プロレベルのNPSサーベイを簡単・確実に実施
NPS (ネットプロモータースコア)とは、顧客が友人や知人に商品やサービスを勧める度合いを示すグローバルスタンダードな指標です。
AsklayerのNPS調査のテンプレートを活用することで、顧客ロイヤリティとビジネスの成長を予測する事ができます。
商品やサービスの質や顧客満足、顧客ロイヤリティ向上させ、ビジネスを成功へと導くために、ユーザーの中から推薦者と批判者を分けて有用なフィードバックを収集します。
質問1
私たちのサービスを友人や知人に推薦する度合いはどれくらいですか？
- ユーザーは1-10の数値スケールで推薦度合いについて答えます。
質問2
なぜこの評価を選択しましたか？
- ユーザーは自由回答で、なぜその評価を選択したかについて詳細を回答します。
NPS調査テンプレートのFAQ
NPSとは何ですか？
NPS（ネットプロモータースコア）は、顧客があなたの製品やサービスを他の人に推薦する意欲を測定し、顧客を支持者、パッシブ、または反対者に分類して、忠誠度や成長の可能性を評価する指標です。
NPS調査では、どのように顧客ロイヤリティを測定しますか？
NPS調査は、顧客に自社の製品やサービスを他者に推薦する可能性について0から10のスケールで評価してもらいます。
9〜10のスコアは支持者を、7〜8のスコアはパッシブとされ、0〜6のスコアは反対者と見なされます。その結果は、全体的な顧客ロイヤルティのレベルを示します。
NPS調査の結果を基に、何を行うべきですか？
フィードバックを活用して、改善すべき領域を特定し、ブランドがうまくいっている点を認識します。
反対者の懸念に対処し、パッシブをエンゲージメントして彼らの体験を向上させ、支持者を利用してブランドのアドボケートを増やすよう努めてください。
このフィードバックループは、継続的な改善と成長に不可欠です。
これはアンケートテンプレートのサンプルですが、適切ではありませんか?
顧客体験調査
顧客体験全般を測定するための、強力で使いやすいAsklayerのCX調査テンプレートを使ってみましょう。NPS（ネットプロモータースコア）についての詳細を把握すると同時に、類似の採点システムを使用してユーザーにブランドやビジネスのさまざまな側面に関するフィードバックを収集できます。
購入後の購入意思決定調査
顧客がなぜあなたの製品を好むのかについて、より深い洞察を得ましょう！顧客の意思決定プロセスを理解することは、競争上の優位性と改善の機会を特定し、提供する商品を顧客のニーズにより密接に合わせるのに役立ちます。このカスタマイズ可能な調査テンプレートは、これらすべてを行うための素晴らしい出発点です。
店内満足度調査
店舗体験を向上させたい企業が活用できるAsklayerの店内満足度調査テンプレート。お客様の考えや感情に直接アクセスする手段を提供し、物理的な店舗環境に関連する顧客満足度のニュアンスを理解するのに役立ちます。このテンプレートを試して、店内体験を改善し、パーソナライズするための実用的な洞察を得て、訪れるすべての人がより幸せで満足して帰れるようにしましょう。
プレイベント調査
Asklayerのプレイベント調査テンプレートを使用して、イベントを確実に成功させましょう。参加者の好みや期待を収集して、計画を調整し、より魅力的で満足度の高いイベント体験を提供します。参加者のニーズにより適切に合わせてイベント要素を調整するのに最適です。
購入後の満足度調査
購入後の顧客の体験についての質問でフォローアップするために、私たちの購入後満足度調査を使用します。このツールは、満足度を測定し、顧客のフィードバックを理解し、改善のための分野を特定するのに役立ちます。顧客のニーズと懸念に直接対処することで顧客の忠誠心を高め、リピートビジネスを促進します。
メディア利用調査
Asklayerのメディア利用調査テンプレートを使用して、視聴者のメディア消費を理解しましょう。このテンプレートは、人気のあるメディアトレンドや消費者の好みを特定し、デモグラフィックをより効果的にターゲットにするためのメディア戦略を最適化するのに役立ちます。