更新日：2025年12月24日
ネイルサロンでは施術の技術だけでなく、顧客満足度の高さも収益に大きく影響します。
リピーター獲得には顧客の声に耳を傾け、サービスの質を常に改善し続けることが大切です。
この記事ではネイルサロン向けのアンケート作成に焦点を当て、効果的な質問例と回収率を高めるための実践的なポイントをご紹介します。顧客の本音を引き出し、サロンの魅力を最大限に引き出しましょう。
この記事でわかること
この記事では、ネイルサロンにおける顧客アンケートの効果や目的別の質問例と回答の活用方法がわかります。
・ネイルサロンアンケートで改善できる項目
・ネイルサロンアンケートで定めるべき目的
・効果的な質も例
・回答の分析とフィードバックの活用方法
ネイルサロンのアンケート質問例！
ネイルサロンにおける顧客の声の重要性
ネイルサロンにおいて顧客の声は、サービス改善やリピート率向上に直結する重要な情報です。
施術の仕上がりや接客、サロンの雰囲気、価格に対する満足度など、顧客が感じている評価や不満を把握することで、改善すべきポイントが明確になります。
改善点は顧客の声が教えてくれる
美容業界では、顧客の細かな要望や期待に応えられるかどうかが、サロンの評価を大きく左右します。
顧客の声を分析することで、課題を早期に発見できるだけでなく、高く評価されている強みを明確にし、他サロンとの差別化につなげることも可能です。
アンケートでフィードバックを収集する
顧客の声を集める方法の中でも、アンケートは効率的で実践しやすい手段です。来店後や施術後にアンケートを実施することで、顧客が実際に感じた率直な意見を収集できます。
アンケート結果をもとにサービスを改善していくことで、顧客満足度の向上やリピート促進が期待できます。また、満足度の高い体験は口コミにつながり、新規顧客獲得のきっかけになることも少なくありません。
顧客一人ひとりの声を活かし続けることが、ネイルサロンの安定した成長につながります。
ネイルサロンアンケートで改善できる代表的な3つの項目
ネイルサロンでアンケートを実施することで、顧客の声を基に改善を図ることができる代表的な3つの項目をご紹介します。
1.施術内容・仕上がりの満足度
ネイルサロンアンケートでは、仕上がりの満足度やデザインの再現度、持ちの良さなどを確認できます。
顧客がどの点を評価し、どこに不満を感じているのかを把握することで、施術レベルの改善やメニュー見直しにつなげることが可能です。感覚ではなく顧客の声をもとに、技術面を安定して向上させられます。
2.接客対応・カウンセリングの質
アンケートを通じて、安心感があったか、希望を伝えやすかったかを確認することで、スタッフ対応の改善点が明確になります。
接客品質を揃えることで、誰が担当しても安心できるサロン体験を提供できます。
3.サロンの雰囲気・価格への納得感
店内の雰囲気や清潔感、価格に対する印象はリピート意向に影響します。
アンケートでこれらを把握することで、空間づくりや価格表示の改善につなげられます。
「また来たい」と感じる理由を可視化することで、安定したリピート獲得が期待できます。
【Webアンケート選びと運用に役立つ記事】
Webアンケートのメリット・デメリットを徹底解説【2025年版】
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ネイルサロンアンケート 目的の明確化
ネイルサロンでアンケートを実施するなら、最初に「何のために聞くのか」を決めることが大切です。
目的が明確になるほど、質問設計・回収・分析がスムーズになり、改善アクションまで最短でつながります。
1.具体的な目的を1つに絞る
まずはアンケートで達成したい目的を具体化します。
たとえば「施術満足度を上げたい」「接客の改善点を知りたい」「新メニューの需要を確認したい」などです。
目的を1つに絞ると、必要な質問だけを選べるため、回答の質と活用度が上がります。
2.質問の焦点を決めて範囲を広げすぎない
目的が決まったら、質問の範囲を広げすぎないことがポイントです。
あれもこれも聞くとデータが散らばり、改善の優先順位が付けにくくなります。
接客改善が目的なら、予約のしやすさ・待ち時間・説明の分かりやすさなどに絞って設計します。
3.回答が集まる形でデータ収集を設計する
目的に合う回答が集まる形式を選びます。
基本は選択式で素早く答えられる形にし、必要な箇所だけ自由記述を加えるのがおすすめです。
回収はQRコードやメールで案内できるWebアンケートが相性が良く、回答数を確保しやすくなります。
ネイルサロンアンケート 目的別12の質問例
目的に合わせてアンケートを設計することで、効率的な回答の回収が可能になります。
ネイルサロンで実施するアンケート質問例を、目的別にご紹介します。
1. 施術満足度を把握するための質問例
1.仕上がり・デザインの満足度を聞く質問
Q.『今回のネイルの仕上がりについて、どの点が気になりましたか？』
【単一選択】
・イメージ通りでとても満足している
・概ね満足だが細かい部分が少し気になった
・色やデザインが想像と違った
・形や仕上がりに不満があった
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、施術の仕上がりに対する満足・不満を具体的な要因に分解することです。
技術そのものの問題なのか、事前のイメージ共有やカウンセリング不足なのかを切り分けることで、施術品質や説明方法の改善につなげやすくなります。
2.施術中の快適さ・安心感を聞く質問
Q.『施術中の過ごしやすさについて、最も近いものを教えてください』
【単一選択】
・とてもリラックスできた
・特に問題なく過ごせた
・少し不安や気になる点があった
・緊張や不快感を感じた
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、施術中の体験価値を可視化することです。
技術以外の要素（声かけ、説明、痛みへの配慮など）が満足度に影響していないかを把握することで、接客や施術工程の改善ポイントを明確にできます。
3.施術時間への評価する質問
Q.『今回の施術時間について、どのように感じましたか？』
【単一選択】
・短く感じた
・ちょうどよかった
・やや長く感じた
・長すぎると感じた
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、施術フローや予約枠が顧客の期待と合っているかを確認することです。
時間が長いと感じられている場合、施術工程の見直しや事前説明の改善など、運営面での調整につなげることができます。
2.接客・カウンセリング改善のための質問例
4.要望の伝えやすさを測る 質問
Q.『施術前に、ご自身の希望やイメージは伝えやすかったですか？』
【単一選択】
・とても伝えやすかった
・概ね伝えられた
・少し伝えにくさを感じた
・うまく伝えられなかった
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、カウンセリング時のコミュニケーションに課題がないかを把握することです。
顧客が要望を伝えにくいと感じている場合、質問の仕方やヒアリング方法を見直すことで、仕上がり満足度の向上につなげやすくなります。
5.スタッフの対応・説明の分かりやすさを測る質問
Q.『スタッフの説明や対応について、どのように感じましたか？』
【単一選択】
・とても丁寧で分かりやすかった
・特に問題はなかった
・少し分かりにくい点があった
・不安を感じる場面があった
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、接客対応の質を可視化することです。
説明不足や言葉選びが原因で不安を与えていないかを確認することで、接客レベルの均一化やスタッフ教育に活かすことができます。
6.接客全体の満足度を測る質問
Q.『今回の接客全体について、最も近い評価を教えてください』
【単一選択】
・とても満足している
・満足している
・やや不満がある
・不満がある
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、個別要素ではなく接客体験全体の印象を把握することです。
部分的な評価と合わせて見ることで、改善の優先順位を判断しやすくなります。
3.サロン環境・雰囲気を改善するための質問例
7.店内の清潔感・居心地を評価する質問
Q.『サロンの清潔感や居心地について、どのように感じましたか』
【単一選択】
・とても清潔で居心地がよい
・特に気になる点はなかった
・少し気になる点があった
・清潔感や居心地に不満があった
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、サロン空間が顧客に安心感を与えられているかを確認することです。
清潔感や居心地はリピート意向に直結するため、改善点を把握することで来店体験の質を高めやすくなります。
8.音楽・照明・空間への印象を把握する質問
Q.『店内の音楽や照明、全体の雰囲気について最も近いものを教えてください』
【単一選択】
・とてもリラックスできた
・ちょうどよく落ち着けた
・少し気になる点があった
・落ち着かないと感じた
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、空間演出が顧客体験に与える影響を把握することです。
音量や明るさ、雰囲気の好みを確認することで、細かな調整による満足度向上につなげられます。
9.リラックスできたかどうかを尋ねる質問
Q.『施術中、リラックスして過ごすことができましたか？』
【単一選択】
・とてもリラックスできた
・ある程度リラックスできた
・あまりリラックスできなかった
・緊張や不快感があった
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、サロン全体の体験価値を総合的に確認することです。
施術・接客・空間の要素がどの程度調和しているかを把握し、総合的な改善に役立てます。
4.価格・メニュー設計を見直すための質問例
10.価格への納得感を知るための質問
Q.『今回の施術内容に対して、価格はどのように感じましたか？』
【単一選択】
・価格以上の価値を感じた
・妥当だと感じた
・やや高いと感じた
・高いと感じた
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、価格そのものが課題なのか、内容説明や期待値調整にズレがあるのかを切り分けることです。
値下げ以外にも、メニュー説明の改善や付加価値の伝え方見直しといった打ち手につなげやすくなります。
11.メニュー内容の分かりやすさを測る質問
Q.『施術メニューの内容や違いは分かりやすかったですか？』
【単一選択】
・とても分かりやすかった
・概ね分かった
・少し分かりにくかった
・よく分からなかった
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、メニュー表や説明が顧客視点で整理されているかを確認することです。
分かりにくさが原因で、不要な不安や価格への不満が生まれていないかを把握できます。
12.追加オプションへの印象を聞く質問
Q.『追加オプション（デザイン・パーツ等）の案内について、どのように感じましたか？』
【単一選択】
・選びやすく魅力的だった
・特に問題はなかった
・少し分かりにくかった
・押し売りに感じた
【この質問を聞く理由】
この質問の目的は、オプション提案が適切な体験になっているかを確認することです。
不満が多い場合は、案内のタイミングや表現を見直すことで、満足度を下げずに客単価改善を図れます。
ネイルサロンアンケートで回答率を高めるためのアイデア
ネイルサロンアンケートの回答率を高めることは、顧客の声を効果的に収集し、サービス改善に役立てる上で重要です。以下に、アンケートの回答率を向上させるための戦略やアイデアについて解説します。
1.短くシンプルなアンケート設計
アンケートは、簡潔で明瞭なものほど回答率が高くなります。
質問は直接的で理解しやすい言葉を使い、回答者が簡単に意見を表明できるように工夫します。また、回答に3分以内で完了できる短いアンケートを目指しましょう。
2.アンケート提示タイミングの最適化
顧客がサービスを受けた直後は体験が新鮮な記憶として残っているため、アンケートの回答率が上がりやすいです。
施術が終わった直後や、次の予約を取る際にアンケートの回答を依頼するなど、タイミングを工夫しましょう。
お会計レジ前にアンケート用QRコードを提示。アンケートへの回答で次回割引クーポンを提供。アンケート回収率とお客様のリピート率を高める。
3.報酬やインセンティブの提供
回答者に対してアンケート回答の報酬やインセンティブを提供することで、回答率を大幅に向上させることができます。
例えば、次回のサービス割引、無料サービスの抽選参加、小さなプレゼントなどが考えられます。
4.オンラインアンケートの活用
顧客にアンケートの目的とその回答がサロンのサービス改善にどのように役立つかを明確に伝えることで、回答意欲を促します。
顧客が自分の意見が価値を持つと感じることで、より積極的に回答してくれるようになるでしょう。
【アンケート回答率・回収率向上に役立つ記事】
Webアンケートの回答率を向上させる６つの秘訣
アンケートの成功は大きく回答率に依存しており、高い回答率を達成することはしばしば難しい課題です。回答率を向上させるヒントとは？
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ネイルサロンアンケート 結果の分析とフィードバック活用
アンケート回答は施術や接客、運営にどう活かすかを整理することで、顧客満足度の向上やリピート率改善につながります。
ここでは、アンケートなどで得た顧客の声を、実際のサロン運営に活かすための代表的な考え方を紹介します。
1.施術・サービス改善に活かす
仕上がりや施術中の体験に関するフィードバックを分析することで、技術面やサービス面の改善点が明確になります。
不満が多い部分から優先的に見直すことで、顧客満足度を効率よく高めることができます。
2.サロン運営の見直しに活かす
施術時間や予約の取りやすさ、メニュー構成に関する声は、運営改善のヒントになります。
顧客が感じている使いにくさを把握することで、予約枠やメニュー設計の最適化につなげられます。
3.リピート率向上に活かす
不満や不安を早めに把握し改善することで、再来店のハードルを下げることができます。
また、評価の高いポイントを把握することで、リピートにつながる強みを意識的に伸ばせます。
4.集客・口コミ施策に活かす
高評価の声は、集客にも活用できます。顧客が評価している点を言語化し、WebサイトやSNSで発信することで、新規顧客に対する信頼性の高い訴求が可能になります。
【Webアンケート分析に役立つ記事】
Webアンケートの結果分析の基本｜単純集計・クロス集計・自由記述まで
Webアンケートのデータ分析における基本的なテクニックと、それらを実践的な戦略に応用する方法をご紹介します。
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ネイルサロンで効果的なアンケートを実施
ネイルサロンでは、顧客は施術を受けるという以外の要素も満足度を左右します。店内の雰囲気や使用する機材、照明や音楽にいたるまで、さまざまな要素が満足度に影響します。アンケートを通して顧客が何を求めているのか、また何に満足しているのかを知る事で、サロンが進むべき方向が見えてきます。
なおアンケート実施の際は、アンケート設計から収集、分析までの一連の流れをスムーズに行えるWebアンケートツールの活用が便利です。ネイルサロンで効果的なアンケートを実施しましょう。
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