市場調査を実施する際、「どのように進めればよいのか」「具体的に何を調べればよいのか」がイメージしにくい方も多いのではないでしょうか。
そんな時に役立つのが他社の市場調査事例です。実際の取り組みを知ることで、自社に応用できるヒントが得られます。
この記事では、Webアンケートツールを活用した市場調査の事例を紹介し、成功のポイントやツール選びの考え方を解説します。
こちらの記事では、参考にできる市場調査の事例をご紹介しています。「市場調査の基本」については、以下のリンクから。
市場調査をWebアンケートで成功させる！
市場調査で親和性が高いWebアンケートツール
Webアンケートは、インターネットを利用して回答者から情報を収集する調査方法です。
従来の市場調査は、対面インタビューや電話調査、郵送アンケートといった手法が中心でしたが、これらは信頼性が高い一方でコストや時間がかかりやすく、大規模なサンプルを短期間で集めるのは難しいという課題があります。
市場調査において、Webアンケートは迅速かつコスト効果の高い手段として親和性が高く、広く利用されています。
Webアンケートが市場調査で選ばれる理由
市場調査の現場では「スピード」「コスト効率」「回答者数の確保」が成功のカギとなります。
Webアンケートはこの3点をバランスよく満たせる手法として、多くの企業に選ばれています。さらに、設問の出し分けや多言語対応といった柔軟性を備えているため、ターゲットごとに最適化した調査が可能です。
特に近年はデジタル化が進み、顧客接点の多くがオンライン上に移行しているため、顧客体験を正しく把握するうえでもWebアンケートの活用が欠かせない存在となっています。
【Webアンケート選びと運用に役立つ記事】
Webアンケートのメリット・デメリットを徹底解説【2025年版】
この記事では、Webアンケートの代表的なメリットとデメリットを整理し、失敗を防ぐための対策や、従来の調査との違いまで徹底解説します。
Asklayer.io
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Webアンケートを使った市場調査事例
Webアンケートは低コストかつ迅速に調査ができる一方で、回答の偏りや回収率といった課題も指摘されます。
しかし、実際の企業は工夫を重ねることでこれらの課題を克服し、成果につなげています。ここでは、業界ごとに代表的な市場調査の事例を紹介し、自社に応用できるポイントを解説します。
1.【飲食店の事例】和食レストランの新メニュー導入で来店数が前年比15％増加
都内で複数店舗を展開する和食レストランでは、新しい「季節限定御膳」を開発するにあたり、市場調査を実施。
顧客が求める味付けや価格帯を事前に把握し、失敗リスクを減らすことを目的に調査を行いました。
調査の実施内容
Webアンケートは、店舗利用客に配布したレシートのQRコードと、LINE公式アカウントを通じて配信。
設問は「外食で和食を選ぶ理由」「料理のボリューム感と価格のバランス」「季節メニューに期待する食材」などを中心に設計しました。集めた回答を年代別・利用頻度別に整理し、それぞれの顧客層ごとの嗜好を明らかにしました。
調査の結果
調査の結果、20代〜30代は「リーズナブルでボリュームがある定食スタイル」を好み、40代以上は「健康志向で少量多品目の御膳スタイル」を望んでいることが判明。
これを踏まえてターゲットごとに2種類の季節限定御膳を投入した結果、販売開始から3か月で全体の来店数が前年比15％増加しました。
2.【小売業界の事例】スポーツ用品店 ランニングシューズの購買調査で販売数が25％増加
全国展開するとあるスポーツ用品店では、ランニングシューズの販売に伸び悩みがありました。
特に初心者層と経験者層で購入基準が異なるのではないかと考え、「顧客がランニングシューズを選ぶ際に重視している要素」を把握し、商品ラインナップや販促に反映することを目的に調査を行いました。
調査の実施内容
Webアンケートは、店舗内の試着コーナーに設置したQRコードからアクセスできるようにし、購入検討者を中心に回答を収集。また、会員向けのメールマガジンでも配信して幅広い層から意見を集めました。
設問は「購入時に重視する要素（価格・軽さ・デザイン・ブランド・耐久性）」「試着で気になるポイント」「購入をやめた理由」など。集まった回答を初心者ランナーと経験者ランナーに分けて整理しました。
調査の結果
初心者層は「価格」と「デザイン性」を重視し、気軽に始められるシューズを求めている一方、経験者層は「軽量性」「耐久性」「ブランドの信頼感」を重視していることが判明。
店舗では初心者向けにエントリーモデルを目立つ位置に配置し、経験者向けには機能性を強調した販促POPを展開。その結果、ランニングシューズ全体の販売数が25％増加しました。
3.【フィットネスクラブの事例】会員満足度調査で退会率を10％改善
首都圏で複数店舗を展開するフィットネスクラブでは、入会数は順調に増えていたものの、一定期間で退会する会員が多いことが課題となっていました。
そこで「退会理由や継続のモチベーション」を把握し、サービス改善につなげることを目的に調査を行いました。
調査の実施内容
Webアンケートは、会員専用アプリのプッシュ通知と館内ポスターに掲示したQRコードから配布。
設問は「通う頻度」「施設に対する満足度（清潔さ・設備・スタッフ対応）」「継続を妨げる要因（立地・時間・料金）」「改善してほしい点」などを中心に設計しました。集まった回答を年齢層や利用頻度ごとに整理し、それぞれの課題を浮き彫りにしました。
調査の結果
20代〜30代の若年層は「営業時間が合わない」「混雑が気になる」と回答する割合が高く、40代以上の層は「料金が高い」「プログラムが少ない」と感じていることが判明。
そこで、若年層向けに平日夜の延長営業を試験導入し、シニア層向けには低料金で参加できる健康プログラムを新設しました。その結果、半年後には全体の退会率が10％改善し、長期的な会員維持につながりました。
4.【製造業の事例】新市場ニーズ調査で新製品が受注率30％向上
産業機械を製造するBtoB企業では、新規市場への参入を検討していました。しかし既存顧客とはニーズが異なる可能性が高く、どの機能や価格帯を重視すべきか明確ではありませんでした。
そこで「新市場の潜在顧客が求めている製品要件」を把握することを目的に、Webアンケートによる調査を実施しました。
調査の実施内容
Webアンケートは、業界団体のメルマガに掲載したリンクと、営業担当が持つリードリスト宛のメール配信を通じて配布。
設問は「導入検討時に重視する要素（価格・耐久性・保守性・導入スピード）」「既存製品への不満点」「新製品に期待する機能」などを中心に構成しました。集まった回答は業種別・企業規模別に整理し、ターゲットごとの需要を明確にしました。
調査の結果
中小企業では「導入コストとスピード」が重視され、大企業では「耐久性とアフターサービス」が決め手となることが判明。
これを受けて、新製品ラインナップを「低価格・短納期モデル」と「高機能・長期保証モデル」の2種類に分けて提供したところ、営業提案時の受注率が30％向上しました。
市場調査の事例から学ぶ成功ポイント
Webアンケートを活用した市場調査の4つの事例を振り返ると、業種が異なっても共通して成果につながるポイントが見えてきます。
ここでは、その成功要因を整理して紹介します。
1.調査目的が明確である
成功した事例はいずれも「新メニュー開発」「購買動機の把握」「退会率改善」「新市場ニーズ調査」といった具体的な目的が設定されていました。
目的が曖昧なまま調査を始めると、集めたデータが活用できずに終わるリスクがあります。まずは「何を知りたいのか」「どう活かすのか」をはっきりさせることが出発点です。
2.ターゲットに合わせた質問設計
調査の成果を左右するのは設問の質です。
飲食業界の事例では「料理ジャンル」、小売業界では「購入時に重視する要素」、サービス業では「継続を妨げる要因」といったように、目的に直結する設問が工夫されていました。回答者が迷わず答えられるシンプルさも大切です。
3.効果的なアンケート配布方法を選定している
アンケートの配布方法にも工夫が見られました。
レシートのQRコード、会員メール、アプリのプッシュ通知、業界団体のメルマガなど、顧客がアクセスしやすいチャネルが選ばれています。ターゲットの行動習慣に合った配布方法を選ぶことが、回答数を集める鍵となります。
4.データを層ごとに整理している
事例では「年代別」「利用頻度別」「企業規模別」といった切り口で回答を整理していました。
全体の傾向だけでなく、層ごとの特徴を比較することで、より精度の高い意思決定につながります。
5.結果を具体的なアクションに結びつけている
最後に重要なのは、得られたデータを具体的な施策に反映することです。
和食レストランは年代別にメニューを開発し、スポーツ用品店はターゲット層に合わせた販促を展開しました。単なる「結果の報告」にとどまらず、行動に落とし込んで初めて市場調査は成果を生みます。
また、失敗しないアンケートツールの選び方を参考にしてツール選びを行い、結果をアクションに繋げられるようにしましょう。
【Webアンケートツール選びに役立つ記事】
Webアンケートツールおすすめ6選｜EC・企業向けの選び方と無料プラン比較
目的のアンケートを「いつ・どこで・誰にアンケートを表示するか」が設定可能なツールを選ぶことが、将来のCVR向上に繋がります。この記事では、定番ツールの選び方と無料プランの見極め方を整理しました。
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市場調査は「知識」だけでは成果につながりません。実際に手を動かし、データを集めてこそ顧客の本音が見えてきます。
飲食・小売・サービス・BtoBのどの業界でも、Webアンケートを活用することで成果を出すことが可能。紙や感覚に頼った調査に時間とコストをかけるよりも、Webアンケートツール・Asklayerを導入すれば、今日からでも顧客の声を数値化して次の一手に活かせます。
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市場調査 データ整理と分析
市場調査を実施した後のデータ整理と分析は、最も重要なプロセスのひとつになります。
ここではスポーツ用品店の市場調査の事例を基に、データの整理方法と分析方法をご紹介します。
◆ランニングシューズの調査事例
全国展開するスポーツ用品店はランニングシューズの販売低迷を受け、初心者と経験者で購買基準が異なると仮定し、重視点を把握するための調査を実施しました。
• 性別（男性、女性）
• 年齢（20代、30代、40代、50代）
• ランニングシューズ購入時に最も重視する点
（価格、デザイン、軽さ、耐久性、ブランド）
• 購入したランニングシューズの満足度
（非常に満足、満足、普通、不満、非常に不満）
初心者の傾向
20〜30代の初心者では「価格」と「デザイン」を重視する傾向が強く、約6割が価格を最優先と回答しました。
購入後の満足度も「普通」と答えた人が目立ち、コスト面で納得感を得られている一方で、機能性に対してはやや不満が残っている様子がうかがえます。
経験者の傾向
40〜50代の経験者では「軽さ」「耐久性」「ブランド力」が重視され、特に長年ランニングを続けている層では8割近くが「軽量性や耐久性」を選択しています。
この層は購入後の満足度が比較的高く、「非常に満足」と答えた人も多く見られました。
この調査の結論
この結果から、初心者向けには手に取りやすい価格帯やデザイン性を訴求。
経験者層には機能性を前面に出した販促を行うことが効果的だと考えられます。
市場調査 よくある課題点と対策
回答率の低下や回答の偏りは、オンラインアンケートにおけるよくある課題ですが、適切な対策を講じることでこれらの問題を軽減し、信頼性の高いデータを収集することが可能です。
これにより、調査結果を効果的に活用し、ビジネスの成功に繋げることができます。
回答率低下への対策
1. アンケートを短くする
- 説明: アンケートの長さが回答者の負担にならないようにする。
- 方法: 5〜10分以内で回答できる質問数に抑える。
2. 明確な目的を伝える
- 説明: アンケートの目的を明確にし、回答者にその重要性を伝える。
- 方法: アンケートの冒頭に簡潔な目的説明文を入れる。
3. インセンティブの提供
- 説明: 回答者に対してインセンティブを提供することで、回答率を上げる。
- 方法: ギフトカード、抽選での景品、ポイントなどを提供。
4. 直感的なデザイン
- 説明: アンケートが視覚的に魅力的で使いやすいデザインになっていること。
- 方法: ユーザーフレンドリーなデザインを採用し、視覚的にわかりやすくする。
5. フォローアップ
- 説明: 回答期限が近づいたらリマインダーを送る。
- 方法: 丁寧なフォローアップメールを送信。
回答の偏りへの対策
1.サンプルの多様化
- 説明: 調査対象者の属性を多様にすることで偏りを減らす。
- 方法: 年齢、性別、地域などの属性を考慮してバランスの取れたサンプルを選ぶ。
2. ランダムサンプリング
- 説明: 偏りを減らすためにランダムに回答者を選ぶ。
- 方法: オンラインパネルやメールリストからランダムに抽出。
3. 重み付け
- 説明: 特定の属性が過剰または不足している場合、重み付けを行うことでバランスを取る。
- 方法: 統計ソフトウェアを使用してデータに重み付けを適用。
4. 質問のバランス
- 説明: 質問が特定の回答を誘導しないようにする。
- 方法: 中立的でバランスの取れた質問を作成。
5. パイロットテスト
- 説明: 本調査の前に小規模なパイロットテストを実施し、偏りのリスクを評価する。
- 方法: 少数の回答者にアンケートを試してもらい、フィードバックを収集。
市場調査アンケートに関するFAQ
市場調査とは何ですか？
市場調査（マーケットリサーチ）は、特定の市場における消費者のニーズ、嗜好、行動、競合の状況、トレンドなどを把握するために行われる調査です。この情報を収集・分析することで、企業は製品やサービスの開発、販売戦略、マーケティング活動の最適化を図ります。
市場調査にはどのような方法がありますか？
市場調査には、アンケートやインタビュー、観察、データ分析、ソーシャルメディア分析、エスノグラフィ調査など様々な方法があります。アンケートはオンラインや郵送で広範囲に実施でき、インタビューは個別またはグループ形式で深掘りが可能です。
市場調査とマーケティングリサーチの違いは何ですか？
市場調査は市場全体のニーズやトレンドを把握するために行われ、マーケティングリサーチは特定のマーケティング活動や戦略の効果を測定・最適化するために行われます。
市場調査を言い換えるなら、どんな調査ですか？
マーケットリサーチ
市場調査の直接的な言い換えで、同義語として広く使用されています。
消費者調査
消費者の行動やニーズに焦点を当てた調査を指します。
顧客調査
特定の顧客層についての詳細な情報を収集する調査。
市場分析
市場の規模、成長率、トレンド、競争環境などを分析すること。
競合調査
競合他社の戦略、製品、サービスなどに関する情報を収集する調査。
需要調査
商品やサービスの需要の有無、量、消費者の購買意欲などを調べる調査。
セグメント調査
市場を細分化し、各セグメントの特性やニーズを調査すること。
ターゲット市場調査
特定のターゲット市場に焦点を当てた調査。
Webアンケートで市場調査
市場調査は、消費者のニーズや市場のトレンドを把握するために不可欠な手法。そんな市場調査は、Webアンケートツールで手軽に実施することが出来ます。
効果的な調査を行うには、明確な目的設定と適切な対象者選定が重要です。また、調査結果をビジネスに反映するためには、インサイトの抽出と具体的なアクションプランの実行が求められます。Webアンケートツールで適切な調査を実施しましょう。
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