ゴールデンウィークはECサイトにとってCV獲得の絶好の機会になります。
しかしながら「どんな商品が求められているのか」「なぜカート放棄されたのか」が分からないままでは、チャンスを活かすことができません。そこで活用できるのがWebアンケートです。
この記事では、Webアンケートを活用してリアルタイムで顧客の声を拾い、その場で施策に反映する方法やすぐに使える質問テンプレートをご紹介します。
ゴールデンウィークのWebアンケート
ゴールデンウィークは、普段よりも時間に余裕のあるユーザーが増えるタイミングであり、旅行やレジャーの合間、または帰省先でのスマホ閲覧など、ECサイトに訪れる機会が自然と増加します。この時期にはセールやキャンペーンも重なり、ユーザーの購入意欲が高まりやすいという特長があります。
そんなタイミングだからこそ、Webアンケートを使ってユーザーの「今まさに感じていること」をリアルタイムで拾い上げることで、商品ページや導線の改善、クーポン配布など即時施策に活かすことができます。
さらに、ユーザーの反応や傾向を把握しておけば、残りのゴールデンウィーク中や将来のGWにも柔軟な対策が可能になります。
時間をかけて商品を比較検討するユーザーが増加
ゴールデンウィークは長期休暇のため、普段よりもじっくりと商品を探すユーザーが多くなります。
時間的な余裕から、レビューや比較ページを丁寧に読み込む傾向があり、選ばれるための情報設計が重要になります。
セールや特集ページに反応良く、衝動買いも起こりやすい
季節限定セールやゴールデンウィーク特集など、期間限定感のある企画に対する反応が強くなります。
普段は慎重なユーザーでも、「今だけ」「限定」の言葉で購買意欲が高まり、衝動的な購入が発生しやすくなります。
旅行中・帰省中のスマホ利用によりモバイルからの流入が増加
帰省先や旅行中にスマートフォンでネットショッピングをするユーザーが増えるため、モバイルからのアクセス比率が上昇します。
画面設計や表示スピード、操作性など、スマホでの体験の質がコンバージョンに直結します。
ギフトやごほうび消費などの目的買いが明確になる傾向がある
母の日が近いこともあり、ギフト需要が高まるのがゴールデンウィーク。
また、仕事や学業から解放された自分へのごほうび消費も増えるため、目的を意識した商品提案やセール構成が効果を発揮します。
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ゴールデンウィークのアンケートを実施するメリット
ゴールデンウィーク期間中にWebアンケートを実施することは、ECサイトにとって多くのメリットがあります。
ユーザーの購買意欲が高まるこの時期はリアルタイムの声を集めやすく、今の施策改善だけでなく、将来のセール施策にもつながる貴重なデータが得られます。ここでは、特に注目すべき4つのメリットを紹介します。
1.本音が集まりやすいタイミング
連休中はセールやキャンペーンが多く、ユーザーの購買意欲も高まっています。
実際に買う・買わないという判断の直前でアンケートに答えてもらえるため、普段よりもリアルで鮮度の高いフィードバックが得られます。
2.リアルタイムでサイト改善のヒントが得られる
ユーザーが「ここが分かりにくい」「もう少しこうだったら買うのに」と感じた瞬間にアンケートで拾えば、その声をすぐにページや導線改善に反映できます。
チャンスの多い時期だからこそ、即対応が成果につながります。
3.売れ筋やニーズを早期に把握できる
アンケートで「今どんな商品を探しているか」「用途は何か」などを聞くことで、その年のゴールデンウィークのトレンドやユーザー傾向をいち早く掴むことができます。
結果的に在庫調整や特集の強化にも活かせます。
4.回答データを来年以降の施策に役立てられる
今年の回答データは、来年のセール企画やLP制作時の参考資料になります。
特にユーザーが商品を選ぶ際に重視していたポイントや不満点などは、次回の改善策として再活用する価値が高い情報です。
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そのまま使えるゴールデンウィークのアンケート質問集
ゴールデンウィーク期間中におすすめのWebアンケート例を、用途別に紹介します。
それぞれの質問は、自社のECサイトの内容に置き換えてそのまま活用することも可能です。
1.初回訪問者向け・探している商品の把握
『本日はどんな商品をお探しですか？』
【単一選択】
- ゴールデンウィーク限定セール品
- 旅行やレジャー用アイテム
- 季節の新作やトレンド商品
- 母の日のギフト
- 特に決まっていない
【なぜこの質問を聞くのか？】
訪問直後のユーザーの目的を把握することにより、特集ページやレコメンドの出し分けに活かすことができます。なんとなくサイトを見ているという層も多いため、次の動線を用意するためのヒントになります。
2.カート離脱者向け・購入に至らない理由
『ご購入を迷っている理由を教えてください。』
【複数選択可】
- 価格が予算よりも高い
- 配送日数がわかりにくい
- サイズや仕様に不安がある
- クーポンやセールを待っている
- 他の商品と検討している
- その他（自由記述）
【なぜこの質問を聞くのか？】
「なぜ買われなかったのか」の理由を直接聞くことで、LPや商品ページ、FAQの改善点が見えてきます。よくある不安や障壁を解消することで、CV改善に直結します。
3.購入完了者向け・購入決定の理由
『今回の購入の決め手を教えてください。』
【複数選択可】
- 割引やキャンペーン内容
- 商品おデザインやスペック
- レビューや口コミが参考になった
- 配送スピードや日時指定
- ギフト対応があった
- その他（自由記述）
【なぜこの質問を聞くのか？】
「なぜ購入されたのか」が分かれば、その要因をさらに強化できます。また、意外な訴求ポイントが見つかることもあり、次回以降のLP設計や広告コピーに役立ちます。
4.将来の施策向け・GWの過ごし方
『今年のGWはどのように過ごしましたか？』
【複数選択可】
- 実家や友人宅に帰省した
- 国内旅行に出かけた
- 自宅でゆっくり過ごした
- 趣味やアウトドアを楽しんだ
- ECサイトで買い物を楽しんだ
- その他（自由記述）
【なぜこの質問を聞くのか？】
ユーザーの生活パターンを把握することで、来年のGW向け施策のヒントになります。「旅行派」なら携帯性・軽量性を、「家派」なら宅配スピードなどを重視するなど、商品提案の精度が上がります。
5. 離脱防止の質問（離脱防止トリガー等）
『ご希望の商品は見つかりましたか？』
【単一選択】
- はい
- まだ探している途中
- いいえ
【なぜこの質問を聞くのか？】
シンプルな質問で離脱前の最後の接点をつくることができます。「探している途中」のユーザーにはナビゲーションを提案、「見つからなかった」場合は改善ポイントが見えるチャンスになります。
ゴールデンウィークのアンケート 回答率を高める方法
アンケートを設置しても、回答が集まらなければ意味がありません。特にゴールデンウィーク期間中のようにユーザーの行動が分散しやすい時期には、「答えたくなる」仕掛けが重要です。
ここでは、ECサイトで実践しやすい回答率向上のための工夫を4つ紹介します。
1.インセンティブを提供する
アンケート回答者に、割引クーポンや送料無料などの特典を提供する方法です。
特に「5%オフクーポンプレゼント」など、即利用できるメリットがあると効果的です。感謝の言葉を添えると、企業の印象もよくなります。
2.回答しやすい設計にする
設問は3問前後、所要時間は30秒〜1分程度が目安。選択式を中心にしつつ、必要に応じて自由記述を補足程度に加えると、負担感を減らしつつ質の高い回答が得られます。
「たった1分で完了！」などの文言も有効です。
3.表示タイミングを考慮する
ページを開いてすぐではなく、一定時間の滞在やスクロール率を条件に表示させると、拒否感が薄れます。
また、離脱直前やカート離脱時など“ちょうどいい瞬間”を狙うことで、自然な流れで回答につなげられます。
4.モバイル対応を最優先にする
ゴールデンウィーク中はスマートフォンからのアクセスが特に増えることが考えられるため、アンケートもスマホでストレスなく回答できるUIにすることが大前提です。
文字サイズ、選択肢の大きさ、誤タップ防止の余白などを意識しましょう。
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ゴールデンウィーク 調査結果の活用方法
アンケートで収集した回答は、どう活かすのかが最重要ポイントです。ゴールデンウィーク中には特にスピード感が求められるため、すぐに反映できる改善アクションと同時に、将来のセールに活かす視点の両方を意識しましょう。
1.特集ページやバナーに即反映する
「セール対象商品をもっと増やしてほしい」「母の日ギフトが見つけづらい」といった声があれば、特集ページの内容やバナーの打ち出しを即座に修正。
リアルタイムに反応することで、ユーザーの離脱を防ぎやすくなります。
2.よくある疑問をFAQに追加する
サイズ感・配送日・返品対応など、購入前の不安が理由で離脱するケースは少なくありません。
アンケートでよく寄せられる質問をそのままFAQに掲載すれば、不安を事前に解消し、購入につなげる効果があります。
3.離脱理由をもとにページを改善
「価格が分かりにくい」「類似商品との違いが見えない」といった回答があれば、商品ページのコピーや構成、価格表記の見せ方を見直しましょう。
離脱前の“最後のひと押し”を意識することがポイントです。
4.ステップメールやリターゲティングに反映する
「まだ迷っている」「後で購入したい」と答えたユーザーには、後日リマインドのメールを送るのも効果的です。
アンケート結果をトリガーとして、セグメント別に訴求内容を変えることで、再訪率・CV率アップが期待できます。
5.来年のGW施策に活用する
「今年の傾向」を記録として残しておくことで、来年の特集や企画づくりに大きく役立ちます。
たとえば「旅行派が多かった」「ギフトニーズが強かった」といった傾向は、季節感ある訴求や商品展開の精度向上に直結します。
ゴールデンウィークアンケートに関するFAQ
ゴールデンウィークにアンケートを実施するメリットは何ですか？
ゴールデンウィークは購買意欲が高まりやすく、アクセス数も増える時期です。このタイミングでアンケートを実施することで、リアルタイムにユーザーの本音を収集し、ページ改善や販促施策に即活用できます。また、得られたデータは翌年以降のゴールデンウィーク対策にも活かせるため、長期的にも価値のある情報源となります。
ECサイトでゴールデンウィーク用アンケートを実施するタイミングはいつがベストですか？
おすすめのタイミングは、ゴールデンウィークの1〜2週間前から開始し、連休期間中も継続することです。事前は「需要の予測」、期間中は「リアルタイムの改善」、終了直後は「振り返りと満足度調査」として段階的に使い分けることで、より多角的なデータが得られます。
ゴールデンウィーク向けのアンケート設問はどのように作ればよいですか？
設問は短時間で回答できるよう、選択式を中心に構成しましょう。たとえば「どんな商品を探していますか？」「今回のご購入を決めた理由は？」など、ユーザー行動と改善に直結する設問がおすすめです。また、「ゴールデンウィークの過ごし方」のようなライフスタイルに関する質問も、次回施策に役立つヒントになります。
ゴールデンウィークのアンケート結果は来年以降も活用できますか？
はい、アンケート結果は翌年のゴールデンウィーク施策の企画やページ設計に大いに役立ちます。たとえば、人気のあった商品カテゴリや購入理由、不満点などを分析することで、来年の特集テーマや訴求内容の精度を高めることができます。1年分の「ユーザーの声」は、競合と差をつける大きな武器になります。
ゴールデンウィークにアンケートを実施
ゴールデンウィークは、ユーザーの動きが活発になる貴重な期間です。Webアンケートをうまく活用すれば、その場での改善だけでなく、次回以降の施策にもつながるヒントが得られます。リアルタイムにユーザーの声を拾い、即アクションにつなげる体制を整えることで、ECサイトの成果は大きく変わります。
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