「Shopifyストアにアンケートを設置したのに、反応がない。」
「回答は集まったけど、CVにはつながっていない。」
そんな「空回りしているアンケート」に心当たりはありませんか？
この記事では、Shopify運営者が陥りやすい「ありがちな5つの失敗例」と、すぐ取り入れられる改善策を具体的にご紹介します。
この記事では、shopifyのアンケート失敗例＆改善策をご紹介しています。「CVRを高めるアンケートの出し分け例」「CVRを向上させるアンケート質問例」は、以下のリンクから。
Shopifyアンケートで失敗を回避！
Shopifyアンケートの“ありがちな失敗”を防ぐコツとは？
アンケートは、ユーザーの本音を可視化し、Shopifyストア改善に活かせるパワフルな手段です。
なぜなら、ユーザーに購買の決め手や不安要素を直接聞くことで、商品ページの改善やレコメンド精度の向上に繋がるからです。数値では見えない“なぜ”を把握できるのが、アンケートの最大の魅力。
しかし、間違ったやり方では逆効果になってしまうこともあり得ます。
アンケート設計は”ユーザー体験”を考慮
アンケートは質問数が多すぎたり、表示タイミングが悪かったり、ターゲットの出し分けが不十分だったりすると、むしろ離脱を招くだけでなく、ブランド印象を下げる原因にもなります。
Shopifyストアでは、アプリの設定次第でユーザー体験が大きく左右されるため、設計ミスがそのままCVR低下に直結します。
細やかな出し分けが明暗を分ける
初回訪問ユーザー・リピーター・カート放棄した人に全員に同じアンケートを出していては、ユーザーの心には響きません。状況に応じて設問や表示内容を出し分けることで、回答率も反応の質も大きく変わってきます。
ユーザー行動ベースでターゲティングできるアプリを使えば、こうした“細かな出し分け”も簡単に実現可能。Shopifyで「売上につながる答え」を引き出したいなら、出し方の設計にこそ力を入れるべきです。
Shopifyストアの売上を逃さない。離脱されないアンケートを無料でお試し！
Shopify上でのアンケート、成果につながっていますか？
ユーザーの行動に合わせた“出し分けアンケート”は、Build for Shopify認定のアンケートアプリ・Asklayerでノーコードで設定できます。
表示タイミングやターゲット条件も細かく調整できるので、離脱を防ぎながら本音を引き出せます。いますぐ無料で試して、CVR改善の一歩を踏み出しましょう。
Shopifyでありがちなアンケート失敗例5選と改善策
表示タイミングや設問などの設計が大切なShopifyアンケート。「実際にやってみたけど、成果がなかなか出ない」というケースも少なくありません。
特にShopifyでは、表示方法や設問の設計次第で、CVRや回答率に大きな差が生まれます。回答率を高めてCVRを改善させるために、よくある5つの失敗例とその改善策を確認しましょう。
以下の例を参考に「なぜうまくいかなかったのか」が見えてくれば、次の一手が分かるはずです。
1.質問の数が多すぎで離脱される
最後まで見てもらえるとは限らない
「ユーザーの声を活かしたい」「できるだけ詳しく知りたい」という気持ちから、アンケートに5問以上詰め込んでしまうケースは少なくありません。
しかし、ユーザーにとっては、質問が多い＝面倒・時間がかかるという印象につながります。特にShopifyのように購入導線が明確なサイトでは、ちょっとした負担がそのまま離脱に直結してしまいます。
アンケートのポイント
アンケートはユーザーにとって「善意の協力」
アンケートは、企業にとっては“調査”ですが、ユーザーにとっては“善意の協力”です。
その意識のギャップを見落としたまま設問数を増やしてしまうと、「答えてほしい」どころか「すぐ閉じられるアンケート」になってしまいます。
改善策
設問は3問以内で、ユーザーの負担を軽減する設計を
最初の設問はハードルを低くするのが得策です。ユーザーが直感的に答えやすい内容にし、全体の質問数は3問以内に抑えるのが理想です。
たとえば「購入を迷った理由」「商品ページに不足していた情報」など、施策に直結する質問から優先的に聞きましょう。また、ユーザーをセグメント化して、状況ごとに質問を変えることで、1人あたりの負担を最小限に抑えつつ、集められる情報の質と量を高めることも可能です。
「誰に・何を・どのタイミングで聞くか」。この設計次第で、アンケートは“邪魔な存在”から“売上につながるツール”へと変わります。
2.選択肢がわかりにくい・偏っていて離脱される
答えたくても、自分に合う選択肢がない
「この中にあなたの答えはありますか？」と聞かれても、どれにも当てはまらないことは意外とよくあります。
例えば「この商品を知ったきっかけは？」という設問に対し、「SNS」「広告」「検索」などの選択肢しかなければ、「たまたま友人にすすめられた」「リアル店舗で見かけた」などの答えは拾えません。また、「こう答えてほしい」という意図がにじんだ誘導的な選択肢や、スマホでは見切れてしまうほど縦長なリストも、ユーザーにとっては大きなストレス。
その結果、最後まで読まずに離脱されるアンケートになってしまいます。
アンケートのポイント
「どれも当てはまらない」は、離脱のサイン
選択肢に迷ったり、「正直、これじゃないんだけど」と感じた瞬間、ユーザーはアンケートへの信頼を失います。
極端に言えば、「自分に合う回答肢がないアンケート」は、ユーザーを置き去りにしてしまう設計です。またShopifyではポップアップ形式のアンケート表示が多いため、スマホ画面ではスクロールの多さが離脱をさらに加速させます。
改善策
選択肢は“想定外”も含めてカバーするのが基本
すべての行動パターンを想定するのは難しくても、「その他（自由記述）」を設けるだけで、ユーザーのストレスは大きく減ります。また、並び順にも配慮が必要です。頻度順に並べるよりも、視線の動きや自然な流れを意識して、誘導感を与えない設計にしましょう。
表示数の多いリストの場合は、PC・スマホそれぞれのUIで事前に確認するのは必須です。
「選びやすさ」は、アンケート全体の完成度を決める重要な要素。選択肢がユーザーに寄り添っていれば、答えやすさも回答率も自然と上がります。
3.全員に同じアンケートを出してしまう
「誰にでも同じ質問」では響かない
初回訪問のユーザーも、カートに商品を入れたままのユーザーも、すべて同じアンケートを見せていませんか？
Shopifyでは手軽にポップアップアンケートを表示できますが、「誰にでも同じ設問を一律に出す」という設計は、かえってユーザー体験を損なってしまう原因になりかねません。
たとえば、まだ商品を見ていない人に「どの商品を購入予定ですか？」と聞いたり、初回訪問者に「前回購入した商品はいかがでしたか？」と表示してしまうようなズレは、意外とよくある失敗例です。
アンケートのポイント
ユーザーの状況や温度感に合わせることが前提
アンケートは「誰に・いつ・何を聞くか」で結果が大きく変わります。
行動履歴や訪問回数、カート状況などに応じて、設問の内容やタイミングを調整しなければ、的外れなアンケートになってしまいます。そういったことから、すべてのユーザーに同じ質問をするのは、効率がよさそうで実は非効率です。
それぞれの心理やタイミングに寄り添った出し分け設計こそ、回答率と質を高めるポイントです。
改善策
ユーザーの状態ごとにアンケートを出し分ける
Shopifyでは、アプリ内の設定を使って「ページURL」「カート状態」「訪問回数」などを条件に、出し分けが可能。例えば、以下のような使い分けが有効です。
・初回訪問者には「気になる商品タイプを質問」
・再訪ユーザーには「前回購入を迷った理由をヒアリング」
・カート投入済ユーザーには「購入に関する不安」を確認
一人ひとりに最適な質問を出せば、ユーザーは「このアンケート、自分のことを見てくれている」と感じやすくなり、回答率だけでなくブランドへの信頼度も高まります。
関連記事
この記事では、CVR向上に向けてShopifyストアで実際に活用できるアンケートの出し分け設定をご紹介します。
Asklayer.io
4.表示タイミングが悪くてスルーされる
聞きたい気持ちが先走ると、逆効果になることも
「アンケートはとにかく早く表示したほうがいい」と考えていませんか？
・ページを開いた瞬間にポップアップでアンケートを出す
・あるいは商品ページを見ている最中に設問が割り込む
こうした表示タイミングのミスは、ユーザーにとっては「いきなり話しかけられるストレス」になります。Shopifyストアでは購入導線が明確である分、閲覧や購入を邪魔される感覚が強くなりやすく、表示のタイミングを誤ると、内容以前に閉じられてしまうことも珍しくありません。
アンケートのポイント
“聞きたいとき”ではなく、“聞かれたいとき”に出す
ユーザーが商品に関心を持ったタイミング、カートに入れて迷っているタイミング、離脱しようとした瞬間など、「ユーザーの心理の流れ」に沿った表示こそが、アンケートの成功率を左右します。
もしタイミングを間違えると、たとえ設問が適切でも、読んでももらえないままスルーされる可能性が高まります。
改善策
ユーザー行動に連動したトリガーで表示する
Shopifyのポップアップアプリでは、「ページ滞在時間」「スクロール率」「カート状態」などを条件に、アンケートを出すタイミングを柔軟に設定できます。
・ページを10秒以上見ている人にだけ表示
・商品をカートに入れて30秒経っても購入しない場合に表示
・マウスカーソルが離脱方向に動いたときに表示（離脱行動検知）
といった設定により、見てもらえる可能性の高いタイミングを狙うことができます。
表示のタイミング次第で、同じアンケートでも反応率は大きく変わります。内容だけでなく、「いつ出すか」も設計の一部と考えましょう。
5.回答を集めるだけで活用していない
“聞きっぱなし”のアンケートでは、何も変わらない
せっかくユーザーが時間をかけてアンケートに回答してくれたとしても、内容を確認せずに放置していたり、具体的な改善につながっていなければ、それは「ただ聞いただけ」で終わってしまいます。
アンケートに回答するとき、ユーザーにとっては答えたことで「なにか良くなるかも」という期待があるものです。それが裏切られれば、次からはアンケートに協力してもらえなくなる可能性すらあります。
アンケートのポイント
「集めたデータをどう活かすか」が最大の成果差になる
アンケートは集めて終わりではなく、仮説を検証し、改善施策に落とし込むためのツールです。
ユーザーの不満や離脱理由が見えているのに、商品ページの改善やポップアップの調整に活かさなければ、宝の持ち腐れです。Shopifyのようなスピーディな改善が可能な環境では、「小さな気づき」をすぐに施策へ反映できる体制づくりが重要です。
改善策
結果を定期的に振り返り、すぐ施策に反映する体制に
まずはアンケート結果を月次や週次で簡単に振り返る時間を作りましょう。よくある改善アクションとしては、以下のようなものがあります。
・「情報が足りない」という声が多い商品にFAQを追加
・「価格がネック」という回答に応じてクーポンを出し分け
・NPSが低い層だけにリカバリー施策を提示
また、アンケートで得たインサイトをもとに、次回の設問内容や出し分け条件を見直すことで、さらに高精度なフィードバックループが生まれます。
ユーザーの声を聞きっぱなしにしないことが、Shopifyストアにおけるアンケート活用の最大の肝です。なお、定期的にアンケートでShopify商品ページを最適化する手法は、以下の記事で解説しています。
【Shopify商品ページ改善に役立つ記事】
Shopifyストア 商品説明ページ改善方法｜コード不要でCVRを上げる
この記事では、Shopifyストアで離脱時・購入直後・到着後の3タイミングでノーコードアンケートを使い、ページの改善点を見つけて反映する方法を紹介します。
Asklayer.io
【Shopify商品ページ改善】
Shopifyストア 商品説明ページ改善方法｜コード不要でCVRを上げる
この記事では、Shopifyストアで離脱時・購入直後・到着後の3タイミングでノーコードアンケートを使い、ページの改善点を見つけて反映する方法を紹介します。
Asklayer.io
Shopifyアンケート 失敗しないための＋αテクニック
アンケートは、出し方の工夫ひとつで成果が大きく変わるデリケートな施策です。
Shopifyでアンケートを効果的に運用するうえで、失敗を避けながらCVRや回答率をさらに伸ばすための実践的なテクニックを3つご紹介します。
「あと一歩成果が伸びない」「運用に慣れてきたけど反応が鈍い」。そんなときの改善ヒントとしてご活用ください。
1.最初の1問は“答えやすさ”を最優先に
アンケートの最初の設問は、ユーザーの心理的ハードルを下げるためのキーポイントになります。
自由記述や複雑な選択肢から始めてしまうと「考えるのが面倒」「今じゃない」と判断され、離脱される可能性が高まります。おすすめは、選択肢式の軽い問いやNPS（0〜10点の評価スコア）からスタートすること。
「直感でパッと答えられる質問」から始めることで、ユーザーは「これならすぐ終わりそう」と感じ、2問目以降への心理的障壁が下がります。
2. 回答完了後の“お礼メッセージ”で、信頼と満足感を残す
アンケートは、「協力してよかった」と思ってもらえる設計が非常に大切です。
回答終了と同時に画面が閉じるだけの仕様にしてしまうと、無機質で一方通行な印象を与えてしまいがちです。「ご協力ありがとうございます」「いただいたご意見は今後の改善に活用いたします」など、一言でも感謝と意図を添えることで、次回以降のアンケート協力率も向上します。
さらに「次回10%オフクーポンをお送りします」などのインセンティブ設計を絡めれば、ロイヤルティ強化にもつながります。
3.回答率が落ちたときは“出し方”から見直す
「質問が悪いのかもしれない」と思いがちですが、実は設問内容よりも、どこで・誰に・どのタイミングで表示しているかの方が大きな影響を与えていることが多くあります。
たとえば、購入完了直後のアンケートがほとんど見られていない場合、表示タイミングが早すぎたり、ユーザーの集中が切れている場面かもしれません。一方で、カート離脱時や再訪時、購入後などの表示設定が適切にできていれば、短時間でも高い回答率が得られることがあります。
トリガー設定やターゲットの出し分けを見直すだけで、アンケートの空振り感は一気に解消することも少なくありません。
失敗から学ぶ、Shopify改善の第一歩
アンケートは質問数や選択肢、出し方、タイミング、データの活用、どれか1つでもズレていれば、ユーザーはすぐに離脱し、貴重な声を取り逃がすことになります。
しかし、今回ご紹介したような失敗を避け、ユーザーの状況に応じて設計を工夫すれば、Shopifyストアにとってアンケートは“売上につながる強力な改善装置”に変わります。
大切なのは、「誰に、何を、どのタイミングで聞くか」を丁寧に設計すること。アンケートアプリ・Asklayerなら、ユーザー体験を考慮したアンケートの設計が可能です。
まずは、ひとつめの改善から始めてみませんか？
今すぐはじめよう！
リスクなしでWebアンケートを実施しよう！
無料アカウントを作成して、Asklayerのアンケート機能を
あなたのWebサイトでお試しください。
クレジットカード登録は必要ありません。