HomeCVR改善対策TipsShopifyストアサインアップ体験を最適化する方法|アンケートで離脱を削減する

サインアップ体験を最適化する方法|アンケートで離脱を削減する

ユーザーが最初に触れる「サインアップ体験」は、離脱率やコンバージョンに直結する重要なポイント

しかし多くのサイトで、入力項目の多さやエラーメッセージの不備、モバイル非対応といった課題が残っています。

この記事では、これらの問題を単なる推測ではなく、ユーザーアンケートから得られる定量・定性データをもとに発見し、改善につなげる方法を解説します。

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サインアップ体験を最適化

サインアップ体験とは何か?

サインアップ体験とは、ユーザーがデジタルプラットフォームで新しいアカウントを作成したり、サービスに登録する際の体験全体を指します。

これには、ユーザーが登録を決意する瞬間から、登録プロセスの完了までのすべてが含まれます

フォーム入力や同意確認、アカウント作成の完了までが含まれ、その使いやすさ・わかりやすさがユーザーの受ける印象を大きく左右します。

サインアップ体験で押さえるべきポイント

「最初の体験」がスムーズであれば、ユーザーは「このサービスは使いやすい」と感じ、登録後の利用や継続につながりやすくなります。逆に不便さが目立てば、その場で離脱し、二度と戻ってこない可能性もあります。

サインアップ体験を考えるときに押さえておきたいポイントは以下の通りです。

登録のしやすさ
入力項目がシンプルで、迷わず進めるかどうか。

エラー対応のわかりやすさ
入力ミスがあっても、具体的で理解しやすいエラーメッセージがあるか。

モバイルでの快適さ
スマートフォンからもスムーズに登録できるか。

安心感の提供
プライバシーやセキュリティが明示され、ユーザーが不安を感じないか。

サインアップ時のよくある課題

多くのサービスが「ユーザーを獲得したい」と考えている一方で、サインアップのプロセスには無意識のうちに大きなハードルが潜んでいます。

ここでは、よく見られる典型的な課題を整理し、それぞれがユーザー離脱につながる理由を解説します。

1.入力項目が多い・段階設計されていない

氏名、住所、電話番号など、最初から多くの情報を求めすぎると離脱率が上がります。

まずは最小限の項目に絞り、必要に応じて後から追加情報を取得する「段階的な登録」が有効です。

2. エラー表示・ヘルプテキストの不備

入力ミスをしたときに「エラーです」だけでは不親切です。

どの項目がなぜエラーなのかを明確にし、リアルタイムで知らせることが重要です。サポート的なヘルプテキストがないと、ユーザーは不安やストレスを感じて離脱しやすくなります。

3.モバイル最適化不足

スマートフォン利用者が大多数を占める今、モバイルでのUXは必須です。

数字入力欄で数字キーボードが出ない、ボタンが小さく押しづらいなどの不備は、小さな摩擦でも離脱につながります。

4.ソーシャルサインアップの選択UX

GoogleやApple、SNSを使ったサインアップは便利ですが、「通常登録」との選択肢の出し方を誤ると混乱を招きます。

適切な位置や説明を工夫することで、選びやすく安心感を持たせられます。

5.同意・確認メール・二段階認証の摩擦最小化

利用規約やプライバシーポリシーへの同意確認、メールでのアカウント有効化、二段階認証などは必要ですが、流れが複雑すぎると離脱の原因になります。

できるだけスムーズに、ユーザーが理解しやすい形で提示することが大切です。

サインアップ体験の課題をアンケートで特定する

サインアップ体験を改善するには、推測ではなくユーザー自身の声をもとに課題を把握することが大切です。

「どこでつまずいたのか」「何がわかりにくかったのか」といった情報は、アクセス解析だけでは見えにくい部分。アンケートを正しく設計することで、改善につながる具体的なヒントを得られます。

この項目では、サインアップ体験における課題を特定するためのアンケート設計のポイントについて解説します。

1.いつ・何を聞くかを明確にする

アンケートは、聞くタイミングを工夫することで精度が上がります。

【例】

完了直後
登録を終えた直後なら記憶が鮮明なので「どの部分がスムーズだったか/難しかったか」を答えやすい。

Q.「登録はスムーズに行えましたか?(はい/いいえ)」

離脱兆候時
入力途中でウィンドウを閉じようとするユーザーに「離れた理由」を聞けば、改善すべき大きな障壁が見えます。

Q.「登録を完了しなかった理由を教えてください(入力が面倒/セキュリティが不安/その他)」

一定滞在時
フォーム上で長く滞在している人に「どこで迷っているか」を聞くと、具体的なつまずきが発見できます。

Q.「入力で難しいと感じる点はありますか?」

エラー後
エラー表示の直後に質問を出せば、改善すべき入力項目が特定できます。

Q.「エラーの説明はわかりやすかったですか?」

2.数字で聞く定量質問を設置する

数値で答えられる質問は、改善効果を測定する基盤になります。

得点が上がるなど数値に改善が見られた場合、施策の効果を把握できます。

【例】

満足度
Q.「サインアップのしやすさを0〜10点で評価してください」

難易度
Q.「登録はどの程度簡単でしたか?(とても簡単〜とても難しい)」

所要時間
Q.「登録にかかった時間は適切でしたか?」(はい/いいえ)

推奨意向
Q.「この登録体験を他の人に勧めたいと思いますか?」(NPS形式)

3.自由記述の定性質問を設置する

自由記述の回答は数値化しづらいですが、実際の困りごとや改善ヒントが得られます。

【例】

つまずき箇所の特定
Q.「入力のどの部分がわかりにくかったですか?」

→回答
「郵便番号を入れても住所が自動入力されず困った」

改善への希望
Q.「もっと使いやすくするには何を改善すべきだと思いますか?」

→回答「スマホで入力するので、数字キーボードを最初から出してほしい」

自由回答誘導
Q.「登録体験について、印象に残った点や感想を教えてください」

→回答「登録は簡単だったが、確認メールが届くまで時間がかかり不安になった」

4.設問数と回答率のバランス

アンケートは短ければ短いほど回答率が上がります。基本は2〜3問に絞りましょう。

【例】

短尺
2問程度に絞ると、離脱が少なく回答データを得やすい。

分岐
特定の回答をした人にだけ追加質問を出すことで、無駄な質問を減らせます。
→「エラーがあった」と答えた人だけに「どの項目でエラーが出ましたか?」と聞く。

任意回答
自由記述は強制せず任意にすることで、ストレスを軽減。

サインアップ体験の最適化 アンケート回答を改善施策につなげる

アンケートから得た回答は、次の改善施策へつなげる“地図”になります。

ここでは典型的な課題と、それをどう改善すべきか、具体例とともに紹介します。

1.入力項目の削減・段階化・必須見直し

サインアップ体験の課題

入力項目が多いことにより、サインアップ中の離脱が多い場合。

改善例

最初は「メールアドレス+パスワード」のみ、追加情報は後から取得。

【例】
・「住所入力が面倒」と多くの声があれば、住所入力を後回しにする。
・会員登録→プロフィール入力の2段階方式に切り替える。

2.エラー UIとコピーの改善

サインアップ体験の課題

エラーメッセージが不明瞭でユーザーに混乱を招く。

改善例

入力中にリアルタイムでチェックし、わかりやすい言葉で伝える。

【例】
・「形式が違います」ではなく「メールアドレスに@が必要です」と表示。
・パスワード入力で条件を満たしたらチェックマークを出す。

3.モバイル体験の高速化

サインアップ体験の課題

スマホ入力が手間で時間がかかり、離脱につながる。

改善例

入力補助や自動入力機能を積極的に使う。

【例】
・電話番号欄では数字キーボードを表示。
・郵便番号を入れると自動で住所を補完。
・フィールドラベルを上部に固定し、スクロールで見失わないようにする。

4.ソーシャルサインアップの導線最適化

サインアップ体験の課題

通常登録とソーシャルログインの導線が混乱を招く。

改善例

目立つ位置に「Googleで続行」などのボタンを配置し、説明を加える。

【例】
「すでにGoogleアカウントをお持ちの方は、こちらからすぐに登録できます」
・メール登録フォームの上にソーシャルボタンを置く。

5.同意・確認プロセスの摩擦低減

サインアップ体験の課題

確認メールや二段階認証で離脱が発生する。

改善例

登録のハードルを下げつつ、セキュリティを維持する工夫が必要。

【例】
仮登録方式
「メールアドレスだけで登録→後から本人確認メール」で流れを分割。

確認メールUX改善
「メールが届かない場合はこちら」と再送リンクを用意。

二段階認証のUX
ログイン後でも設定できるようにして、初回の壁を下げる。

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サインアップ体験の最適化 よくある失敗と回避策

サインアップ体験を改善する取り組みは成果が出やすい一方で、やり方を間違えると逆効果になることもあります。

ここでは、実務で陥りやすい失敗と、それを避けるための具体的なポイントを解説します。

1.ユーザーに問いすぎる

アンケートで欲張って多くの情報を集めようとすると、ユーザーが途中で回答をやめてしまう「問いすぎ問題」が発生します。

回避策

10問以上のアンケートは離脱率が高く、結果として有効なデータが集まりません。改善策はシンプルで、質問数を2〜3問に絞ることです。

さらに、分岐ロジックを使って「はい」と答えた人だけに追加質問を表示すれば、負担を増やさず必要な情報を得られます。

2.アンケートを出すタイミングの不一致

アンケートは、出すタイミングを誤ると逆効果になります。

たとえば登録直後に長い質問を提示すると、ポジティブな体験が台無しになり、悪印象を残してしまいます。

回避策

理想は、完了直後には「登録はスムーズでしたか?」といったシンプルな質問だけにとどめること。

詳細な意見は、後日のフォローアップメールや別調査で集めるとユーザーの体験を損なわずに済みます。

3.定性の粒度不足(改善に結びつかない)

「ご意見があれば自由にお書きください」だけでは、漠然とした回答しか得られず改善につながりにくいのが現実です。

回避策

重要なのは、質問を具体的に誘導することです。

「入力画面で迷った箇所はどこですか?」「エラーメッセージは理解しやすかったですか?」といった形にすれば、課題をピンポイントで把握でき、改善施策に直結するデータが集まります。

4.施策優先度の迷走

改善施策に取り組むとき、多くの担当者が「小さな変更」にばかり時間をかけてしまうという失敗があります。

回避策

例としてボタンの色を変えるような施策は実装が簡単でも、成果に直結するとは限りません。ここで有効なのが、改善インパクトによる優先順位付けです。

登録項目の削減やモバイル最適化のように、影響が大きくて実行可能性も高いものを先に取り組むことで、限られたリソースを最大限に活かせます。

サインアップ体験の最適化に関するFAQ

サインアップ改善アンケートは何問が最適ですか?

アンケートは短ければ短いほど回答率が上がります。目安は2〜3問程度で、これなら多くのユーザーが負担なく答えてくれます。

より詳しい情報が必要な場合は、分岐ロジックを活用して「特定の回答をした人にだけ追加質問を出す」設計にするのがおすすめです。

離脱時と完了後、どちらの方が回答率と質が良い?

どちらにも利点と欠点があります。離脱時は理由をその場で聞けるため質の高いデータが取れますが、回答率は低くなりがちです。

一方、完了後のアンケートは回答率が高い反面、離脱要因を直接聞くのは難しい側面があります。理想は両方を組み合わせ、シンプルな質問を完了後に、詳細な理由は離脱時に聞くという二段構えです。

センシティブ項目を聞くときの注意点は?

年齢や電話番号などの個人情報は、初回登録時に必ずしも必要ではありません。最初はメールアドレスやパスワードなど最小限に絞り、後から任意で入力してもらう流れにした方が安心感があります。

また、なぜその情報を必要とするのかを明確に説明することで、不信感を減らすことができます。

B2BとB2Cで設問はどう変える?

B2C向けでは「簡単に登録できたか」「不安なく進めたか」といった体験の快適さを重視した設問が有効です。

一方、B2Bでは「社内での導入に支障がなかったか」「アカウント権限の設定はわかりやすいか」といった実務的な側面を尋ねる方が効果的です。対象によって聞くべき設問の焦点を変えることが大切です。

モバイル比率が高い場合の設問最適化は?

スマートフォン利用が多いサービスでは、アンケートの設計もモバイル前提で考える必要があります。

長文入力を避け、選択肢や5段階評価などタップだけで答えられる形式を優先すると、回答率が大きく向上します。

サインアップ体験の改善は小さな一歩から

サインアップ体験は、ユーザーとサービスをつなぐ最初の関門です。入力項目の整理やUI改善といった小さな工夫でも、離脱率を減らし、登録完了率を高める大きな成果につながります。そして、その改善点を見つけるための最も確実な方法が、ユーザー自身の声を聞くことです。

アンケートツール・Asklayerを活用すれば、テンプレートで簡単にアンケート設置が可能です。数字だけでは見えない不便さや期待を把握し、改善の優先度を明確にできます。

継続的に「アンケート → 改善 → 検証」のサイクルを回していくことで、サインアップ体験は着実に最適化されます。まずは一つの小さな改善から始めてみませんか?

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