『商品を購入して終わり』では、有用なデータが得られずもったいない。
Shopifyに「購入後アンケート」を設置すれば、お客様のリアルな声を集めることができ、サービス改善や売上アップにつながります。
この記事では、初めての方でも迷わず取り組めるアンケートの設置方法を、ポップアップ活用例も交えてわかりやすく解説します。
この記事では、Shopify購入後アンケートの設置方法や活用方法についてご紹介しています。そのままコピー＆ペーストして使えるShopify購入後アンケート質問集、別記事でご紹介しています。↓↓
Shopify購入後アンケートの回答の活用方法や具体的な施策の例はこちらから↓↓
Shopifyの購入後アンケートの設置
「お客様はなぜこの商品を選び、どこに不満を感じたのか？」
「次の購入を促すには、何を変えればいいのか？」
Shopifyの購入後アンケートは、こうした疑問を”熱が冷めないうちに”解決するための最短ルートです。顧客が「注文完了」をクリックした直後や発送完了の通知メールなど、購入体験がまだ記憶に残っているタイミングで実施する”超短時間のフィードバック調査”です。
なぜ今、Shopifyで購入後アンケートが活用されるのか？
Shopifyで購入後アンケートの回答を活用し、CVRの改善を行うストアが増加しています。
なぜ購入後アンケートが活用されるのか？その理由は以下です。
回答率が高い
購入直後の熱量で3〜5問であれば、30％〜60％の回答が期待できる。
行動データと連携できる
どの商品をいくらで購入したかをShopifyで自動で紐付けできるため、分析が簡単。
施策サイクルが短い
回答を元にLP改修や在庫調整が即実行でき、販売のチャンスを逃さない。
リピート施策に直結する
満足度が高いユーザーにはレビューを、低いユーザーにはクーポン配布など、パーソナライズが簡単に行える。
導入の手軽さ
アプリインストールだけで開始でき、導入に専門知識が不要。
Shopifyの購入後アンケートの設置と配布方法
Shopify購入後アンケートは、アンケートツールを使って質問を作成し、アンケートを表示するページを指定します。例えばThank youページや商品ページです。
またアンケートは Thank Youページに直接フォームを埋め込む方法と、ポップアップや自動メールでリンクを送付する方法が一般的に使われます。
ここで得られる声は、カート内での行動や購買決定に影響を与えた部分を、最もリアルに捉えられる情報となり、CVR改善に役立てることができます。
Shopifyで購入後アンケートを実施する目的
Shopifyの購入後アンケートでは、以下のような目的に沿った設問を加えることで、CVR改善のための情報を集めることができます。
顧客満足度を測りたい・・・
「次回も同じショップを選びますか？」という質問で温度感を数値化。
購入理由を知りたい・・・
「決め手は価格？それとも配送スピード？」答えを元に訴求軸を最適化。
改善点を見つけたい・・・
「決済画面は使いやすかったですか？」UIやUXのボトルネックを特定。
顧客をセグメントしたい・・・
「どんな用途で購入しましたか？」回答をタグ付けしてリピート施策に活用。
Shopifyの購入後アンケートを効果的に実施できるWebアンケートツール
購入後アンケートを実施するにあたり、大切なのはアンケートツール選び。
Shopifyアプリ『Asklayer』は、アンケートをThank Youページに埋め込んだり、サイト上のポップアップとして表示、またサンクスメールにリンクを挿入してアンケートが運用できるWebアンケートツール。高回答率で、回答結果をCSVダウンロードが可能です。
また、AsklayerはShopifyの厳しい基準を満たしたBuilt for shopifyアプリです。専用アプリとして導入できるため、ストアの表示速度やテーマファイルを汚さずに導入できます。
Shopify購入後アンケート活用イメージ (Asklayer)
Shopifyストアの傾向別！購入後アンケートの配布方法
商品の購入直後は、「買ってよかった」という興奮も、「ここが惜しい」といった不満も、まだ強く残っているタイミングです。この熱量が高い瞬間にアンケートを届けることができるかどうかで、回答率とデータの質は大きく変わります。
Shopify では、完了ページへの直接埋め込みからポップアップ、フォローメール、さらにはQRコードを同梱したオフライン運用まで、複数のルートを柔軟に組み合わせられる点が強みです。
以下では、代表的な 4 つの配布方法と、その実装ポイントを順に解説します。
Thank you ページに埋め込む
Thank Youページはお客様が購入を終えた直後に表示されるため、満足や不満といった感情が最も強く残っているタイミングです。
このページにアンケートフォームを設置すると、回答率が高く、購入直後のリアルな意見を収集できます。フォームは短く簡潔にし、送信後の画面で次回割引クーポンを提示するなど、回答に対するインセンティブを設けるとさらに効果的です。
こんなストアに向いている
・PCとモバイルの両方ともに流入が多いストア
・購入完了時にクーポンコード提示などの施策を行いたい
アンケート運用のコツ
・アンケート設問数は3問以内、回答所要時間は1分以内が理想
・回答後に特典を表示し、次の購入につなげる
・テーマやスクリプト更新後にはフォーム表示を必ず確認する
注文確認メール内でリンクを紹介する
Shopifyの注文確認メールにアンケートURLを挿入し、メールを経由して回答を促す方法です。
お客様は購入後、落ち着いたタイミングでメールを確認するため、ゆっくりと回答してもらえます。メール内に「簡単1分アンケート」など所要時間を明記するとクリック率も向上します。
こんなストアに向いている
・Thank Youページの滞在時間が短く、購入直後に回答が得られにくい
・モバイル中心でメール開封率が比較的高いショップ
アンケート運用のコツ
・メールの冒頭部分にリンクを配置し、視認性を高める
・購入後24時間以内に送信設定すると、記憶が鮮明なうちに回答が得られる
・リマインドメールは最大2回までに抑え、しつこさを避ける
商品発送後のフォローメールやLINEでリンクを送る
商品の配送完了後24〜48時間のタイミングで、フォローメールやLINEメッセージでアンケートリンクを送付する方法です。
実際に商品を手に取った後の使用感や満足度を詳しく聞けるため、具体的な改善ポイントや商品レビューを集めたい場合に有効です。
こんなストアに向いている
・高単価商品や、商品到着後の配送・使用体験を重視しているショップ
・詳細なレビューや感想を求めたいブランド
アンケート運用のコツ
・「1分で回答可能」といった所要時間を明記して開封率を高める
・回答へのインセンティブとして次回割引クーポンを提供すると回答率アップ
・顧客データと連携させ、回答結果をセグメント化して活用
QRコード同梱（オフライン）
商品パッケージや同梱チラシにQRコードを印刷し、スマホで読み取ってもらう方式です。
開封直後のリアルな感想を得られるため、オンラインでは収集が難しい、実際の商品の品質や梱包状態に関する意見を直接聞くことができます。
こんなストアに向いている
・ギフト商品やサブスクリプション型商品など、開封時の体験を評価したい商品
・既に倉庫などで商品へのチラシやカードの同梱運用をしているショップ
アンケート運用のコツ
・QRコードのサイズは最低でも25mm角以上を確保する
・回答インセンティブを明確にし、積極的な参加を促す
・商品ロット番号などをアンケートURLのパラメータに含め、品質管理データとして利用
Shopify購入後アンケート 収集した回答データの活用方法
購入後アンケートの実施で大切なのは、そのデータを実際のマーケティングやサービス改善に反映し、具体的な成果につなげることです。
ここではアンケートで収集したデータを最大限に活かすために、顧客満足度や購買理由の分析、サイト改善のための課題発見、さらには顧客ごとのセグメント化に活用する方法を詳しく解説します。
1.顧客満足度データをマーケティング施策に活用する
NPS（ネットプロモータースコア）やCSAT（顧客満足度）といった指標をアンケートで取得することで、ブランドへの信頼度やロイヤルティを数値で把握できます。
特にNPSは「どれくらい人に勧めたいか？」というシンプルな質問で、ファン層と離反リスクのある顧客を明確に分けられるため、施策の優先順位をつけやすくなります。
例えばNPSが高い層には紹介キャンペーンを案内し、低い層には改善ヒアリングを行うことで、売上にもつながる具体的なアクションを設計できます。
2.購買理由データを広告や商品ページの訴求軸に活用する
「なぜこの商品を選びましたか？」というシンプルな設問からは、想像以上に多くのヒントが得られます。
価格、レビュー、デザイン、ブランドへの信頼など、購入を後押しした要素を明確にすることで、広告やランディングページの訴求ポイントを絞り込むことができます。
例えば「口コミで安心できた」という回答が多ければ、商品ページにユーザーレビューを目立つ位置に配置するといった改善に役立ちます。
3.サイトやサービスの課題を特定し改善に活用する
「購入手続きで不便に感じた点はありましたか？」「配送までの時間はいかがでしたか？」といった設問からは、UI/UXやカスタマーサービスに関するリアルな課題を抽出できます。
アンケートを通じて寄せられる“ちょっとした不満”は、ショップ側が気づきにくい改善ポイントになりやすく、対応することで離脱率の低下や満足度の向上につながります。集まった声をもとに改善を行い、再度アンケートで効果を検証することで、継続的なCX（顧客体験）の最適化が可能になります。
4.顧客データをセグメント化し、パーソナライズ施策に活用する
アンケートの回答を顧客属性のタグとして記録すれば、「どのような目的で商品を購入したか」「どの年代・性別が満足しているか」など、詳細なセグメントが形成できます。
例えば「ギフト用途」と回答した顧客には、次回ギフト向け商品の提案を行うなど、パーソナライズされたリピート施策が可能になります。セグメントに基づいたメール配信やLINEメッセージを通じて、再購入率やLTVの向上も期待できます。
Shopify購入後アンケート ツールを選ぶ際のチェックポイント
購入後アンケートを導入する際、「どんなツールを使えばいいのか？」と迷う方も多いのではないでしょうか。ここでは、Shopifyストアと相性のよいツールを選ぶために押さえておきたい5つのポイントをご紹介します。
Shopifyとの連携がスムーズなツール
「Built for Shopify」などShopify公式アプリで動作が保証されているツールを選びましょう。
Thank youページへの設置が可能か
購入直後の反応を得るには、Thank Youページへのフォーム埋め込み対応は必須です。
スマホ対応でUIがわかりやすいツール
回答の多くはモバイル経由。表示速度やフォームデザインの最適化がされているツールを選びましょう。
セグメント・条件分岐に対応しているか
商品カテゴリや購入金額などに応じて質問を出し分けられると、回答精度が高まります。
回答データの管理・活用がしやすいか
回答がダッシュボードで見える化されており、CSV出力・タグ付け・マーケ施策連携ができると運用が楽になります。
チャットサポートで安心して使える
サポートにより、初めてでもすぐにSNS配布型アンケートを始められる。
Shopify購入後アンケートで売上をUP！
購入後アンケートは、ただの「意見集め」ではありません。顧客満足度の向上、リピート施策の最適化、商品やサイトの改善など、すべての起点になる“声”をリアルタイムで受け取る貴重な手段です。
Shopifyストアでは、Thank Youページへの埋め込みやメール・LINE配信、QRコード同梱など、ストアの特性に合わせた柔軟な導入が可能です。そして何より、アンケートツールを活用すれば、ノーコード・短時間での運用開始も難しくありません。
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