観光・旅行業界のアンケート質問例！
観光・旅行業界における利用者の声の重要性
観光・旅行業界では、アンケートで顧客の声を集めることで、サービスの質向上や新たなニーズの発見が可能になります。
アンケートを通じて旅行者の体験や要望を把握することで、運営側は具体的な改善策を迅速に講じることができます。一方、旅行者にとっても自分の意見が反映されることにより、次回の利用時により快適で満足度の高い体験が期待できます。
フィードバックを基に、予約の利便性や現地サポートの充実を図ることにより、旅行者と事業者双方にとって有益な結果が得られます。
観光・旅行業界でアンケートをスムーズに実施するには
観光・旅行業界では、Webアンケートを活用することで、効率的に旅行者からフィードバックを集めることができます。
Webアンケートは、紙媒体に比べて手軽に配布・回収でき、リアルタイムでデータの集計が可能なため、迅速な対応が求められる業界に適しています。例えば、旅行後にメールやSMSでアンケートリンクを送ることで、旅行者は自宅や移動中に簡単に回答できます。
また、現地での体験に関するフィードバックをすぐに得ることで、予約システムやサービスの改善に役立てることができます。
関連記事
Webアンケートにより、知りたい答えへの最短距離を取ることができます。アンケートの実施方法やメリットとデメリットの解決方法をご紹介。
Asklayer.io
観光・旅行業界アンケートで改善できる代表的な6つの項目
観光・旅行業界では、旅行者のフィードバックを通じて、サービスの質を向上させるための改善点を見つけることが重要です。
観光・旅行業界においてアンケートで改善できる代表的な6つの項目について解説します。
1.予約システムの利便性
ツアーや旅行の予約が複雑だった場合、手続きが面倒になり顧客が離れるリスクがあります。
アンケートでフィードバックを得ることにより、操作のしやすさや問題点を特定し、改善することで離脱を防ぎます。
2.宿泊施設の清潔さと快適さ
用意された宿泊先やツアー中に利用する施設などが不衛生な場合、顧客の信頼を損なってしまいかねません。
アンケートでフィードバックを得る事により清潔さや快適さを評価し、具体的な改善策を講じることが可能です。
3.現地ガイドやスタッフの対応
現地ガイドやスタッフの接客の質は、顧客満足度に直結します。
アンケートを実施してスタッフの対応を評価し、今後のトレーニングや教育に役立てます。
4.交通手段の手配と快適さ
不便な移動は旅行全体の評価を下げてしまいます。
アンケートを通じて交通手配や快適さに関する改善点を把握します。
5.現地サポートの迅速さ
旅行先で何かしらのトラブルがあった場合、その対応が遅れると、顧客の不満につながりかねません。
アンケート調査を実施してサポートの迅速性を評価し、対応力を強化できます。
6.旅行プランのコストパフォーマンス
旅行プランの費用に対する不満は、リピーターの減少や顧客離れを招きます。
アンケートで適切な価格設定を把握し、プランの改善に活かします。
関連記事
オンラインで行う顧客の購入動機調査ついて、その定義や利点、アンケート実施で重要な要素について、また質問例などをご紹介します。
Asklayer.io
観光・旅行業界アンケート 目的の明確化
観光・旅行業界においてアンケートを実施する際、目的を明確にすることは、的確なフィードバックを得ること、しいては正しい改善策を導き出す事に繋がります。
旅行者の体験や意見は多岐にわたるため、アンケートの目的を明確にすることで、質問内容を具体化し、集めたデータを効果的に活用できます。以下では、旅行業界における代表的な目的を紹介します。
1.予約システムの利便性の評価
予約時の操作性や手続きの簡便さを評価することは、旅行者にとってストレスなく利用できるシステムを提供するために欠かせません。
たとえば、「予約システムは使いやすかったですか？」という質問を通じて、システムの利便性や改善点を把握できます。
2.宿泊施設の品質向上
宿泊施設の清潔さや快適さは、旅行者の満足度に直結します。
たとえば、「宿泊施設の清潔さに満足しましたか？」という質問で、施設の衛生状態や居住性についてのフィードバックを得ることができます。これにより、施設の改善やサービス向上に役立てられます。
3.現地ガイドやスタッフの対応評価
旅行先でのガイドやスタッフの対応は、旅行全体の満足度に大きな影響を与えます。
「ガイドやスタッフの対応はいかがでしたか？」という質問を通じて、サービスの質やスタッフの対応力を確認し、研修や改善に役立てます。
4.交通手段の利便性と快適性の評価
旅行中に利用する交通手段がスムーズで快適かどうかは、旅行者の体験に大きく影響します。たとえば、「旅行中の交通手段は快適でしたか？」などの質問を投げかけることで、移動の質や利便性についてのフィードバックを得ることができます。
5.現地サポート体制の評価
旅行中のトラブル対応やサポート体制の充実度は、旅行者の安心感に関わります。
「旅行中にトラブルが発生した際、サポートは迅速でしたか？」といったような質問を通じて、現地での対応のスピードや質を評価し、改善を図ることが可能です。
6.コストパフォーマンスの確認
旅行者が感じる費用に対する満足度は、リピート利用にも影響します。
たとえば、たとえば、「旅行の費用対効果に満足しましたか？」のような質問を通じて、プランやサービスの価値を確認し、今後の価格設定やサービス改善に役立てます。
観光・旅行業界アンケート 目的別の効果的な質問例
観光・旅行業界におけるアンケートの目的別の質問例をご紹介します。
以下の回答形式には、主に「数値スケール」「単一・複数選択」「自由回答」が加えられています。回答形式の違いは以下の通りです。
単一（複数）選択
シンプルかつ迅速に答えられる形式で、明確なカテゴリでのフィードバックが得られる。簡単な傾向を把握する場合に有効です。
数値スケール
回答者の意見や満足度を段階的に示し、分析では詳細なフィードバックが得られる。例えば、どの程度満足かの強さを知りたい場合に適しています。
自由回答
選択肢に限定されずに自身の考えを伝える手段であり、詳細な改善点や予期しない新しい視点が得られるため、非常に価値のあるフィードバックが得られます。
1.予約システムの利便性に関する質問例
旅行者にとって、予約システムの使いやすさは旅行全体の体験に大きな影響を与えます。先述の通り、手続きが複雑だと、離脱率が高まり、利用者が他社へ流れる可能性が増します。
アンケートを通じて予約プロセスの問題点を把握し、システム改善のためのヒントを得ることが重要です。以下に効果的な質問例を挙げます。
質問1．予約手続きはスムーズに行えましたか？
【単一選択】
・はい ・いいえ
予約プロセスのスムーズさを確認し、システムの使い勝手を評価するため。
質問2. 予約中にどの部分で手間取ったと感じましたか？
【複数選択】
・支払い方法の選択肢が少なかった
・個人情報の入力項目が多すぎた
・サイトの読み込みが遅かった
・確認メールが届くのが遅かった
案内が不明瞭
・その他
旅行者がどのステップで問題を感じたのかを把握し、具体的な改善点を特定するため。
質問3.予約時に利用したデバイスは何ですか？
【単数選択】
・スマートフォン
・タブレット
・パソコン
利用デバイスごとの使い勝手の違いを把握し、システムの最適化に役立てるため。
質問4. 予約システムに追加してほしい機能はありますか？
【自由回答・例】
「複数の支払い方法（例：PayPalやApple Payなど）を選べるようにしてほしいです。クレジットカード以外の選択肢があると助かります。」
旅行者のニーズに基づいた具体的な改善要求を収集し、機能追加に役立てるため。
質問5.予約システムの使いやすさを評価してください。
【数値スケール】
（全く使いにくい）1 2 3 4 5（非常に使いやすい）
全体的な使いやすさを定量的に評価し、問題点の有無を把握するため。
2.宿泊施設の品質向上に関する質問例
宿泊施設の清潔さや快適さは、旅行者の満足度に大きく影響します。
施設の整備状況やサービスの質をアンケートで把握し、必要な改善を行うことが顧客満足度を高めるために重要です。以下に宿泊施設の質向上に関する質問例を示します。
質問1．宿泊施設は清潔でしたか？
【単一選択】
・はい ・いいえ
清潔さは旅行者の快適さに直結するため、その評価を行う。
質問2.宿泊施設で特に改善が必要だと感じた点はどれですか？
【複数選択】
・客室の清掃が行き届いていなかった。
・共有スペースが清潔ではなかった
・スタッフの対応が不親切だった
・騒音が気になった
・ベッドの寝心地が悪かった
・その他
具体的な改善箇所を把握し、迅速な改善策を講じるため。
質問3. 宿泊施設の設備に不足を感じましたか？
【数値スケール】
（とてもそう思わない）1 2 3 4 5（とてもそう思う）
設備の充実度や機能性を評価し、必要な設備追加や更新を検討するため。
質問4.宿泊施設で利用した設備に満足していますか？
【自由回答】
「客室のWi-Fiが弱く、安定したインターネット接続ができませんでした。改善してほしいです。」
設備に対する具体的なフィードバックを収集し、改善に役立てるため。
質問5. 宿泊施設のスタッフの対応はどの程度満足していますか？
【数値スケール】
（非常に不満）1 2 3 4 5（非常に満足）
スタッフの対応は宿泊体験全体に影響するため、その評価を把握し、改善に役立てるため。
3.現地ガイドやスタッフの対応評価
現地でのガイドやスタッフの対応は、旅行全体の印象に大きな影響を与えます。
サービスの質や顧客対応に関するフィードバックを集めることで、スタッフ教育やサービス向上に繋げることが可能です。
質問1．現地ガイドの説明は分かりやすかったですか？
【単一選択】
・はい ・いいえ
ガイドの説明が適切であったかを確認し、さらなる向上に役立てるため。
質問2. ガイドやスタッフの対応に満足していますか？
【数値スケール】
（非常に不満）1 2 3 4 5（非常に満足）
スタッフの対応が旅行者の満足度に大きく影響するため、その評価を測定する。
質問3. ガイドやスタッフの対応で改善が必要だと感じた点を教えてください。
【自由回答】
「ガイドの説明が早口で、一部内容が理解しにくかったです。もう少しゆっくり話していただけると助かります。」
現場の対応に関する具体的なフィードバックを得て、改善に役立てるため。
質問4.現地スタッフのどの点が特に良かったですか？
【複数選択】
・親切さ
・知識の豊富さ
・時間管理の正確さ
・柔軟な対応
・その他
スタッフの長所を把握し、他のスタッフにも共有できるようにするため
質問5. ガイドやスタッフの対応が旅行の満足度に影響を与えましたか？
【数値スケール】
（そう思わない）1 2 3 4 5（とてもそう思う）
スタッフの対応が旅行体験全体にどれだけ影響を与えているかを測定するため。
4.現地交通手段の利便性評価に関する質問例
旅行中に利用する交通手段の利便性は、旅行者の体験に大きな影響を与えます。
交通の手配や乗車中の快適さを評価し、今後の改善につなげるために、交通手段に関するアンケートを実施します。
質問1.現地の交通手段はスムーズに手配できましたか？
【単一選択】
・はい ・いいえ
交通手段の手配がスムーズであったかを確認し、必要な手配改善を行うため。
質問2.利用した交通機関に満足しましたか？
【数値スケール】
（非常に不満）1 2 3 4 5（非常に満足）
利用した交通機関の快適さや利便性を定量的に把握するため。
質問3. 現地交通手段のどの点で不便さを感じましたか？
【複数回答】
・交通機関の時間が不正確だった
・車内が混雑していた
・運転手やスタッフの対応が良くなかった
・目的地までの経路がわかりにくかった
・特に不満はない
具体的にどの部分で不便を感じたのかを特定し、改善点を明確にするため。
質問4.交通機関の料金について、満足していますか？
【数値スケール】
（非常に不満）1 2 3 4 5（非常に満足）
料金の妥当性を評価し、価格設定や料金情報の改善に役立てるため。
質問5. 交通手段に関して、改善してほしい点があれば教えてください。
【自由回答】
「バスの運行時間が不正確で、予定よりも到着が遅くなってしまいました。スケジュールの正確さを改善してほしいです。」
具体的なフィードバックを収集し、今後の改善策を立案するため。
5.現地アクティビティや観光の満足度評価に関する質問例
現地でのアクティビティや観光体験は、旅行者の満足度を大きく左右します。
観光地の質やアクティビティの内容に関するフィードバックを集め、提供サービスの質向上を図ります。
質問1．現地のアクティビティに参加しましたか？
【単一選択】
・はい ・いいえ
参加率を把握し、アクティビティの興味関心度を測るため。
質問2.参加したアクティビティの満足度を教えてください。
【数値スケール】
（非常に不満）1 2 3 4 5（非常に満足）
アクティビティの質や内容について、旅行者がどれだけ満足しているかを評価するため。
質問3.現地観光地で最も印象に残った点はどれですか？
【複数回答】
・観光地の歴史的背景
・美しい景観
・現地ガイドの説明
・観光地までのアクセス
・その他
旅行者が特に印象に残った部分を把握し、今後の観光地プロモーションに役立てるため。
質問4.現地でのアクティビティの料金に満足していますか？
【数値スケール】
（非常に不満）1 2 3 4 5（非常に満足）
アクティビティ料金の妥当性や旅行者の満足度を評価し、価格設定の改善に役立てるため。
質問5.現地アクティビティや観光に関して改善してほしい点があれば教えてください。
【自由回答・例】
「アクティビティの参加人数が多すぎて、説明がよく聞こえなかったです。少人数制にするか、イヤホンガイドなどを導入してほしいです。」
具体的な改善要望を収集し、旅行者のニーズに応えるアクティビティ提供に役立てるため。
6. 旅行全体の満足度評価
旅行全体の満足度を評価することで、顧客がどの部分に満足しているか、または改善が必要と感じた部分を明確に把握できます。
このフィードバックは、旅行全体のクオリティ向上に役立ちます。
質問1.今回の旅行に全体的に満足していますか？
【数値スケール】
（非常に不満）1 2 3 4 5（非常に満足）
全体的な旅行の満足度を測定し、旅行者の総合的な体験を評価するため。
質問2.旅行のどの部分が最も印象に残りましたか？
【複数回答】
・宿泊施設の快適さ
・現地アクティビティの充実
・食事や現地料理の体験
・ガイドやスタッフの対応
・その他
印象に残った部分を確認し、旅行者にとっての重要ポイントを把握するため。
質問3. 旅行全体でストレスを感じた点はありましたか？
【自由回答・例】
「現地での交通手配が複雑で、タクシーの手配に時間がかかり、少しストレスを感じました。」
旅行中に感じたストレス要因を特定し、改善点を見つけるため。
質問4. 今回の旅行を他の人に勧めたいと思いますか？
【単一選択】
・はい ・いいえ
顧客満足度とリピート意向の確認だけでなく、口コミによる宣伝効果の可能性を測るため。
質問5.旅行全体のスケジュールに満足していますか？
【数値スケール】
（勧めない）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10（非常に勧めたい）
スケジュールの過密さや余裕度を評価し、今後のスケジュール構成に役立てるため。
観光・旅行業界アンケート 回答率を高めるには
観光・旅行業界では、旅行者からのフィードバックを効率的に収集することが重要です。
アンケートを通じて顧客の満足度や改善点を把握するためには、できるだけ多くの旅行者にアンケートを回答してもらうことが不可欠です。ここでは、アンケートの回答率を高めるための具体的な方法を紹介します。
簡潔でスマートなアンケート設計
長すぎるアンケートは回答率を低下させる要因となります。
質問は必要最低限に絞り、回答時間を5～10分以内に収めるようにします。また、アンケートの進捗を可視化する機能を追加することで、旅行者が途中で離脱しにくくなります。
タイムリーなアンケート配信
アンケートは旅行直後のタイミングで送信することが効果的です。
旅行の記憶が新鮮なうちにフィードバックを得ることで、具体的で有益な回答を収集できます。たとえば、旅行終了後にメールやSMSでアンケートリンクを送るのが効果的です。
インセンティブの提供
回答率を高めるために、アンケートに回答した旅行者に対して、次回旅行時の割引クーポンやポイントなどのインセンティブを提供する方法があります。
こうした報酬があれば、旅行者がアンケートに応じるモチベーションが向上します。
フォローアップとリマインダー
アンケートを送信しても、すぐに回答しない旅行者も多いため、適切なタイミングでリマインダーを送ることが重要です。
アンケート依頼後、1週間以内にフォローアップメールを送り、再度回答を促すことが効果的です。リマインダーは短く、アンケートが重要であることを伝える内容にします。
5.複数チャネルでのアンケート配布
アンケートを配布する手段を複数用意することも回答率向上に役立ちます。
メールやSMSに加え、旅行中やチェックアウト時にQRコードを渡して、モバイルから直接回答できるようにする方法も有効です。アクセスしやすい環境を提供することで、より多くの旅行者から回答が得られます。
例えば、旅行直後の帰宅後すぐのタイミング、または宿泊施設のチェックアウト時、旅行が終了してから１週間後などにメールやSMSなどでアンケートを配信。QRコードや専用URLを活用して回答率を向上させます。
Asklayer.io
観光・旅行業界アンケート 結果の分析とフィードバック活用
観光・旅行業界において、アンケート結果の分析とフィードバックの活用は、サービス改善や顧客満足度の向上に直結します。
旅行者から得たフィードバックを適切に活用することで、次回以降の旅行体験の質を向上させ、リピーターの増加や口コミの拡散につながります。以下は、効果的な分析とフィードバック活用のプロセスです。
1.データの分類とセグメンテーション
アンケート結果を単に集めるだけでなく、旅行者の属性（年齢、性別、旅行の目的など）や体験内容（宿泊施設、交通手段、現地アクティビティ）ごとにデータをセグメント化します。
これにより、特定のグループにおけるニーズや問題点を明確にし、より効果的な対応策を打ち出せます。
2.定量・定性データの統合分析
数値スケールや単数選択といった定量データに加え、自由回答で得た定性データを組み合わせて分析します。
例えば、旅行者が全体的に高評価を与えた場合でも、自由回答では具体的な不満点が出てくることがあります。これらの定性的なデータを基に、数値だけでは見えにくい深層の課題を特定します。
3.優先順位の設定
集めたフィードバックをすべて同時に改善することは現実的ではありません。データ分析の結果、最も影響力の大きい課題や、旅行者が頻繁に指摘する問題に対して優先順位を設定します。
例えば、宿泊施設の清潔さに関する苦情が多い場合、その改善が優先されるべきです。こうした優先順位の設定により、効果的な改善が可能となります。
4.フィードバックの活用と顧客への共有
旅行者のフィードバックに基づいて実際に改善した内容を顧客に共有することも大切です。
たとえば、「皆様のご意見を基に、宿泊施設の清掃体制を強化しました」といったメッセージを発信することで、旅行者は自分の意見が反映されたと感じ、次回もアンケートに協力する意欲が高まります。
5.定期的なモニタリングと継続的な改善
フィードバックを基に改善策を実施した後は、その効果を継続的にモニタリングします。
次回のアンケート結果を比較し、改善策が効果的であったかどうかを評価します。これにより、成功した施策はさらに強化し、問題が残る部分には追加の対策を講じることができます。
Asklayer.io
観光・旅行業界でアンケートを効果的に実施
観光・旅行業界におけるアンケート結果の分析とフィードバック活用は、顧客満足度の向上やサービス改善に不可欠なプロセスです。
まず、旅行者のフィードバックをセグメント化し、定量データと定性データを組み合わせて深層の課題を特定します。その後、優先順位をつけて効果的に改善策を実施し、実際に改善した点を顧客に共有することで、旅行者の信頼を高めます。さらに、改善の効果を継続的にモニタリングし、次回以降のフィードバックと比較して施策の有効性を評価します。
アンケートを活用した持続的な改善により、リピート率の向上や口コミの拡大につなげましょう。
今すぐはじめよう！
リスクなしでWebアンケートを実施しよう！
無料アカウントを作成して、Asklayerのアンケート機能を
あなたのWebサイトでお試しください。
クレジットカード登録は必要ありません。