価を選択しましたか?
・ユーザーは自由回答で、なぜその評価を選択したかについて詳細を回答します。

NPS調査 テンプレートの FAQ:

NPS(ネットプロモータースコア)は、顧客があなたの製品やサービスを他の人に推薦する意欲を測定し、顧客を支持者、パッシブ、または反対者に分類して、忠誠度や成長の可能性を評価する指標です。
NPS調査は、顧客に自社の製品やサービスを他者に推薦する可能性について0から10のスケールで評価してもらいます。9〜10のスコアは支持者を、7〜8のスコアはパッシブとされ、0〜6のスコアは反対者と見なされます。その結果は、全体的な顧客ロイヤルティのレベルを示します。
フィードバックを活用して、改善すべき領域を特定し、ブランドがうまくいっている点を認識します。反対者の懸念に対処し、パッシブをエンゲージメントして彼らの体験を向上させ、支持者を利用してブランドのアドボケートを増やすよう努めてください。このフィードバックループは、継続的な改善と成長に不可欠です。

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フィードバックを活用して、改善すべき領域を特定し、ブランドがうまくいっている点を認識します。反対者の懸念に対処し、パッシブをエンゲージメントして彼らの体験を向上させ、支持者を利用してブランドのアドボケートを増やすよう努めてください。このフィードバックループは、継続的な改善と成長に不可欠です。