ブラックフライデーは一年で最も購買意欲が高まる時期ですが、実際にはカート放棄や比較検討による離脱も多く、販売機会を逃してしまうケースが少なくありません。
こうした“見えない理由”を可視化するのがアンケートの力です。離脱時や購入直後に短い質問を設置するだけで、顧客が何に迷い、どこで止まったのかを把握できます。
2025年のブラックフライデーで売上につながるアンケート設計を実践的に解説します。
ブラックフライデーで顧客の声を結果につなげる！
2025年ブラックフライデーはいつ？
2025年のブラックフライデーは11月28日（金）、サイバーマンデーは12月1日（月）に実施されます。
日本では感謝祭がないため、各社が独自に開催時期を前倒しし、11月中旬から「ブラックウィーク」として展開する傾向があります。
Amazonやイオンなどの大手も例年この流れに合わせており、ユーザーの購買意欲が高まる期間はおよそ11月中旬〜12月初旬と考えるのが現実的です。
【サイバーマンデー施策に役立つ記事】
サイバーマンデー【2025年】アンケート活用法｜4つのフェーズでCVRと再訪率を上げる
再訪ユーザーを捉えてリピート購入へつなげるためのサイバーマンデーアンケートのやり方と設問設計を解説します。
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ブラックフライデーのアンケート計画
ブラックフライデーのアンケートの設計は、このフェーズに合わせて「先行期（需要喚起）」「本番（意思決定）」「延長期（再訪誘導）」の三段階で計画するのが得策です。
2024年実績ではスマートフォン経由の購入が5割を超えており、モバイル前提のUIと短文設問が成果を左右する要因となっています。
顧客の声を売上につなげる。Shopifyのクリスマスセールのアンケートは、以下の記事をご覧ください。
【Shopifyクリスマスアンケートに役立つ記事】
Shopifyのクリスマスアンケート2025｜購入後・セール中・アフターで顧客の声を売上につなげる方法
この記事では、Shopifyクリスマス専用アンケートで顧客の不安を解消して成果につなげるためのアンケート設計・質問例・実装する方法、そして購入後やウィジェット、メール配信などの運用例もご紹介します。
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ブラックフライデー 顧客の本音を明らかにする
ブラックフライデー施策におけるアンケートの最終目標は、”売上を伸ばすための意思決定データを最短で得ること”です。そのためには、
・ユーザーがなぜ購入に至らないのか
・何に不安を感じているのか
をアンケートで明らかにし、改善アクションにつなげることが必要です。
ブラックフライデー アンケートの目的とKPI
ブラックフライデーのアンケートの目的は、以下の3つに分類できます。
・離脱理由の特定
価格・送料・配送・入力フォームなど
・購入動機・比較軸の把握
どの要素で決めているのか
・再訪・再購入の促進要因の特定
満足要因・告知チャネル・非価格特典
上記の目的に沿って設定すべきKPIは以下の4つです。重要なのは、アンケート→分析→施策→再検証を1サイクル（1〜3日）で回すスピード感です。
ブラックフライデーのような短期イベントでは、集計レポートよりも“その日の仮説検証”を優先する運用が成果を左右します。
・回答率
表示数に対して何件回答が得られたか。離脱時2問構成で5〜15%が一般的。
・完了率
開始したうち、送信まで到達した割合。短い設問構成なら80%以上が目安。
・貢献CVR
アンケート導入前後でCVRがどの程度改善したか。回答データをもとにUI修正や訴求変更を行い、比較検証する。
・アクション反映率
収集データから実際に施策へ反映された割合（例：FAQ更新、配送情報追記、文言修正など）。
ブラックフライデーアンケートのフェーズ別戦略
ブラックフライデーのアンケートは、1回の調査で完結させるよりも、フェーズごとに目的を変えて設計する方が効果的です。
ユーザーの心理や行動が時期によって大きく変化するため、設問内容や出し分け条件も最適化する必要があります。2025年は特に期間が短く、11月中旬から12月初旬までの約3週間が勝負です。
以下の3段階を意識して設計すると成果が安定します。
1.先行期（ブラックウィーク）での興味喚起と需要把握
この時期はまだ購入を検討している段階です。
アンケートの目的は「どのカテゴリに興味があるか」「どのような特典に惹かれるか」といった潜在需要の把握にあります。滞在30秒またはスクロール50%で1問だけ表示し、特典抽選やクーポン登録など“次の行動”へつなげましょう。
2.本番（当日〜週末）での意思決定障壁の特定
このフェーズではユーザーの購買意欲は高く、どの要素が購入を妨げているかを把握することが重要です。
離脱時トリガーで「価格・送料・配送日・レビュー」など具体的な障壁を質問し、結果をその日のうちにFAQやバナー文言へ反映します。短期間でも即改善が可能です。
3.延長期（在庫処分・翌週）での再訪誘導
セール後半は購入を見送った層の再訪を促す段階です。
ここではアンケートを通じて「再訪する理由」や「セールの改善点」を調べ、次回セールやサイバーマンデーへの流入を設計できます。
ブラックフライデー アンケートの出し分けとトリガー
ブラックフライデーでは、訪問者全員に同じアンケートを出すよりも、行動や滞在状況に応じてトリガーを分けるほうが回答率と精度が大幅に向上します。
特に、離脱直前・一定滞在・購入後といった接点ごとに「何を知りたいのか」を明確にすると、顧客体験を崩さずに有効なデータを収集できます。
ここでは4つの主要な出し分け面を解説します。
1.離脱時にアンケート表示
最も代表的な手法。カート離脱や比較離脱の直前に表示します。
トリガーは「マウスカーソルが上部へ移動」または「タブ切り替え検知」。質問は1〜2問に絞り、例として「購入を迷った理由は？」「どの特典があれば購入しますか？」など。回答後に即時クーポンや特典情報を提示することでCVR改善効果が高まります。
【離脱防止に役立つ記事】
カゴ落ち防止にはアンケートが効く！ECサイトの離脱理由を見える化する方法
この記事では、Webアンケートを活用して離脱の理由を見える化し、CVRを改善するための実践的な方法をご紹介します
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2.滞在時間・スクロール率トリガー
特定ページに30秒以上滞在、または50%以上スクロールした訪問者にだけ表示します。
購入を迷っている可能性が高く、まだ検討中の人向けの軽い質問に適しています。「どのカテゴリに興味がありますか？」「比較している商品はありますか？」といった質問が代表例です。回答データは後半戦の訴求設計にも活用可能です。
3.サイト上のウィジェット
フローティングで設置し、ユーザー任意のタイミングで表示します。セール期間中に「意見を聞かせてください」「おすすめセールを表示」など、能動的な接点として使えます。
目立たせすぎず、モバイルでは画面下部に固定配置するのが基本です。
4.購入後・フォローアップ（メール／LINE）
購入直後のサンクスページや、配送完了メール内に設置します。「購入体験の満足度」「決め手」「再訪意向」などを聞き、NPSや顧客満足度（CSAT指標）の計測に利用。
LINEやメールでも同一URLを共有でき、再訪トリガーとしても有効です。
季節のイベントや特別セール、またブランドイメージを強化するのには、開封体験をいかに改善するかがキーポイントです。梱包・開封体験を改善するアンケートの作り方は、以下の記事をご覧ください。
【梱包・開封体験の改善に役立つ記事】
ECの梱包・開封体験アンケート｜満足度UPとリピート率を高めるポイント
この記事では、初回購入時の梱包や開封を特別なものにするための考え方とアンケート設計のポイントをまとめ、継続購入や顧客ロイヤルティ向上のヒントをお伝えします。
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ブラックフライデ アンケート質問例
ブラックフライデーのアンケートは、その時期によって顧客の心理が異なります。
セール前は「何を買おうか」と期待が高まり、本番では「買うかどうか」で迷い、延長期には「次も利用するか」を考える段階に入ります。
そのため、アンケート設問もフェーズごとに目的を明確に分けて設計することが重要です。ここでは、先行期・本番期・延長期の3つのフェーズ別に、目的に合わせた設問例をご紹介します。
※クリックで各質問へジャンプします。
1.先行期の質問例
まだ購入の意思が固まっていないこの時期は、潜在的な興味や期待を探ることが最優先です。トップページや特集ページにアンケートを表示し、顧客に質問を投げかけます。
ブラックウィーク前に実施すべき「興味」と「特典」の2問を紹介します。
【アンケート設定例】
表示タイミング
→ 滞在30秒またはスクロール50％時に表示
出し分け条件
→ 初回訪問ユーザー限定／セッションあたり1回のみ表示
アンケート設置箇所
→ トップページ・特集LP上部・事前告知ページ
①興味のある商品カテゴリを探る
Q.『ブラックフライデーで最も興味のある商品カテゴリを選んでください。』
【単一選択】
・家電・ガジェット
・ファッション・アパレル
・コスメ・美容
・食品・グルメ
・その他
【この質問を聞く理由】
セール前の段階でユーザーが注目しているカテゴリを把握することで、トップページや特集LPの構成を最適化できます。
広告出稿や在庫の重点配分を決める判断材料にもなります。
②顧客が魅力を感じる特典を探る
Q.『ブラックフライデーで魅力を感じる特典を選んでください。』
【複数選択】
・送料無料
・ポイント還元
・おまけやノベルティ
・早期割引
・まとめ買い割引
・その他
【この質問を聞く理由】
ユーザーが重視する特典を早い段階で把握することで、値引き以外の訴求軸を強化できます。
セール全体のメッセージや広告コピーを調整し、過度な割引依存を防ぐ戦略設計に役立ちます。
【初回購入・リピーター獲得に役立つ記事】
新規顧客アンケートのやり方｜質問テンプレと活用法で初回購入率を改善する
新規訪問者や初回購入者に向けたアンケートの目的と設計方法、効果的な配信方法や活用できる質問テンプレート、など実務に役立つノウハウをまとめてご紹介します。
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2.セール本番の質問例
この時期のアンケートでは、購入を迷わせている要因を具体的に突き止めることが目的です。
離脱時やカートページなど、意思決定の直前に1〜2問を表示し、回答を即日FAQやバナー文言に反映させる運用が効果的です。
ここでは、購買障壁を可視化し、すぐに改善に活かせる質問例をご紹介します。
【アンケート設定例】
表示タイミング
→ 離脱直前またはカート滞在20秒時に表示
出し分け条件
→ 新規訪問者・カート投入済みだが未購入ユーザー・セッションあたり1回のみ表示
アンケート設置箇所
→ 商品ページ下部・カートページ・セールLP中段（購入ボタン付近）
①購入をためらう理由を特定する
Q.『今回の購入を迷っている理由を教えてください。』
【単一選択】
・価格が予算より高い
・送料がかかる
・配送日が遅い
・レビューが少ない／評価が不安
・サイズ・仕様が分かりにくい
・支払い方法が合わない
・その他
【この質問を聞く理由】
購入直前で離脱した原因を明確にすることで、FAQ更新やページ改善を即日実施できます。
特に「送料」「配送」「支払い」はその日の訴求変更でCVRに影響するため、障壁の優先度を判断する材料になります。
②購入を後押しする特典を見極める
Q.『購入の際に欲しいと思う特典を1つ選んでください。』
【単一選択】
・さらに割引があると嬉しい
・送料無料
・ポイント還元
・即日発送
・おまけ・ノベルティ
・返品保証
・その他
【この質問を聞く理由】
あと一歩で買う層に対して、最も効果的なインセンティブを特定するための質問です。
回答データをもとに、翌日のプロモーションやセールLPの特典訴求を微調整することで、CVR改善に直結します。
3.ブラックフライデー延長期の質問
ブラックフライデー本番が終わったあとも、セール期間中に訪れたユーザーの関心はすぐには消えません。「一度は検討したが購入に至らなかった層」や「購入済みのリピーター候補」に再びアプローチできるのが延長期のアンケートです。
離脱時よりも穏やかなトーンで、購入後メールや再訪ページで実施するのが効果的です。
ここでは、再訪のきっかけとリピートの理由を把握するための質問例を紹介します。
【アンケート設定例】
表示タイミング
→ セール終了後3〜5日以内の再訪時、または購入完了メール・配送完了メール内で表示
出し分け条件
→ 購入者（リピーター）／未購入だが再訪したユーザー／セッションあたり1回のみ表示
アンケート設置箇所
→ 再訪ランディングページ・購入後サンクスページ・フォローアップメール本文内
①再訪のきっかけを探る
Q.『もう一度サイトを訪れた理由を教えてください。』
【単一選択】
・気になっていた商品があった
・在庫や価格を確認したかった
・他店と比較している
・クーポンや特典を見直した
・購入を検討し直している
・その他
【この質問を聞く理由】
セール終了後に再訪したユーザーの行動理由を把握することで、再訴求の最適化ができます。
「比較」「特典」などの回答傾向から、再訪時に提示すべきメッセージ（値引き・送料無料・限定情報など）を決定できます。
②次回も利用したい理由を探る
Q.『当店をまた利用したいと思う理由を選んでください。』
【複数選択】
・商品が豊富で選びやすい
・価格が魅力的だった
・配送が早かった
・サイトが使いやすい
・サポート対応が良かった
・特典・キャンペーンが魅力的だった
・その他
【この質問を聞く理由】
再訪やリピートを促す要素を定量的に把握できます。
購入後の満足点を可視化し、メール・LINE・再訪時バナーなどのメッセージに反映することで、LTV向上施策に直結します。
③改善して欲しい点を聞く
Q.『今後のセールで改善してほしい点があれば教えてください。』
【自由回答・例】
「クーポンの適用条件が分かりづらかったです。」
「再入荷通知を早めに出してもらえると助かります。」
【この質問を聞く理由】
再訪ユーザーや購入者の率直な意見を集めることで、次回セールやサイバーマンデー施策の改善方向を早期に把握できます。
回答内容をタグ化して分析すれば、UI修正や配送体制、オファー設計などの優先順位づけが可能になります。
【購入後アンケートに役立つ記事】
購入後メールアンケートでレビュー＆CVRを伸ばす！設計と配信のタイミング
「レビューを集めたい」「リピート購入を促したい」そんなときに有効な”商品到着後”のメールアンケートについて解説します。
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【メールで実施する購入後アンケート】
購入後メールアンケートでレビュー＆CVRを伸ばす！設計と配信のタイミング
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真の改善は”顧客の本音”から。ブラックフライデーのAsklayerアンケート
数字を動かすのは、データよりも“顧客の本音”です。
セール中の離脱理由や購入の決め手をリアルタイムで把握できれば、その日のうちに改善ができます。
Webアンケートツール・Asklayerなら、ブラックフライデー期間中でも数分でアンケートを設置し、回答を自動集計。どこで迷ったのか」「何が響いたのか」を即座に見える化できます。
”顧客の本音”を聞くことから始めてみませんか？
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ブラックフライデー 課題→施策化で改善アクションへつなげる
ブラックフライデーのような短期イベントでは、数日後の分析よりも「今日の結果を明日反映する」スピードが成果を左右します。
ここでは、実際に多くのサイトで発生する主要な課題を4つに分類し、それぞれどのように対応すればCVRを高められるかを解説します。
1.在庫や入荷不安への対策
ブラックフライデーでは、人気商品の在庫切れや入荷未定が原因で購入を見送るケースが多く発生します。
アンケートで「在庫がなかった」「再入荷を待っている」といった回答が目立つ場合は、不安を解消する表示改善が即効性のある対策になります。
【施策化のポイント】
在庫バッジの明確化
「残りわずか」「○日再入荷予定」などの表記を商品一覧に追加。
再入荷通知の導線強化
ボタンを目立つ位置に配置し、メール登録やLINE通知へ自然に誘導。
FAQ・お知らせの補強
「再入荷時期」「予約販売の可否」をFAQ上部に固定。
【アンケートの実装例】
アンケートで「再入荷が分かりづらい」という回答が多かった商品カテゴリに、翌日から「再入荷予定日」を表示。結果として、離脱率が10％以上改善。
【活用のヒント】
「商品ページ閲覧後に離脱したユーザー」を対象に
Q『気になった商品が在庫切れでしたか？』→「はい」選択時に再入荷登録ボタンを表示
といった分岐設計が有効です。
2.配送期日や送料不満への対策
ブラックフライデーでは、価格よりも「いつ届くか」「送料がいくらか」が購入判断を左右するケースが増えています。
アンケートで「配送が遅い」「送料が高い」といった回答が多い場合は、不安の解消と条件の明確化が最優先です。
【施策化のポイント】
配送期日の明示
「○日以内発送」「○時までの注文で当日出荷」などを商品ページ上部に表示。
送料条件の統一表示
トップ・カート・注文確認ページで一貫した料金表示を行う。
送料無料ラインの強調
「○円以上で送料無料」をヘッダーやバナーに固定表示。
【アンケートの実装例】
アンケートで「配送時期が分かりづらい」という回答が目立ったため、商品ページに「最短で○日に届きます」を追加した結果、カート離脱率が15％改善。
【活用のヒント】
「カートページで離脱しそうなユーザー」に
Q『配送時期や送料について不安はありますか？』 →「はい」選択時にFAQリンクまたは送料条件バナーを自動表示
といった連動設計が可能です。
3.サイズ・レビュー・比較軸への対策
ブラックフライデーのように短期間で多くの新規ユーザーが訪問するセールでは、「サイズが合うか」「レビューが十分か」「他商品との違いが分かるか」といった不安が離脱の原因になりやすいです。
これらは価格よりも“安心感”の要素であり、アンケートから得られた声をそのまま商品情報やUI改善に活かすことで即効性が出ます。
【施策化のポイント】
サイズ表や着用イメージの可視化
回答で「サイズが分からない」が多い場合、商品の画像下にサイズガイドリンクを常設。
レビュー導線の強化
「レビューが少ない」「信頼性が分からない」という回答があれば、レビュー投稿者の属性（年代・購入用途）を明記。
比較表・おすすめ表示
「どの商品が自分に合うか分からない」層に対して、カテゴリページに“人気No.1”“初心者向け”などの簡易タグを追加。
【アンケートの実装例】
アンケートで「他商品との違いが分かりづらい」という回答が多かったカテゴリに、翌日から比較表とレビュー抜粋を追加した結果、滞在時間が20％増加し、CVR改善。
【活用のヒント】
商品詳細ページで一定時間滞在したユーザーに
Q『サイズや仕様について、もう少し情報が欲しい点はありますか？』 →「はい」選択時にサイズガイドやレビューリンクを自動表示
といった分岐を設けることで、離脱を防ぎながらUXも網羅できます。
4.支払いや返品不安への対応
ブラックフライデーでは「支払い手段が合わない」「返品できるか不安」といった懸念が、購入を見送る直接要因になりがちです。
これらは価格や特典よりも信頼を左右する情報であり、アンケートで指摘があった場合はできるだけ即日で改善します。
【施策化のポイント】
支払い方法の明示
「利用可能な決済手段」を商品ページやカート上部に一覧表示し、安心感を与える。
後払い・分割オプションの提示
「価格が高い」と回答した層には、分割払いや後払いの選択肢を訴求。
返品・交換ポリシーの再掲
「返品できるか不安」という声が多い場合は、フッターやFAQ上位に「返品・返金保証」の内容を明示。
【アンケートの実装例】
アンケートで「支払い方法が分からない」という回答が多かったECサイトが、商品ページ下部に決済アイコンを追加したところ、購入完了率が12％改善。返品ポリシーをFAQ冒頭に表示するだけでも離脱率の低下が期待できます。
【活用のヒント】
カートページで離脱兆候を検知したユーザーに
Q『支払い方法や返品について不安はありますか？』 →「はい」選択時に利用可能な決済方法・返品ガイドを表示
といった設定が可能です。短時間で安心材料を提示し、離脱防止に直結させられます。
購入後・商品ページ・購入後メールで顧客の本音を収集。改善に繋げるための商品アンケートについては以下の記事をご覧ください。
【商品アンケートに役立つ記事（Shopify対応）】
商品アンケートのやり方と質問例・活用法｜顧客の声を活かして売上を伸ばす実践法
この記事では、すぐに使える質問テンプレート10選と、回収率を上げる設置タイミング、回答を商品ページへ反映する方法を解説します。Shopifyの商品アンケート実装手順もご紹介します。
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【商品アンケート(Shopify対応)】
商品アンケートのやり方と質問例・活用法｜顧客の声を活かして売上を伸ばす実践法
この記事では、すぐに使える質問テンプレート10選と、回収率を上げる設置タイミング、回答を商品ページへ反映する方法を解説します。Shopifyの商品アンケート実装手順もご紹介します。
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ブラックフライデーのアンケートでよくある失敗と回避策
ブラックフライデーのように短期間で大量のトラフィックが発生する時期は、アンケートの設計や運用ミスが成果に直結します。
ここでは、実際の運用で見落とされがちな4つの失敗例と、その回避策を紹介します。
1.質問が多く解答率が下がる
アンケートを3問以上にすると完了率が下がります。
特に本番期は1〜2問に絞り、1問1目的を徹底しましょう。複数の項目を聞きたい場合は、フェーズを分けて別アンケートで取得するのが安全です。
2.表示タイミングが合っていない
表示タイミングを誤ると、ユーザー体験を損ないます。
離脱時は離脱行動検知トリガー、本番期はカート滞在中、延長期は再訪時やメール内リンクなど、行動に合わせた自然な出し分けが必要です。
3.定性回答の粒度が粗い
自由回答で「特にありません」「わからない」が多い場合は、設問が抽象的すぎます。
「具体的に」「もう少し」などの誘導語を入れ、回答者が想像しやすい文体に調整しましょう。
4.回答結果を施策に反映しない
回答をレポート化するだけでは意味がありません。
「どの回答をいつ反映するか」を明確にし、1日1アクションをルール化することで、アンケートが“改善装置”として機能します。
ブラックフライデーのアンケートに関するFAQ
ブラックフライデーで顧客に何を聞けば効果的ですか？
セール前は「興味のあるカテゴリ」、本番では「購入をためらう理由」、延長期は「再訪した理由」を聞くのが基本です。
時期によって心理が変化するため、同じ質問を通期で使うよりも、フェーズ別に設計した方が反応率と精度が上がります。
アンケートはいつ出すのが一番効果的ですか？
購入前後で出し分けるのが理想です。離脱時（購入直前）に1〜2問、購入直後に1問を出すと、行動と意識を両面で把握できます。
離脱時は、離脱防止トリガーを使うと回答率が安定します。
どのくらいの回答率があれば成功ですか？
離脱時アンケートで5〜10％、購入後アンケートで20％前後が一般的な目安です。
回答率よりも、得られたデータがどれだけ施策に反映できたかを重視するのが効果的です。
アンケートを出しすぎるとユーザーが離脱しませんか？
表示頻度をセッションあたり1回に制限すれば問題ありません。
また、回答後に特典や情報を提示する設計にすることで、ネガティブな印象を避けられます。
ブラックフライデー以外のセールにも同じアンケートを使えますか？
はい、質問の構成自体は使い回せます。タイトルや選択肢を調整すれば、サイバーマンデーや年末セールなどにも応用できます。URL単位で出し分けが可能なため、複数イベントを同一設計で運用できます。
ブラックフライデー アンケートを短期改善施策に役立てる
ブラックフライデーのアンケートは、セール期間中に売上を伸ばすための即時改善ツールとして活用することができます。
先行期に興味を探り、本番期に障壁を見つけ、延長期に再訪の理由を聞く。この3段階を回すだけで、施策の精度は大きく変わります。その日のうちに反映するスピード運用で、ブラックフライデー全体のCVRを底上げできます。
なお、Webアンケートツール・Asklayerなら、離脱時・購入後・再訪時といった各タイミングに合わせたアンケートをすぐに設置できます。
今年のセールを、数字が動く“対話型キャンペーン”に変えていきましょう。
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