訪日外国人の満足度を高め、再訪や口コミを促すには、アンケートの活用が不可欠です。
とはいうものの、従来の紙や口頭での調査は言語の壁や集計の手間が大きく、十分に生かし切るのが難しい側面もあります。
この記事では、多言語対応のWebアンケートを使って効率的に回答を集め、その結果をサービス改善や再訪促進に結びつける実践的な方法を解説します。
この記事では、訪日外国人アンケートの回答の活用方法について解説しています。「訪日外国人アンケートの導入方法」「訪日外国人に聞くべき15の質問」については、以下の記事で解説しています。
多言語アンケートの結果を活かす方法！
訪日外国人アンケートを活用する目的
訪日外国人へのアンケートは、 訪日外国人をお客様とする店舗や企業において、顧客満足度の把握やニーズの特定、再訪促進に直結する重要な施策です。
しかし、紙や口頭での調査は言語の壁や集計作業の手間が課題になりがちです。Webアンケートであれば、ブラウザの言語設定に応じた表示が可能で、多言語対応と集計の効率化を同時に実現できます。
これにより、現場負担を軽減しながら、質の高いデータ収集が可能になります。
訪日外国人アンケートのメリットとは？
1.サービス改善のためのデータ収集
アンケートで得られる回答は、接客態度、施設設備、提供商品などの具体的な改善点を明確にします。
特に外国人旅行者は文化や習慣の違いから独自のニーズを持つため、日本人顧客とは異なる視点のフィードバックが得られます。これにより、施設や店舗は国際的な満足度向上を実現できます。
2.プロモーション戦略の最適化
国籍や滞在目的、購買行動などのデータは、広告配信やキャンペーン設計に直結します。
例えば、特定の国からの訪問者が多い場合、その言語や嗜好に合わせたキャンペーンを展開することで反応率を高められます。
3.再訪促進と口コミ効果の最大化
訪日中に高い満足度を得た旅行者は、再訪意向を持つだけでなく、SNSや口コミを通じて情報を広めます。
アンケートでポジティブな体験を確認し、適切なタイミングで再訪を促す施策を打つことで、長期的なリピーター獲得が可能になります。
また、多くの訪日外国人客は、旅行前にSNSや口コミを頼りに日本の訪問先を選定するため、新規顧客獲得にも有効です。
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訪日外国人向けのアンケートも、Webアンケートツールを使えば短時間で作成・配信が可能です。Asklayerなら、ブラウザ言語ごとに出し分けできるから多言語対応もスムーズ。
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訪日外国人アンケートの設計手順
効果的なアンケートを作るには、思いつくまま質問を並べるのではなく、目的・対象・質問順序をきちんと設計することが重要です。
ここでは、訪日外国人向けアンケートを高い回収率と分析精度で実施するための基本手順を解説します。
1.調査目的を明確にする
アンケートは「何を知りたいか」が出発点です。顧客満足度の把握なのか、サービス改善点の特定なのか、リピート意向の確認なのかを明確にしましょう。
目的が定まれば、質問内容や聞き方がぶれず、集計後の分析もしやすくなります。
【例】
・サービス改善
宿泊施設の設備や飲食店メニュー、接客の改善点を探る。
・再訪の促進
顧客ロイヤルティや再利用意向の測定。
・購買動機の把握
商品やサービス購入のきっかけや決定要因を探る。
・マーケティング戦略立案
ターゲット層ごとの嗜好や行動パターンを分析する。
2.対象者と配布方法を決める
対象者を明確にすると、必要な言語や質問のレベルが変わります。
また、店頭QRコード、SNS配信、メール配信など配布方法を事前に決めることで、回収率を左右する導線設計が可能になります。
【例】
・対象者の設定
訪日外国人全体を対象にするのか、宿泊者・来店客など限定するのかを明確化します。
・タイミングの設定
サービス利用直後は記憶が鮮明なため、率直な意見が得られやすいです。一方、訪問から数日後に送ると、全体的な満足度や再訪意向を測りやすくなります。
・複数タイミングの活用
来店直後の簡易アンケート＋後日の詳細アンケートなど、段階的な実施も効果的です。
3.質問内容と形式を決める
質問は目的に沿って設計し、回答形式を工夫します。
【例】
・質問形式
単一選択や複数選択、5段階評価、自由記述など。
・対応言語
訪日外国人向けの場合は英語を必須とし、中国語や韓国語を加えると回答率が高まります。
・質問数の最適化
3問から8問以内に収めると、離脱率が減少します。重要度が低い質問を削り、必要なものだけを残すことで、回答者にも負担がありません。
4.配信方法と導線を決める
アンケートの配布方法によって、回答の回収率は大きく変わります。
【例】
・QRコードの設置
店内ポップやレシート、客室案内、イベントでの配布物に設置
・URL配信
予約完了メールやSNS投稿、LNE公式アカウントから誘導。
・スタッフの案内
会計時やチェックアウト時にスタッフが声掛けして参加を促す
・組み合わせた運用
QR＋メールなど複数導線を併用すると回答数が安定します。
5.テスト配信と改善
アンケート回答は、その内容を分析して改善に活かすことで価値が高まります。
【例】
・集計と可視化
スコアや選択肢の割合をグラフ化し、傾向を把握します。
・自由記述の活用
テキスト回答から不満や要望のキーワードを抽出し、改善案に反映します。
・改善の実行
商品・サービス・接客・設備など、改善が可能な部分から着手します。
・再計測
改善後に再度アンケートを実施し、効果を数値で検証します。
・継続的運用
定期的に実施し、顧客ニーズの変化に対応できる体制を作ります。
訪日外国人アンケート 回答データの分析と活用方法
アンケートの真価は、集めた回答をどう分析し、次のアクションにつなげるかにあります。
単に満足度を数値化するだけでなく、コメントから改善点や新しいニーズを抽出し、商品・サービスの強化や再訪促進につなげましょう。
分析は迅速かつ具体的に行い、現場で活かすことが大切です。以下に、回答の分析と活用方法について解説します。
1.定量データと定性データの組み合わせ分析
数値で評価する数値（定量データ）だけでは背景や理由が見えにくく、自由記述の内容（定性データ）だけでは傾向の全体像がつかめません。
両者を組み合わせることで、「どの層が」「なぜ」満足・不満を感じているのかを立体的に把握できます。
【具体例①】
定量データ（数値）
宿泊施設の清掃満足度スコア（5点満点）が平均4.2点。
定性データ（自由記述）
自由回答で「部屋は清潔だったが浴室のカビが気になった」という意見が複数。
→ この場合、全体的な評価は高いものの浴室の清掃が改善ポイントであることが明確になります。
【具体例②】
定量データ（数値）
飲食店の料理提供スピード評価が平均3.0点と低め。
定性データ（自由記述）
「混雑時に料理が遅い」というコメントが集中。
→ 混雑時間帯の人員配置やメニュー見直しなど具体的対策が導き出せます。
2.訪日客の属性別に結果を比較する
全体平均だけでなく、国籍・年代・滞在目的などのセグメントごとに結果を比較することで、改善の優先度や訴求ポイントが明確になります。
例えば、飲食店のアンケートで「全体満足度8点」でも、アジア圏の訪問者は9点、欧米圏は6点と差がある場合、欧米圏向けにメニュー説明や接客言語を強化する施策が効果的と判断できます。
【具体例】
国籍別比較
国籍ごとに飲食店満足度を比較したところ、日本料理への評価は台湾・香港からの訪問者で平均4.8点と高く、欧米圏では平均4.0点とやや低め。メニューや説明方法の改善余地が見える。
年代別比較
宿泊施設のWi-Fi速度に対する評価は18–29歳で平均3.2点、50歳以上では平均4.5点。若年層の通信環境への期待が高い傾向が判明。
滞在期間別比較
3泊以上の長期滞在者は観光案内所の活用満足度が平均4.6点と高く、日帰り客は3.5点に留まる。案内サービスの短時間利用者向け改善策を検討可能。
3.時期ごとの変化を追って改善につなげる
アンケート結果を時期ごとに比較することで、施策の効果や顧客ニーズの変化を把握できます。
特に観光シーズンやイベント開催前後での違いは、集客戦略やサービス改善のヒントになります。継続的なデータ蓄積と分析が重要です。
【具体例】
季節別比較
春（3〜5月）は桜観光の混雑で飲食店の待ち時間に対する満足度が平均3.2点まで低下。一方、夏（7〜8月）は4.1点に回復。繁忙期の席数拡大や予約システム導入の必要性が浮き彫りに。
イベント前後比較
大規模花火大会の前後で宿泊施設の清掃に対する評価を比較したところ、イベント期間中は平均4.8点→4.3点に低下。臨時スタッフの配置見直しが改善策として有効。
年単位比較
前年8月と今年8月の観光案内所満足度を比較すると、英語対応スタッフ増員後に評価が3.7点から4.5点へ上昇。施策効果を定量的に確認できる。
訪日外国人アンケート 回答結果の活用法
訪日外国人アンケートは、集計して終わりではありません。
得られたデータをどのように分析し、現場改善やマーケティング施策につなげるかが成果の分かれ目です。満足度の高い点は強みとして訴求し、不満点は改善ポイントとして即時反映することで、再訪意向や口コミ効果を高められます。
1.回答データの集計と可視化
アンケート結果はまず数値化し、グラフや表で可視化します。
国籍や年代、訪問目的別に分けることで傾向が明確になります。例えば「食事満足度が高い国」と「低い国」を比較すれば、改善すべき具体的な領域が見えてきます。可視化することで、関係者全員が課題や成果を直感的に共有できます。
【具体例】
・円グラフで満足度割合を表示
宿泊施設の評価（5段階）を円グラフ化し、「非常に満足」が45％、「満足」が35％、「不満」が20％と一目で把握。
・ ヒートマップで混雑度を可視化
観光地の滞在時間帯を時間別・曜日別にマッピングし、混雑ピークを色の濃淡で表示。
・棒グラフで国籍別比較
国籍ごとの「再訪意向あり」の割合を棒グラフで表示すると、中国80％、アメリカ65％、オーストラリア72％と傾向が明確に。
・時系列折れ線グラフ
飲食店満足度を月ごとにプロットし、改善施策導入後のスコア変化を追跡。
2.分析結果を施策に反映する
可視化したデータをもとに、サービス改善や販促計画に落とし込みます。
例えば、特定国籍からの再訪意向が低ければ、その国向けのキャンペーンや言語サポートを強化する、といった形です。数字を見て終わりではなく、次のアクションにつなげることがアンケート活用の本質です。
【具体例】
・外国語メニューの導入
飲食店で英語・中国語メニューがないことが不満要因と判明したため、主要4言語に対応したメニューを新規作成。
・混雑緩和の施策
観光施設の混雑ピークが午前10時台と分かったため、入場予約システムを導入し時間帯を分散。
・ターゲット別キャンペーン
再訪意向が高いオーストラリア人向けに、次回来店時10％オフクーポンをEメールで配信。
・商品パッケージの変更
お土産品の包装サイズが大きすぎて持ち帰りに不便との声を受け、コンパクトな新サイズを開発。
3.継続的な実施で変化を追う
アンケートは一度きりではなく、定期的に実施することでトレンドや改善効果を測定できます。
半年ごとや繁忙期後など、時期を決めて繰り返すことで、訪日外国人のニーズ変化を捉えやすくなります。蓄積データは長期的な戦略や施策の精度向上に直結します。
【具体例】
・季節ごとの満足度変化
春と夏で宿泊施設の評価を比較したところ、夏は冷房設備への不満が増加。翌年の夏前に全室エアコンを点検・改善。
・施策後の再訪意向変化
無料Wi-Fiを導入した後、再訪意向スコアが半年で8ポイント上昇。効果を確認しサービスを継続。
・イベント施策の評価推移
観光地で新規イベントを開始後、3か月ごとにアンケートを実施し、集客や満足度の変化を追跡。
・クーポン配布の長期効果
クーポン施策を継続的に計測し、初回配布時と半年後の利用率・再訪率を比較。
訪日外国人アンケート活用の成功事例
ここでは、訪日外国人アンケートを効果的に活用し、集客やサービス改善につなげた事例を紹介します。宿泊施設や飲食店、観光スポット、小売店舗など、業種ごとに工夫した活用法と成果を見ていきましょう。
数値やエピソードは、観光庁や自治体の調査傾向をもとにした再構成で、実践時のイメージづくりに役立ちます。
【事例1】外国人客の満足度を8割超に！宿泊アンケートが実現したサービス改善
京都のある中規模ホテルでは、訪日客向けに多言語Webアンケートを導入。
アンケートを紙で実施していたが、回収率は低く、自由回答はほとんど得られなかった。特に日本語が読めない客層は回答途中で離脱してしまうケースが多かった。
改善策
会計時にショップカード型のQRコードを配布し、アンケートページを訪日客のブラウザ言語に合わせて自動で英語・中国語・韓国語などに切り替えて表示する仕組みを導入。
翻訳作業は事前に店舗側で準備し、言語ごとにアンケートページを作成。
結果
回収率は12％から25％へ倍増。自由回答は3倍に増加し、料理の味、メニュー表記、接客改善など多角的な意見を収集できた。
さらに「満足」と回答した割合は82％に達し、再来店意向の把握にもつながった。
◆この事例のポイント
改善の大きな要因は、事前に多言語翻訳を準備し、ブラウザ言語で自動的に切り替える仕組みを導入したことで、言語の壁をなくした点にあります。
さらに、チェックアウト時にQRコードを直接手渡すことで回答までの導線を短くし、所要時間を明記して質問数も絞り込むことで回答率を高めることができました。
【事例2】テーブルPOPでその場回答！浅草の飲食店が訪日客満足度と回収率を2倍に
浅草の観光エリアにある和食レストランでは、訪日客向けアンケートを公式サイトのリンクから案内していました。
しかし、アクセス率は低く（約11％）で回答者の多くが退店後で記憶が薄れてしまい、具体的なフィードバックが得られにくかった。
改善策
各テーブルに多言語対応QRコード付きの小型POPを設置し、「お食事の感想をお聞かせください」と日・英・中・韓で表記。
読み取るとブラウザ言語に応じて英語・中国語・韓国語に自動切り替えされるアンケートページが開くよう設定。料理提供後〜会計前に店員が「You can answer now on your phone!（スマートフォンで回答できます）」と促し、その場で回答してもらうスタイルに変更した。
結果
回収率は11％から24％に増加。自由回答数は約3倍になり、料理の味や量、接客態度、外国語メニューの改善要望など、実務に直結する意見を多く収集。
「満足」と回答した割合は85％に上昇し、再来店意向やSNSでの口コミ投稿も増加した。
◆この事例のポイント
この浅草のレストランでは、回答率向上のために「その場で回答できる仕組み」を整えたことが改善の大きなポイントです。
各テーブルに多言語対応QRコード付きPOPを置き、料理提供後〜会計前という回答しやすいタイミングで店員が直接案内することで、訪日客の離脱を防ぎました。また、ブラウザ言語による自動切り替え設定により、日本語が読めない来店者でもスムーズにアンケートにアクセスでき、結果として回収率と満足度評価の双方が向上しました。
【事例3】SNS連動で来店後アンケートを配信！訪日客のロイヤルティ向上に成功
大阪の観光スポット近くのとあるカフェでは、訪日客の割合が高い一方で滞在時間が短く、店内でアンケート案内を行う時間がほとんど取れませんでした。
そのため、満足度や改善点を把握する機会が少なく、再訪促進や口コミ拡散につなげられなかった。
改善策
InstagramやFacebookの店舗公式アカウントで、来店客がタグ付けした投稿やストーリーズを確認後、DMで多言語対応のアンケートリンクを送信（ブラウザ言語別に英語・中国語・韓国語ページを用意）。
また、店内のメニューやレシートにも「Follow us & get survey link!」と記載し、フォロワー獲得とアンケート誘導を同時に実施。
結果
来店後1週間以内のアンケート回答が増加し、訪日客の回収率は8％から18％へ上昇。
自由回答には「また来たい」「友人を連れてくる」などの好意的な意見が多数寄せられ、SNS経由での再来店率も向上しました。
◆この事例のポイント
この事例のポイントは、店内だけで完結しない“アフターフォロー型アンケート”の導入にあります。
SNSを通じて来店後に接点を持つことで、回答の心理的ハードルを下げ、同時にブランドとの関係性を強化できた点が大きな成果につながりました。結果として、リピーターと新規顧客獲得の両方を実現できました。
【事例4】館内タブレット設置で回収率向上！博物館の訪日客アンケート成功事例
都内の人気博物館では、訪日客の満足度や意見を集めたいと考えていましたが、紙のアンケートでは回答率が低く、特に外国語での回答はほとんど得られていませんでした。
また、出口付近に設置していた紙フォームは立ち寄られず、来館者のリアルな声を拾いきれない課題がありました。
改善策
受付や出口付近にタブレットを常備し、トップ画面に各言語のアイコンを設置。来館者が自分の言語をタップすると、その言語版のアンケートページが全画面で表示されるよう設定しました。回答後はリダイレクトでトップ画面に戻るため、複数の利用者が連続してスムーズに使用できます。
スタッフは「Please tap your language to start the survey.（言語をタップしてアンケートを始めてください）」と案内し、ブラウザ言語判定による自動切り替えにも対応することで、案内の手間を減らし回答率を向上させました。
結果
導入後、回答率は8％から22％に向上し、外国語での回答が全体の6割を占めるようになりました。
展示内容や館内案内表示の改善に直結する具体的な意見が集まり、改善後は来館者満足度も75％から87％に上昇しました。
◆この事例のポイント
この事例では、回答者が回答しやすい場所とタイミングを工夫し、多言語対応と所要時間の明示で訪日客の心理的ハードルを下げたことが、回収率と満足度向上の大きく影響しました。
各成功事例の共通点
ホテル・飲食店・SNS活用・観光施設の事例には、いくつか共通する成功要因があります。
まず、回答環境のハードルを下げる工夫がされている点です。QRコードの設置やタブレット常備、SNSリンクなど、訪日客が持っているデバイスや状況に応じてすぐ回答できる導線を用意していました。
次に、多言語対応が事前に整備されていたことです。アンケートページは英語・中国語・韓国語などに対応し、表示言語が自動切り替えされるか、選択しやすい設計になっていました。
また、回答を促すタイミングも工夫されており、料理提供後やチェックイン直後など、訪日客の心理的な受け入れやすさを考慮して案内しています。
最後に、集めたデータをもとに具体的な改善を実施し、その結果を次の施策につなげている点も共通しています。
今日から無料プランで開始できる！訪日外国人アンケート
事例の成果は決して特別ではありません。
ブラウザ言語での出し分け、QR/URL配布、2〜3分で完了する設計、自動集計。
この4点を押さえるだけで、回答率は安定して伸び、再訪を促す打ち手が“その日”のうちに見えてきます。テンプレを編集して公開、店頭にQRを掲出するだけ。
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訪日外国人アンケートで回答率を高めるには？
訪日外国人アンケートは、設問内容が適切でも、回答率が低ければ十分なデータは得られません。
特に旅行中の訪問者は時間が限られているため、短時間で回答できる工夫や、参加する動機づけが重要です。ここでは、多言語対応や提示方法、タイミングの工夫など、回答率を高めるための実践的なポイントを紹介します。
1.冒頭で所要時間を明記する
アンケートの最初に「所要時間：約2分」などと明記すると、回答者が安心して取り組めます。
特に旅行中の訪問者は時間感覚に敏感なため、所要時間が分からないと途中離脱の原因になりやすいです。短時間で終わることを明示すれば、心理的ハードルを下げられます。
2.回答を促すタイミングを最適化する
会計直後やチェックアウト前など、サービス利用が終わった直後は回答意欲が高いタイミングです。
この瞬間に紙やQRコード、タブレットなどで案内することで、回答率が大きく向上します。
3.多言語対応で理解のストレスをなくす
英語・中国語・韓国語など主要言語でのアンケート表示は必須です。
ブラウザ言語に合わせて自動表示できる仕組みや、手動で言語を切り替えられるUIを用意すれば、読みやすさが向上し回答完了までの離脱を防げます。
4.インセンティブで参加意欲を高める
割引クーポンや小さなプレゼントなどを提供することで、「答える理由」を明確にできます。
特に再来訪を促したい場合は、次回利用可能な特典が効果的です。
5.UI・設問設計のシンプル化
設問数はできる限り絞り、1ページに1問または関連性の高い質問だけを配置します。
回答入力欄もわかりやすく配置し、複雑な操作を避けることで、途中離脱を防ぎます。
訪日外国人アンケート活用に関するFAQ
訪日外国人向けアンケートはどのくらいの言語に対応すべきですか？
最低限、英語・中国語（簡体字）・韓国語の3言語は必須です。訪日客の上位3カ国・地域をカバーでき、回答率向上が期待できます。Asklayerのようなツールを使えば、ブラウザ言語に応じた自動出し分けも可能です。
紙アンケートとWebアンケート、どちらが効果的ですか？
回収率や集計効率の面ではWebアンケートが優位です。紙は設置場所や回収作業に手間がかかりますが、WebはQRコードやリンクで配布でき、多言語化や自動集計も容易です。
回答率を上げるための配布方法は？
会計時や入場時にQRコードを渡す、テーブルPOPに設置する、SNSリンクを配布するなどが効果的です。訪日客の行動動線上で自然に目に入る仕掛けを作ることが重要です。
自由記述の回答はどう活用すればいいですか？
自由記述は定量データでは見えない具体的な改善点や要望を把握するのに有効です。多言語で収集した回答は翻訳してテキストマイニングすると、改善施策に直結するインサイトが得られます。
アンケート結果はどのように改善につなげればいいですか？
まず満足度や再訪意向などの指標を基準に問題点を特定し、具体的な改善策を立案します。改善後は再度アンケートを実施し、効果測定を繰り返すことで継続的なサービス向上が可能になります。
訪日外国人アンケートを成果につなげる
訪日外国人アンケートは、単にデータを集めるだけではなく、その後の改善や再訪促進につなげてこそ価値があります。
質問設計・配布方法・分析・改善の流れを一貫して運用することで、回答率やデータの質が向上し、施策の精度も高まります。
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