NPS調査ツール

Asklayer のNPS(ネット・プロモーター・スコア)調査ツールは、ユーザーのショッピングやサイト閲覧の流れを妨げることなくデータを収集するために、ゼロから構築されています。


たった数回のクリックで、サイトのNPSデータ収集を開始。グローバル
スタンダードの指標に参加する事ができます。

あなたのNPSを発見しましょう!

NPSは顧客満足度を把握し、世界中の他のサイトとの差を比較するための最も簡単な方法です。

顧客満足度を向上させる

リアルタイム分析で顧客からの
フィードバックを収集し、ひとつひとつの変更点がサービスの利用者にどのような影響を与えるのかを確認できます。

5分以内にスタート

AsklayerのNPSサーベイ用
テンプレートは使いやすいだけでなく、数クリックだけでNPS調査を開始することができます。

ノーコードで利用可能

コード入力は不要です。カスタムインストールでは、1つのタグを追加するだけで利用を開始する ことができます。

推薦者を見つける

NPSスコアが高いユーザーを
タグ付けし、レビュー依頼などのフォローアップコミュニケーションを行うことが可能です。

学ぶ

フィードバックループ でより良い結果を得る

AsklayerのNPSツールは、お客様からダイレクトにフィード
バックを得るために必要なツールです。お客様とのコミュニケーションを1度きりで止めることなく、
フィードバックの
ループを創出し
ましょう。Asklayerならワンクリックでデータを収集し、簡単にフィードバックを収集することが可能です。

離脱防止ポップアップで 機会損失
あなたのブランドを創る

推薦者 タグ を見つけてください

NPSプロモーター(推薦者)は最も価値あるユーザーであり、顧客です。彼らはあなたのブランドを促進し、ブランドのコミュニティを構築してくれる人々です。しかし、多くの企業はこれらユーザーのフィーバックを受けたとしても、その機会を逃しています。

Asklayerでは、顧客のレスポンスに応じたダイナミックなタグ付けが可能です。推薦者の声やユーザー生成
コンテンツ、ソーシャルメディアプロモーションなど、
あらゆる方法でアプローチすることができます。

より良いレポート

実行可能 で簡潔な
データレポート

測定するための基準データを得たとしても、それを
解釈できなければ意味を成しません。

Asklayerは収集したデータを自動的にグループ化し、
ユーザーの反応を1つのNPSスコアにまとめます。

パワーユーザーであればより深くデータを分析する
ことができ、さらにセグメント化することも可能です。

あらゆるトリガーオプション

完璧なタイミング
アプローチする

Asklayerのアンケートや投票、質問やクイズは
さまざまな方法で表示させることができ、ユーザーのサイト閲覧を邪魔したり困らせることはありません。

経過時間や離脱動作の検知、画面スクロールの深さ、アクティブか否か、購入アクティビティなどさまざまな条件で
トリガーを設定することが出来ます。3M以上のトリガー
設定の組み合わせが可能です。

必要なデータを得る

フォローアップフローは カスタマイズ可能

NPSはCX体験の全般を測定するゴールドスタンダードですが、何故そのようなスコアになったのかを特定するのにはあまり役に立ちません。

Asklayerは無制限のフォローアップの質問と、スコアに基づいたユーザーの再誘導を含む複雑なフローを可能にします。またNPSスコアの改善に必要なフィードバックを確実に得ることができます。

Asklayerはココが違う!

パワフルで簡単

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コード入力不要

Asklayerは簡単に使えるように設計されています。誰でも簡単にインストールでき、数分でアンケートを開始することができます。コード入力不要、プログラマーなしですべてを完結できます。

時代の流れに対応

2024年、インターネット全体のトラフィックのうち50%以上のアクセスはモバイル端末から行われています! 他のツールはただリサイズしてモバイルに対応するだけですが、私たちのアンケートフォームは美しくて見やすく、どのデバイスでも使用できるように構成されています。

多機能なフォーム

アクセシビリティ(WCAG2.1)に準拠し、使いやすさも抜群です。私たちのフォームはリアルタイムで検証され、誤ったデータは自動的に修正されます。

より自由にカスタマイズ

数多くのアンケート・テンプレートの中から、使いやすいアンケートフォームを使って、サイトデザインやブランドイメージに合ったものを簡単に作成できます。

高速、低遅延

当社のアンケートツールはスピードに最適化されています。競合他社に比べ、平均して70%少ないリクエスト数と1/3のダウンロードサイズを実現しています。

豊富なフォーマット

サイト上で投票やクイズを表示したり、またメールやSMSを送信することが可能です。これらのアクションを組み合わせ、ユーザーが商品を購入した後にSMSでアトリビューションアンケートを送信するなど複雑なフローを作成することができます。

私たちの製品は、マーケティングを改善・向上させる世界中のグロースハッカーに 愛されています。

複数のプラットフォームから数百ものレビューが届いています。私たちの幸せなお客様の声をご覧ください。

クーポンルーレットが凄い!
5/5

“メールリストの数が3倍に増え、その結果に圧倒されています!クーポンルーレットの効果が凄い・・!”

MioBebe Photography

Wix

ショックを受けました
5/5

“このアプリのコストパフォーマンスは驚くべきものです。機能・価格の比較に衝撃を受けました”

Porcelain Art

Woocommerce

コンバージョン・ブースター
5/5

“コンバージョン率が30%もアップ!この上ない喜びです!”

Ambient Lounge Japan

WordPress

このアプリで助かりました
5/5

“このアプリのおかげで、お客様がページを離脱しないために何が必要なのかを理解できるようになりました。”

Iamyaminah

Wix

買い逃しをさせない
5/5

顧客体験にFOMOを加え、顧客基盤を構築するのに役立ちます。”

Cyberguysdmv

Wix

素晴らしいアプリ
5/5

“選べるオプションが優れていて素晴らしアプリです。ありがとうございます。”

Movxadmin

Wix

今のところ完璧に機能しています
5/5

“今のところこのアプリは完璧に機能し、私が探していたことをまさに実現してくれています。”

Jalecfinancial

Wix

この上ない優良なサポートで課題を解決
5/5

“基本的には非常にうまく作動しています。問題に遭遇した時は、カスタマーサポートが問題点をを親切丁寧に解決してくれます。”

Pjvanren

Woocommerce

革新的なアプリ
5/5

“Asklayerは、サイト運営に革新的です。Googleの最適化でページを崩すことなく、必要な情報を得ることができています。”

CastenCatch

Shopify

今すぐはじめよう!

リスクなしでWebアンケートを
実施しよう

無料アカウントを作成して、Asklayerのアンケート機能をあなたのWebサイトでお試しください。
クレジットカード登録は必要ありません。

Asklayerのさらなる機能

プロレベルの機能を、利用するすべての人に。誰でも世界レベルで戦えます。

企業様向けのサービスも準備万端

WCAG2.1 アクセシビリティとGDPRプライバシーに準拠しており、個人情報を守り、安全でなおかつアクセスしやすく 拡張性があります。企業でご利用のお客様にはさらに拡張したプライバシーオプションが利用可能です。

サイト離脱・戻る動作を検知

カーソルを追跡してユーザーのサイト離脱を検知、またモバイルブラウザでの戻るボタン押下や、スワイプによる離脱動作も検知します。モバイル端末・その他の端末で、何故離脱するのかをユーザーに訊くことができます。

スクロールセンサー・無操作センサー

コンテンツにエンゲージしたユーザーにサーベイや投票、アンケートを表示します。サイトコンテンツを閲覧中にマウスで画面をスクロールしたユーザーや、一定時間アクティブでないユーザーにも表示することが可能です。

ジオ・ターゲティング

位置情報の許可は必要ありません。 国や都市などのロケーションに基づいて、ユーザーを完全にシームレスにターゲットにすることができます。

トラフィックソース基づいたターゲティング

ソーシャルネットワーク、検索エンジン、アプリ内ブラウザーなど、発信元によってポップアップを表示するユーザーを選択します。

リアルタイム解析と反復

リアルタイム分析、ワンクリック複製、高速編集により、想像を超える速さで反復することが可能です。

Googleアナリティクスに統合

コンバージョンデータはすべて自社のGoogleアナリティクスに統合されるため、データを自由に切り分けて分析することができます。

デバイスに応じて対応

モバイルファーストで設計されており、サーベイや投票、アンケートはウインドウをリサイズしません。どの端末であっても美しくアンケート画面を表示することが可能です。

複雑な条件によるフローやツリーの作成

ユーザーから得た回答をもとに追加質問と回答の間を行き来しながら、さらに深みのあるフォームを作成することができます。

NPSサーベイや
NPSフィードバックフォーム
についてもっと知る

NPSとは具体的にどのようなものですか?

NPSとはネットプロモータースコアの略であり、カスタマーエクスペリエンス(CX)の測定に用いられる中核的な指標です。NPSは1問のアンケートで測定され、-100から+100の間でスコアとして報告されます。

NPSは、CX最適化の世界ではゴールドスタンダードの指標と見なされています。その理由は、毎年世界中の成功したブランドでNPSが使用されていることに由来します。

NPS率はどのように算出されますか?

NPSスコアは、推奨者の割合から批判者の割合を引くことで簡単に算出できます。

批判者とは、スコアが0~6のユーザーを指します。
中立者とは、スコアが7-8のユーザー。

推薦者とは、スコアが9~10点のユーザーです。

例えば、回答者の10%が批判者、20%が中立者、70%が推薦者であれば、NPSスコアは70-10 = 60となります。

業種別のNPS平均スコア

NPS率は業界、業種、ブランドによって異なっており、業界ごとに適切なNPSを正確に伝えることは難しいと言えます。

しかしながら、業界平均のNPSスコアとしては自動車ディーラーの平均が49、テレビサービス業界の平均が11と、これらの例は興味深いベンチマークとなりえます。Qualtricsでは、これらの業界別の平均をカバーするい興味深いNPSデータを公開しています。

NPS調査では、何を行うべきですか?

NPS 調査の最初のステップは、常に質問そのものがNPSであるべきです。これにより、最大限のデータ収集が可能になります。

NPSの質問の後に、そのスコアを付けた理由をユーザーに尋ねるフォームを追加するのは素晴らしいアイデアになります。この追加データは、ユーザーが感じる痛点を直接知ることができるため、サービス改善の鍵となります。

Asklayerのような高度なアプリケーションでは、条件付きフローを使用し、ユーザーの回答に応じて異なるアンケートページにリダイレクトすることができます。例えばキャンペーン中のユーザーは”お客様の声フォーム”に誘導され、キャンペーンを失敗したユーザーは、”カスタマーサポート”に誘導されます。

NPSスコアを向上させるにはどうすればよいですか?

多くの企業にとって、NPS向上の原動力となるのは多くの分野のうちの2~3分野に限られています。

これらNPS向上の原動力となる分野を発見するにあたり、二次的なフィードバックフォームを使用することは、NPSスコアを向上させる鍵となります。 顧客に尋ね、耳を傾ける。顧客に質問し、返答を受け取ってこれに応答してやり取りを繰り返し、顧客と関わることが重要になってきます。

一度にすべてを過剰に分析し、最適化しようとする罠にはまらないでください。顧客によって強調された2~3分野のコア・エリアに焦点を絞り、そこに集中することが大切です。

よくある質問

おすすめ
ライブチャットによるサポートをご利用ください。対応時間は日本時間の午前9時から午後5時までです。

Live chat

アンケートに関するヘルプデスクをご確認ください。

メールでお問い合わせはこちらから。

アンケートウインドウが表示されると、ウェブサイトが遅くなるのではないですか?

間違ったアンケートツールを選択した場合は、残念ながらウェブサイトの速度は遅くなってしまいます。多くのメジャーなアンケートツールではサイズが大きなスクリプトをダウンロードする必要があり、キャッシュ不可能なリクエストを何度も行ってしまうのが主な原因です。

その点、Asklayerはパフォーマンスを重視して設計されています。リクエストの数も少なく、スクリプト全体も通常の画像1枚分より小さいサイズに収まります。そのため、競合他社と比較して平均で約3倍高速となっています。

またAsklayerは「遅延」タグで読み込まれます。つまり、Asklayerが実行される前にあなたのサイト全体が読み込まれ、その上でインタラクティブになります。まず最初にサイト全体がロードされるため、ウェブサイトが遅くなることはありません。

Asklayerを使うには、プログラミングのスキルが必要ですか?

私たちのアンケートツールを使用する際、プログラミングやコーディングのスキルは必要ありません。

全ては簡単なポイント&クリックによって、直感的な操作が可能なインターフェイスで処理することができます。操作の習得にはほんの一瞬しかかかりません。

アンケートはSEOに影響しますか?

間違ったアンケートツールを選択した場合は、SEOに影響してしまいます。多くのメジャーなアンケートはサイトのスピードに大きく影響し、Googleが測定する直帰率などの指標に悪影響を及ぼします。

Asklayerは、高速でSEOの邪魔にならないように設計されています。データ量は画像1枚より小さく、スクリプトは「遅延」して読み込まれます。この設計と読み込み戦略により、SEOに影響を与えることはありません。

クライアントのWebサイトでAsklayerを使用できますか?

もちろんです!私たちは積極的に使用を奨励します。

Asklayerのダイレクトサインアップバージョンでは、使用できるドメインの数を制限していません。つまりあなたの好きなように、クライアントやドメインの数だけ上限を広げることができます。

ただし、Shopifyのアプリケーションをご利用のお客様は、1つのドメインに制限されます。これは私たちが決定したことではなく、これらのプラットフォームの制限によるものです。

AsklayerはGDPRに対応していますか?

AsklayerはデフォルトでGDPRに準拠しています。フォーム上の同意チェックボックスを無効にすると非対応になります。

なぜ他のサービスではなくAsklayerを選ぶ必要があるのですか?

Asklayerは、10年以上のブランド構築経験を持つコンバージョン最適化の専門家によって設計・構築されています。アンケートに必要な機能はすべて備えており、無駄なものは一切ありません。

競合他社とは異なる主な機能をいくつかご紹介します。

  • 使いやすいコードレスアンケートツールで、詳細なカスタマイズが可能
  • モバイル対応アンケートツール
  • 自動セグメンテーションでコンバージョンに繋げられる
  • 自己でメールアドレスが収集可能なメールフォーム
  • 豊富なアンケートテンプレート
  • 実用的なデータを含む最高級レポートのエクスポート
  • サイトの速度を低下させない軽量なスクリプト
  • 分岐ロジックやスキップロジックが使用可能
  • ランダム化、NPS、CSATスコアリングなどのプロ機能