購入後アンケート
すべてのEコマースビジネスにおいて最初のフィードバック収集ポイントは、購入後の
アンケートです。Asklayerの軽量なマイクロフォームを活用すれば、業界最高水準の回答率で、顧客から明確で正直な回答を得ることができます。
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クレジットカード
登録不要でスタート -
登録完了まで
わずか1分 -
永久無料
プランあり -
弊社グループアプリ
5つ星レビュー総計300+
⭐⭐⭐⭐⭐
コンバージョン率を向上させましょう！
何がユーザーの購買の原動力になっているのかを把握することで、コンバージョン率を向上させることができます。
どんどん尋ねよう
顧客への 適切な質問 を追加する
Asklayerの購入後アンケートは、完全にカスタマイズが可能です。「当社のカスタマーサービスを1～5で評価してください」のような簡単ワンクリックのスケール質問はもちろん、「購入を取り止めた原因は何ですか？」のような自由形式の質問も作成できます。
- 無制限の質問
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ダイナミックな
オーダー
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あらかじめ準備
された多くの質問 - 質問バンク
あらゆるトリガーオプション
より簡単に アンケートをユーザーへ届ける
Asklayerの購入後アンケートは、サンクスページや購入後にユーザーが移動するページに表示することができます。
もし購入ページには何も表示させたくないと考えるなら、EコマースのソフトウェアをトリガーにEメールやSMSでアンケートをユーザーのメールボックスへと配信することも可能です。
ご使用中のプラットフォームがサポートされているかどうかが不明な場合は、当社のフレンドリーなライブチャットスタッフにご相談ください。
各種ツールとの統合
お手持ちの マーケティングツール と統合・連携
Asklayerはデータを収集・分析するだけでなく、他の
マーケティングツールとの統合が可能となっています。これらと連携し、データを送信することができます。
顧客からポジティブなフィードバックがあれば営業
チームのフラグを立てる。また顧客から非常に低いフィードバックがあれば、チームのSlackに自動メッセージを送るなど、状況に即座に対応できるようにします。
加えてAsklayerはWebhooksを利用し、主要なツールや1000以上のツールと統合することができます。
アクションを起こす
5分以内 にスタート！
eコマースストアの運営は、大変な努力のいることです。倉庫保管からマーケティングまで、そのすべてに多大な
時間を要します。
Asklayerは、登録からわずか5分でセットアップが完了。実際のフィードバック収集を開始することができます。
質問テンプレートにはベストプラクティスがすべて組み
込まれており、余計な心配なく重要な仕事 – ”ストアの
運営”に戻ることができます。
- 素早く開始できる
- 簡単に理解できる
- 準備されたベストプラクティス
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時間を無駄に
しません！
Asklayerはココが違う！
パワフルで簡単
私たちの製品は、マーケティングを改善・向上させる世界中のグロースハッカーに 愛されています。
複数のプラットフォームから数百ものレビューが届いています。私たちの幸せなお客様の声をご覧ください。
クーポンルーレットが凄い！
“メールリストの数が3倍に増え、その結果に圧倒されています！クーポンルーレットの効果が凄い・・！”
MioBebe Photography
Wix
ショックを受けました
“このアプリのコストパフォーマンスは驚くべきものです。機能・価格の比較に衝撃を受けました”
Porcelain Art
Woocommerce
コンバージョン・ブースター
“コンバージョン率が30％もアップ！この上ない喜びです！”
Ambient Lounge Japan
WordPress
このアプリで助かりました
“このアプリのおかげで、お客様がページを離脱しないために何が必要なのかを理解できるようになりました。”
Iamyaminah
Wix
買い逃しをさせない
“顧客体験にFOMOを加え、顧客基盤を構築するのに役立ちます。”
Cyberguysdmv
Wix
素晴らしいアプリ
“選べるオプションが優れていて素晴らしアプリです。ありがとうございます。”
Movxadmin
Wix
今のところ完璧に機能しています
“今のところこのアプリは完璧に機能し、私が探していたことをまさに実現してくれています。”
Jalecfinancial
Wix
この上ない優良なサポートで課題を解決
“基本的には非常にうまく作動しています。問題に遭遇した時は、カスタマーサポートが問題点をを親切丁寧に解決してくれます。”
Pjvanren
Woocommerce
革新的なアプリ
“Asklayerは、サイト運営に革新的です。Googleの最適化でページを崩すことなく、必要な情報を得ることができています。”
CastenCatch
Shopify
今すぐはじめよう！
リスクなしで
Webアンケートを
実施しよう
無料アカウントを作成して、Asklayerのアンケート機能をあなたのWebサイトでお試しください。
クレジットカード登録は必要ありません。
Asklayerのさらなる機能
プロレベルの機能を、利用するすべての人に。誰でも世界レベルで戦えます。
企業様向けのサービスも準備万端
WCAG2.1 アクセシビリティとGDPRプライバシーに準拠しており、個人情報を守り、安全でなおかつアクセスしやすく 拡張性があります。企業でご利用のお客様にはさらに拡張したプライバシーオプションが利用可能です。
サイト離脱・戻る動作を検知
カーソルを追跡してユーザーのサイト離脱を検知、またモバイルブラウザでの戻るボタン押下や、スワイプによる離脱動作も検知します。モバイル端末・その他の端末で、何故離脱するのかをユーザーに訊くことができます。
スクロールセンサー・無操作センサー
コンテンツにエンゲージしたユーザーにサーベイや投票、アンケートを表示します。サイトコンテンツを閲覧中にマウスで画面をスクロールしたユーザーや、一定時間アクティブでないユーザーにも表示することが可能です。
ジオ・ターゲティング
位置情報の許可は必要ありません。 国や都市などのロケーションに基づいて、ユーザーを完全にシームレスにターゲットにすることができます。
トラフィックソース基づいたターゲティング
ソーシャルネットワーク、検索エンジン、アプリ内ブラウザーなど、発信元によってポップアップを表示するユーザーを選択します。
リアルタイム解析と反復
リアルタイム分析、ワンクリック複製、高速編集により、想像を超える速さで反復することが可能です。
Googleアナリティクスに統合
コンバージョンデータはすべて自社のGoogleアナリティクスに統合されるため、データを自由に切り分けて分析することができます。
デバイスに応じて対応
モバイルファーストで設計されており、サーベイや投票、アンケートはウインドウをリサイズしません。どの端末であっても美しくアンケート画面を表示することが可能です。
複雑な条件によるフローやツリーの作成
ユーザーから得た回答をもとに追加質問と回答の間を行き来しながら、さらに深みのあるフォームを作成することができます。
購入後アンケートについてもっと知る
購入後アンケートとは何ですか？
市場調査における購入後アンケートとは、購入後の顧客からのフィードバックを収集するために使用されるツールです。これは顧客満足度調査の一種であり、通常は顧客が注文を完了した後にサンクスページに表示されたり、またはメールやSMSで顧客宛に送信されます。このアンケートの目的は注文プロセスや配送時間、製品の品質や顧客サービスなど、オンラインストアにおける顧客自身の経験について知ることです。
オンラインショップでの購入後調査の質問にはWebサイト上のナビゲーションの精度、チェックアウトのプロセス、配送オプション、受け取った製品の品質など、さまざまなトピックが含まれています。これらアンケートから収集されたフィードバックによりオンラインストアが改善すべき点を特定することができ、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるために役立ちます。加えてアンケートで指摘された問題に対処することで顧客満足度をめることができ、顧客ロイヤリティの構築やコンバージョン率の向上に繋げることが可能になります。
購入後アンケートはどれほど重要なものですか？
購入後アンケートは、購入した製品やサービスに関する体験や購入プロセスについて顧客から直接フィードバックを得られるため、企業にとって非常に価値のあるものです。このフィードバックは運営するビジネスの強みと弱みを特定し、顧客満足度と顧客ロイヤルティを向上させるために利用することができます。
購入後アンケートの主な利点の1つは、企業が顧客の嗜好や行動を把握できることです。製品の使用感やサービスについて顧客に質問することで、企業は自社の提供するサービスのどの部分が顧客にとって最も重要で、どのポイントで劣っているのかについてのより良い理解を助けになります。
また、購入後アンケートは顧客が直面した可能性のあるあらゆる問題に対処する機会を提供し、顧客満足度を向上させて否定的なレビューや口コミによる推奨を防ぐことができます。
つまり購入後アンケートは顧客満足度の向上を目指す企業にとって取り入れるべき貴重なツールであり、ほとんどのビジネスが最初に導入すべきフィードバックの仕組みと言えるでしょう。
購入後アンケートではどのような質問を尋ねるべきですか？
購入後アンケートの質問内容は特定のビジネスや業界、また調査の目的によって異なります。ここでは、顧客体験調査によく含まれている質問をご紹介します。
- 当社の製品/サービスにはどの程度満足していますか？
- 当社の製品/サービスを利用するのは簡単でしたか？
- 当社の製品/サービスはあなたのニーズを満たしていますか？
- 当社の製品/サービスを他の人に勧めたいと思いますか？
- 弊社の商品やサービスをどのようにお知りになりましたか？
- この体験を改善するためにできることは何ですか？
- この体験で最も気に入ったことは何ですか？
- 購入の妨げになりそうだったことは何ですか？
これらの質問は、各種ビジネスの特定のニーズや目標に合わせてさらにカスタマイズすることが可能です。
また購入後アンケートは質問内容を簡潔に作成し、顧客体験の中で最も大切な側面に焦点を当てることが重要です。さらに自由形式の質問は定性的なフィードバックを収集でき、顧客が自分の言葉で考えを共有する機会を提供するのに有効です。
購入後アンケートを設計する上で最も優れた手法を教えてください。
ここでは、購入後アンケートを作成する際のベストプラクティスについて、そのポイントをいくつかご紹介します。
- アンケートの質問は短く作成し、焦点を絞る
アンケートの質問内容は簡潔、かつ顧客体験の特定の分野に焦点を当てたものであれば、顧客が回答する可能性が高くなります。 - 明確で明瞭な言葉を使う
専門用語や技術的な用語など、顧客が混乱してしまうような言葉の使用を避け、誰もが理解しやすいと思われる言葉を使いましょう。 - 具体的な質問をする
一般的な質問や自由回答ではなく、顧客体験に的を絞った具体的な質問をするように心掛けましょう。 - さまざまなタイプの質問を使用する
多肢選択式や評価尺度、自由形式の質問を組み合わせて、さまざまなタイプのフィードバックを収集しましょう。 インセンティブを提供する
商品やサービスの割引、賞品の獲得などのインセンティブの提供と引き換えに、お客様にアンケートに回答してもらうことを検討してみましょう。アンケートをテストする
作成したアンケートを大規模に送信する前に、少人数の顧客グループに対してアンケートを行い、テストします。これにより、質問内容やアンケートの設計に問題がないか確認することができます。
以上のベストプラクティスを参考に購入後アンケートを設計することで、企業は効果的に顧客のフィードバックを収集し、顧客体験の向上とビジネスの成長に活用できる貴重なヒントを得ることができます。
よくある質問
おすすめ
ライブチャットによるサポートをご利用ください。対応時間は日本時間の午前9時から午後5時までです。
アンケートに関するヘルプデスクをご確認ください。
メールでお問い合わせはこちらから。
間違ったアンケートツールを選択した場合は、残念ながらウェブサイトの速度は遅くなってしまいます。多くのメジャーなアンケートツールではサイズが大きなスクリプトをダウンロードする必要があり、キャッシュ不可能なリクエストを何度も行ってしまうのが主な原因です。
その点、Asklayerはパフォーマンスを重視して設計されています。リクエストの数も少なく、スクリプト全体も通常の画像1枚分より小さいサイズに収まります。そのため、競合他社と比較して平均で約3倍高速となっています。
またAsklayerは「遅延」タグで読み込まれます。つまり、Asklayerが実行される前にあなたのサイト全体が読み込まれ、その上でインタラクティブになります。まず最初にサイト全体がロードされるため、ウェブサイトが遅くなることはありません。
私たちのアンケートツールを使用する際、プログラミングやコーディングのスキルは必要ありません。
全ては簡単なポイント＆クリックによって、直感的な操作が可能なインターフェイスで処理することができます。操作の習得にはほんの一瞬しかかかりません。
間違ったアンケートツールを選択した場合は、SEOに影響してしまいます。多くのメジャーなアンケートはサイトのスピードに大きく影響し、Googleが測定する直帰率などの指標に悪影響を及ぼします。
Asklayerは、高速でSEOの邪魔にならないように設計されています。データ量は画像1枚より小さく、スクリプトは「遅延」して読み込まれます。この設計と読み込み戦略により、SEOに影響を与えることはありません。
もちろんです！私たちは積極的に使用を奨励します。
Asklayerのダイレクトサインアップバージョンでは、使用できるドメインの数を制限していません。つまりあなたの好きなように、クライアントやドメインの数だけ上限を広げることができます。
ただし、Shopifyのアプリケーションをご利用のお客様は、1つのドメインに制限されます。これは私たちが決定したことではなく、これらのプラットフォームの制限によるものです。
AsklayerはデフォルトでGDPRに準拠しています。フォーム上の同意チェックボックスを無効にすると非対応になります。
Asklayerは、10年以上のブランド構築経験を持つコンバージョン最適化の専門家によって設計・構築されています。アンケートに必要な機能はすべて備えており、無駄なものは一切ありません。
競合他社とは異なる主な機能をいくつかご紹介します。
- 使いやすいコードレスアンケートツールで、詳細なカスタマイズが可能
- モバイル対応アンケートツール
- 自動セグメンテーションでコンバージョンに繋げられる
- 自己でメールアドレスが収集可能なメールフォーム
- 豊富なアンケートテンプレート
- 実用的なデータを含む最高級レポートのエクスポート
- サイトの速度を低下させない軽量なスクリプト
- 分岐ロジックやスキップロジックが使用可能
- ランダム化、NPS、CSATスコアリングなどのプロ機能