「当店は施術には自信があるのに、なぜかリピートに繋がらない…」
そんなお悩みを抱えてはいませんか？エステサロンにこそ、アンケートの活用が効果的です。
この記事では、エステサロンのお客様の「本音」を引き出すアンケートの作り方から、回収率を高める質問例や工夫、導入時のポイントまで徹底解説します。また、記事内のすぐに使える実践的な質問テンプレートもチェックして下さい。
エステサロンでアンケートが重要な理由
エステサロンでの顧客満足度の向上やリピート率の改善には、お客様の本音が見えなければ、サービスの改善や集客施策も憶測や感覚頼りになってしまいます。
アンケートはお客様の声を可視化し、サロン運営に活かすための大切な手段であり資産です。例えば「施術の強さは適切だったか」「スタッフの対応は丁寧だったか」などの項目を設けることで、満足度の高さや不満の傾向を含む顧客満足度を把握できます。
また、顧客の声をもとにサービスを改善することで「このサロンは話を聞いてくれる」という信頼感につながり、自然な形でリピート率の向上や紹介の増加も期待できます。エステ業界の競争が激しくなる今こそ、目的のあるアンケート設計で差別化を図りましょう。
Webアンケートで効率的に”声”を集める
アンケートといえば、紙に記入するというイメージを持っている方も多いかもしれません。
しかし現在は、スマートフォンから手軽に回答できるWebアンケートを活用するサロンが増えています。紙に書き込む手間が省けるため、お客様にとって負担が少なく、スムーズに本音を引き出しやすい特徴があります。
Webアンケートなら簡単に配布できる
エステサロンでは、施術後にLINEやメールでURLを送ったり、受付にQRコードを設置したりと、無理のない形で、施術の印象が強く残っている状態のお客様にご案内ができます。
スマホで回答し、リアルタイムで集計できるため、気づいた点をすぐにサービス改善につなげられるのも大きなメリットです。
Webアンケートで自動集計・分析 迅速なサロン改善
また、回答内容がデータとして蓄積されていくため、サロンの強みや課題を客観的に分析しやすくなります。
毎日の業務に追われる中でも、Webアンケートなら最小限の手間でお客様の声を集められ、しっかり活用できる仕組みをつくれます。
エステサロンアンケートで得られる3つの価値
どれだけ丁寧な施術や接客をしていても、お客様がどう感じたかは目に見えません。
そのためリピートにつながらない原因を特定できず、改善のきっかけを逃してしまうこともあります。何をどのように改善すればいいのかは、顧客の声を通して発見できます。
エステサロンにWebアンケートを導入することで得られる代表的な3つのメリットを以下にご紹介します。
1.接客対応をお客様目線で見直せる
アンケートを通じて、お客様が感じた「接客の印象」や「不安に思った対応」を直接フィードバックとして受け取れます。
現場では気づきにくい細かな声を拾うことで、スタッフの教育方針やマニュアル改善に役立ちます。
2.満足度を数値とコメントで可視化
満足度は高いと思っていたけど、実は気になる点があった。
そんな声を拾えるのがアンケートの強み。施術の強さや所要時間など、数値評価と自由記述を組み合わせることで、改善すべきポイントが明確になります。
3.サロン全体の雰囲気を改善できる
清潔感、香り、音楽のボリュームなど、空間づくりに関するフィードバックはアンケートでしか得られないことが多いと言えます。
リラックス空間を求めるお客様にとって、こうした細かな改善が再来意向に直結します。
エステサロンアンケートの作り方順序
エステサロンでWebアンケートを導入する際は、いきなり質問を作り始めるのではなく、目的や構成をしっかりと設計することがポイントです。
ここでは、初めての方でもスムーズに進められるように、アンケート作成から配布までの流れをステップ形式で紹介します。
1.アンケートの目的を明確にする
まずは、アンケートを通して「何が知りたいのか」をはっきりとさせましょう。
・「施術の満足度を知りたい」
・「再来の理由を探りたい」
・「接客への印象を知りたい」
目的に合わせて質問内容も変わります。目的が曖昧では、回答も活かしづらくなるため、目的を明確にします。
2.質問内容を設計する
目的が決まったら、次に取り組むのが質問の設計です。
以下にご紹介する「基本の6問テンプレート」を中心に、サロンの課題に応じてカスタム質問を1〜2問ほど加えていきます。
◆シンプルかつ負担の少ない質問を心がける
質問数は5〜10問が目安で、回答者にとって負担の少ない設計を心がけます
長すぎると回答率が下がるため、優先順位をつけて取捨選択します。
◆質問形式は目的に沿って組み合わせる
目的に沿った質問形式を選び、必要に応じて複数を組み合わせます。
自由記述質問
お客様のリアルな声や具体的な意見が得られる。
選択式質問
回答のハードルが低く回答者に負担が少ない。分析もしやすい。
5段階評価などスケール評価
満足度や印象の強さを数値化できる。
◆質問の流れも考慮する
質問の流れは、はじめに満足度など答えやすい設問を置き、自由記述や再来意向など“考える系”の設問は後半に。アンケートを途中で離脱されないよう、テンポよく進められる設計がポイントです。
【例】基本情報 → 体験内容 → 改善点 → 意見・感想
3.アンケートの回収方法を決める
アンケートをどのようにお客様に届けるかを考えます。
おすすめは施術後すぐのタイミング。LINEでURLを送る、受付でQRコードを提示する、施術後にiPadでそのまま答えてもらうなど、自然に回答を促せる流れを作ることがポイントです。
また、アンケートに答えてくれた方に次回来店時の特典を設けると、回答率アップにもつながります。「答えてもらえない」「見られていない」とならないように、導線設計と案内のひと手間を忘れずに行いましょう。
◆主なアンケート回答の回収方法
QRコード（推奨）
POPやレシートに記載。その場で保存・集計が簡単。低コスト。
紙のアンケート
テーブル等に設置。年配層には馴染みやすいが、集計に手間がかかる。
タブレット端末
その場でデジタル保存でき集計がスムーズ。初期コストがかかる。
紙アンケートは手作業のため、どうしても手間や集計ミスが発生しがちです。
最近は多くの店舗が、より効率的に運用できる「Webアンケート」に移行しています。以下の記事をあわせてご覧いただくと、導入のイメージがより具体的になります。↓↓
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Webアンケートにより、知りたい答えへの最短距離を取ることができます。アンケートの実施方法やメリットとデメリットの解決方法をご紹介。
Asklayer.io
エステサロンアンケート 顧客満足度の総合評価 基本の6問
エステサロンで、施術そのものへの満足度はリピートに直結する大切なポイントです。
「良かったです」のひと言では見えにくいお客様の本音や細かな印象を引き出すために、施術に関する質問を丁寧に設計することが大切です。施術の効果を感じてもらえたか、時間や強さは適切だったかなど、具体的な感想を聞くことで、スタッフの技術向上やサービス改善にもつながります。
ここでは、施術に関するアンケートでよく使われる「顧客満足度を評価する基本の6つの質問例」をご紹介します。質問例はテンプレートとして、内容を編集してそのまま利用することが可能です。
1.施術全体の満足度評価
『本日の施術内容に満足いただけましたか？』
【数値スケール】
（全く満足していない）1 2 3 4 5（非常に満足）
【この質問を聞く理由】
施術に関する総合的な満足度を測定します。また、最初に軽い質問を設けることで、スムーズにアンケートに入っていけます。
数値データは集計・分析がしやすく、平均値を割り出して全体的な満足度がどれくらいかを測ることが可能です。特に平均点が4.0を下回るようであれば、他の項目の評価と合わせて見直しの起点にできます。
2.施術内容の詳細な感想
『施術の強さや所要時間について気になる点があれば教えてください。』
【自由回答・例】
「施術が強くて少し痛かったです。」
「もう少し長く施術を受けたかったです。」
【この質問を聞く理由】
施術に関する感想は、自由記述形式で丁寧に拾うことが大切です。
「満足」と答えた方の中にも、実は我慢していた点や、改善を望む声が隠れている可能性があります。回答をもとに施術内容を改善できます。寄せられた意見をもとに強さのガイドライン・時間配分の見直しに役立てられます。
3.スタッフの接客評価
『スタッフの接客対応はいかがでしたか？』
【単一選択】
・とても良かった
・良かった
・普通
・あまり良くなかった
・良くなかった
【この質問を聞く理由】
エステはリラックスや信頼が求められるサービスのため、接客の印象が次回来店の意欲に直結します。「全体的な印象」をコンパクトに評価してもらい、接客品質のばらつきや課題を早期に把握・改善することができます。
「良くなかった」と回答するお客様に理由を聞く質問を投げかけるのも、改善の役に立ちます。
4.サロン空間への印象
『サロン内の清潔感や雰囲気について感じたことをお聞かせください。』
【自由回答・例】
「サロン内の香りがとても心地よかったです。」
「音楽の音量が少し大きかったです。」
【この質問を聞く理由】
エステでは「非日常」「癒し」など空間演出もサービスの一部です。この質問を通じて、五感に関わるサロン空間の印象を丁寧に収集して環境演出の見直しに役立てます。
とくに初来店のお客様にとっては、第一印象の良し悪しが再来意欲に大きく関わるため、見過ごせないポイントです。
5.リピートの意向を確認する
『また当サロンをご利用になりたいと思いますか？』
【単一選択＋自由記述】
・はい
・いいえ
質問 『そう思う理由を教えて下さい。』
「担当スタッフの技術が良かったから」
「自宅から近くて通いやすいから」
【この質問を聞く理由】
リピート意向を確認することは、顧客ロイヤルティやサービス全体の印象を測るうえで非常に重要です。
シンプルな2択で聞くことで、回答のハードルがぐっと下がり、サロンの良い点や再来訪のための改善点を見出すことができます。
6.サロンへのその他の意見を収集する
『その他、ご意見・ご要望がありましたらご記入ください。』
【自由回答・例（任意）】
「予約しにくいので、もっと予約しやすいシステムにしてほしい」
「フェイシャルメニューがあると嬉しい」
【この質問を聞く理由】
設問ではカバーしきれなかった個別の意見やアイデアを、オープンに引き出すための質問です。
すべてのお客様に強制はせず、あくまで自由に書けるスペースとすることで、率直な声が集まりやすくなります。ここから、メニュー開発や予約システムの改善など、想定外のニーズを掘り起こせることも少なくありません。
エステサロンアンケート 目的に合わせて追加するカスタム質問
ここからは、基本の6問ではカバーしきれないニーズや目的に応じて使えるカスタム質問例をご紹介します。サロンごとの課題に合わせて必要な質問を自由に組み合わせて活用できます。
おすすめの質問の使い方
以下から1〜2問だけ追加するだけでも、得られる情報の質がぐっと変わります。質問ごとに「質問内容」「形式」「回答例」「聞く理由」も添えているので、コピー＆調整してそのままアンケートに使っていただけます。
1.接客の印象を深掘りする質問
『スタッフの対応で特に良かった点や気になった点があれば教えて下さい。』
【自由回答・例】
「施術中も丁寧に話しかけてくれて安心でした。」
「カウンセリングの説明が少し早口でわかりにくかったです。」
【この質問を聞く理由】
接客は数値評価だけでは測りきれない印象の温度差が生まれやすい部分です。たとえば「満足」と回答していたとしても、実は不安や違和感を感じていたケースもあります。
この自由記述形式の設問を加えることで、スタッフのどの対応が信頼や安心につながっているのか、あるいは改善が必要なのかを、具体的な言葉で把握できます。
2.再来意向の理由を探る質問
『当サロンを利用したいと思った理由、または利用を迷う理由を教えて下さい。』
【自由回答・例】
「施術が丁寧で安心できると評判だったから。」
「料金設定が少し高く感じられたため。」
【この質問を聞く理由】
リピート意向はサロン経営にとって非常に重要な指標ですが、単に「また来たいかどうか」だけでは、なぜそう思ったのかまでは見えてきません。
この設問では、その理由に焦点を当てることで、来店継続のカギや離脱の要因をより具体的に把握できます。
3.クレームや不満の種を事前に拾う質問
『ご利用中気になったことや、改善してほしい点があれば教えて下さい。』
【自由回答・例】
「施術中の部屋が少し寒かったです。」
「BGMの音量が大きかったのでリラックスできなかった。」
【この質問を聞く理由】
満足していても、ほんの小さな不満や違和感が積み重なると、それが再来意欲の低下やネガティブな口コミにつながることがあります。
この質問は、「不満」という言葉を使わず「気になったこと」「改善してほしいこと」と柔らかく表現することで、答えやすくしつつ、早い段階でトラブルの種を拾うことを目的としています。
4.メニューやサービスのニーズを探る質問
『今後当サロンで受けてみたい施術やサービスがあれば教えて下さい。』
【自由回答・例】
「ヘッドスパがあれば試してみたいです。」
「夜遅い時間帯の予約枠があればほしいと思っています。」
【この質問を聞く理由】
既存のサービスに対する評価だけでなく、「どんな新しいサービスがあれば来たいと思うか」を聞くことで、将来的なメニュー開発やキャンペーンのヒントが得られます。
5.サロンの強みを言語化してもらう質問
『当サロンを一言で表すとどんなイメージですか？また印象に残った点があれば教えて下さい。』
【自由回答・例】
「落ち着いた雰囲気で癒される」
「高級感があって特別な気分になれる」
「スタッフの笑顔が印象的でした」
【この質問を聞く理由】
お客様がどのような視点でサロンを捉えているのかを知ることで、自分たちでは気づきにくい「サロンの強み」や「ブランドイメージ」が浮き彫りになります。
このような感覚的なフィードバックは、サロンの“らしさ”を再確認したり、広告・コピー制作に活用したりする際にも貴重なヒントとなります。
6.来店経路を把握する質問
『当サロンをどのようにお知りになりましたか？』
【単一または複数選択】
・Google検索
・Instagram
・知人の紹介
・予約サイト
・通りがかり
・その他（自由記述）
【この質問を聞く理由】
どの媒体や経路から集客できているかを可視化することで、広告やSNS投稿などの投資効果を測定できます。
反応の良い媒体に集中的にリソースを投下する判断材料になります。
7.初来店かどうかを確認する質問
『当サロンをご利用いただくのは初めてですか？』
【単一選択】
・はい
・いいえ
【この質問を聞く理由】
初回とリピーターでは重視する点が異なるため、回答結果の分析に必要な前提情報となります。
施術や接客の印象なども初回来店と分けて把握することで、施策の的確さが増します。
8.価格に対する印象を知る質問
『サービスの価格について、どのように感じましたか？』
【単一選択＋自由記述】
・とてもお得に感じた
・ややお得に感じた
・適正だと感じた
・やや高く感じた
・とても高く感じた
『価格について気になって点があればご自由にお書き下さい。』
【自由回答・例】
「内容に比べて少し高いと感じた」
「キャンペーンがあると通いやすい」
「回数券があるといい」
【この質問を聞く理由】
価格への印象はリピートや単価アップに影響します。
満足度と照らし合わせることで、価格設定の見直しやキャンペーンの方向性を検討する材料になります。
9.他のサロンとの違いを探る質問
『他のサロンと比較して、当サロンに感じた特徴はありますか？』
【自由回答・例】
「サロンの雰囲気が落ち着く」
「カウンセリングが丁寧」
「接客が心地よい」
【この質問を聞く理由】
競合との差別化ポイントをお客様の言葉で把握することで、自サロンの強みを再認識できます。
広告・SNS・ホームページで訴求すべき特徴の言語化にもつながります。
10.予約体験に関する質問
『ご予約の操作ややりとりについて、気になった点はありましたか？』
【自由回答・例】
「電話がつながりにくかった」
「LINE予約が簡単で良かった」
【この質問を聞く理由】
来店前のストレスはサービスの満足度にも影響します。
予約体験の中にある不満や快適なポイントを拾うことで、システムや対応フローの改善に役立てることができます。
エステサロン アンケート事例
エステサロンにおけるアンケート実施の事例をご紹介します。
アンケートの目的、タイミングやインセンティブ付与の有無、配信方法など、それぞれのケースを確認し参考にしてください。
施術後の満足度アンケート
あるエステサロンでは、施術が終了した翌日に、自動でメールやSMSでアンケートリンクを送信するシステムを導入しました。
アンケート内容は施術の満足度やスタッフの対応、サロンの雰囲気などについての質問を含み、回答はスマートフォンやPCから簡単に行える設計にしました。
回答率は80%を超え、顧客の詳細なフィードバックが集まりました。これに基づき、施術手順やスタッフの接客方法を改善。特に対応面での評価が向上し、顧客満足度は10%増加。さらに、リピート率も上昇し、サロンの売上に貢献しました。
新メニュー導入前のアンケート
あるエステサロンでは、新しい施術メニューの導入前に、モニターとして選ばれた顧客に対しアンケートを実施しました。
施術後にメールでリンクを送信し、施術の感想や改善点についてフィードバックを収集。70%の顧客が回答し、その意見を基にメニュー内容や価格設定を微調整。
導入後は反応が非常に良く、予約数が20%増加しました。顧客の声を事前に取り入れることで、メニューの成功率が高まり、他の施術メニューの改良にも応用されました。
QRコード クーポン配布付きアンケート
施術後のアンケート回答者には、次回の施術で使える10%割引クーポンを配布するキャンペーンを実施。
施術後すぐにアンケートにアクセスできるQRコードを提示。回答は数分で完了する簡易な形式にしました。クーポンのインセンティブ効果により、回答率は90%を超え、顧客から多くのフィードバックが集まりました。
これにより、マーケティング戦略や広告施策を最適化することができ、リピート率が15%上昇。クーポンが顧客の来店を促進する大きな要因となりました。
キャンペーン終了後のアンケート
期間限定キャンペーン終了後に、参加顧客に対してアンケートを送信。
アンケートリンクをメールで送信し、キャンペーン内容に対する評価や、期待した効果が得られたかについてのフィードバックを収集しました。
回答率は65%で、得られたフィードバックを基に次回キャンペーンの改善ポイントを明確化。特に、顧客が求めるサービスや価格設定に関する意見が多く、次回キャンペーンの実施時にはこれを反映させることで、顧客のリピート率が20%向上しました。
サロン体験イベント後のアンケート
サロンで開催された体験イベント終了後、参加者にメールで体験に関するアンケートを送信。
体験内容や接客、イベント全体の雰囲気についての質問を含め、今後のイベント改善に活用しました。アンケート結果から、顧客が求めているポイントを明確化し、次回のイベントに反映。
顧客満足度が向上し、次回イベントの参加率が30%増加しました。イベント参加者のうち、20%がリピート顧客となり、体験イベントの価値を証明しました。
エステサロンアンケート 回答率を高める
エステサロンに限らず、アンケートでより多くの顧客から貴重なフィードバックを得るためには、アンケートへの参加を促す工夫が必要です。また、回答率を高めることは、サービスの改善とビジネス向上への精度を高めます。
以下に、エステサロンアンケートで回答率を高めるためのアイデアをご紹介します。
簡単かつシンプルなアンケート設計
長すぎるアンケートは顧客を圧倒し、途中で回答を断念させる原因になります。質問は短く、明確で、回答が容易な形式にすることで回答しやすくなります。
エステサロンアンケートはお客様に負担をかけないように、簡単かつシンプルなアンケート設計を心掛けましょう。
報酬やインセンティブの提供
エステサロンアンケートの回答者に対して割引クーポンや次回施術時の特典などのインセンティブを提供することで、参加意欲を高めることができます。
施術コースの割引クーポンや商品や機器購入時の割引、その他小さなプレゼントなども有効でしょう。
最適なタイミングで提供する
エステサロンアンケート実施の最適なタイミングとはいつでしょうか？お客様がサービスを受けた直後は、満足度が最も高く、良いフィードバックを共有する意欲も高まります。
施術を行ったすぐあと、またはサロンを出たすぐ後にでもアンケートを提供し、回答を収集しましょう。また回答をしてもらうに際しては、オンラインアンケートがより柔軟かつ回答率を高める環境を提供します。
スマホやタブレットで回答できる環境
先述の通り、エステサロンアンケートでは紙ベースよりもオンラインでのアンケート提供が便利で速やかです。
スマートフォンやタブレットからURLやQRコード等で簡単にアクセスできるリンクを提供することで、場所を選ばずに回答を促すことができます。
お会計レジ前にアンケート用QRコードを提示。アンケートへの回答で次回割引クーポンを提供。アンケート回収率とお客様のリピート率を高める。
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エステサロンアンケート 結果の分析とフィードバック活用
アンケートから得られるデータは、エステサロンがサービスを改善し、顧客体験を向上させるための貴重な資源です。
収集したデータを効果的に分析し、具体的なアクションプランに落とし込むことで、リピート率や満足度の向上につながります。以下に、データ収集後のアクションプラン作成に向けたステップの例をご紹介します。
1.データをサロン目線で「見える化」する
まずはアンケート結果をシンプルに整理します。数字やコメントを集計するだけでなく、「なぜこの評価なのか？」という背景を読み解くことが重要です。
・施術満足度は平均点の推移を見て、技術レベルやメニュー変更の影響を判断する
・接客評価は評価のばらつきがあれば、スタッフごとの対応の差異である可能性を検討する
・雰囲気や清潔感の評価が急に変化した場合は、香り・BGM・混雑状況の影響を加味する
単なる点数の比較ではなく、傾向を言語化し、「どこに改善の余地があるか」を具体的に考えることがポイントです。
2.お客様の声を改善に役立て、強みに変える
アンケートで得たフィードバックは、単なる評価の記録ではなく、サロンをより良くするためのヒントが詰まった貴重な声です。
特に自由記述欄には、お客様が本音で感じている違和感や嬉しかったことがそのまま表現されています。収集した意見は、以下のように活用することで効果的な改善と強化につながります。
意見をサロンの改善に役立てる
・「施術中に寒かった」などの声があれば、温度調整やひざ掛けの見直しを行う
・「予約が取りづらい」といった声は、予約システムや受付体制の見直しにつながる
・低評価の項目は原因をスタッフ間で共有し、改善策を明確に設定する
意見を強みに変える
・「担当者の声かけが安心感があった」などの声は、接客マニュアルの参考に
・高評価の施術や空間演出は、自サロンの個性として継続強化していく
・褒められたスタッフの対応を他のスタッフとも共有し、全体の底上げに活用する
口コミやSNSで活用する
・ポジティブな声はレビューやSNS投稿で紹介し、来店のきっかけづくりに活かす
・「お客様の声コーナー」などを店内に設けて、信頼感や安心感を伝える工夫も有効
3.アンケートを継続してサロン運営に活かす
アンケートは一度で終わらせず、定期的に実施することで価値を発揮します。新規メニューの反応やスタッフ体制の変化など、お客様の印象は常に変化しています。声を集め続けることで、小さな違和感やトレンドの変化にも気づけるようになります。
ただし、現場に負担がかかりすぎると継続が難しくなるため、以下のような工夫を取り入れることで、無理なく定着させることが可能です。
無理なくアンケートを継続するためのアイデア
・月初や新メニュー導入後など、実施タイミングをあらかじめ決めておく
・設問は5問以内に絞り、スマホでも1〜2分で回答できる内容にする
・結果をスタッフ間で共有し、ポジティブな声はしっかり称賛する
・一定期間ごとに設問内容を見直し、改善の成果や傾向を振り返る
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エステサロンアンケートを効果的に実施
エステサロンは、他の美容業界と同様に施術の技術だけが顧客満足に繋がるというわけではありません。顧客は施術を含む全体的な体験について満足・不満足を評価します。店舗予約から待ち時間、スタッフの態度と施術、価格、そしてアフターケアに至るまで、すべての側面において課題点を特定することが重要になってくるでしょう。
また、アンケート実施では質問設計から配布、分析までをオートメーションで行え、顧客にとっても負担が少ないWebアンケートツールを使用するのが得策です。エステサロンで効果的なアンケートを実施しましょう。
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