市場調査の実践法｜Webアンケートで顧客の声を集める

市場調査は、新規事業の立ち上げや商品開発、サービス改善を進めるうえで欠かせないプロセスです。

しかし「どの手法を選べばいいのか」「費用や期間はどのくらいか」「サンプルサイズはどの程度必要か」といった疑問は多くの担当者が直面する課題です。

この記事では、市場調査の目的や種類、代表的な手法、費用や期間の目安、調査設計の基本までを体系的に解説。
最新ポイントも踏まえた総合ガイドとして、実務で役立つ知識をわかりやすく整理します。

こちらの記事では、市場調査の基本を解説しています。
参考にできる「市場調査の成功事例」は、以下の記事でご紹介しています。

市場調査の成功事例｜Webアンケートで顧客の声を掴む方法【2025年最新】＞＞

市場調査とは？基本の定義と目的

市場調査とは、特定の市場や顧客層についてデータを収集・分析し、意思決定に活かす活動を指します。

商品やサービスを開発するとき、販売戦略を立てるとき、あるいは既存サービスの改善を検討するときなど、幅広い場面で必要とされます。

市場調査を実施する目的とは？

市場調査の主な目的は、大きく次の4つに整理できます。

以下のような情報を収集することで、勘や思い込みではなく、データに基づいた意思決定が可能になります。
市場調査は単なる“事前準備”ではなく、事業を継続的に成長させるための必須プロセスと言えます。

①【市場規模の把握】
ターゲット市場にどれだけの需要が存在するのかを明らかにする。

②【顧客理解】
消費者や利用者の属性、ニーズ、購買行動の傾向を把握する。

③【競合分析】
競合他社の製品・サービスやシェア、価格帯、強みと弱みを理解する。

④【事業戦略への活用】
新規事業の立ち上げ、既存商品の改善、価格設定や販路選定など、経営判断の根拠を得る。

市場調査とマーケティングリサーチの違いとは？

「市場調査」と「マーケティングリサーチ」は混同されやすい言葉ですが、実際には焦点の置き方に違いがあります。

両者は明確に区切れるわけではなく、実務ではしばしば組み合わせて行われます。例えば新サービスを検討する際には、まず「市場調査」で市場規模や競合状況を確認し、その後「マーケティングリサーチ」で顧客インサイトを深掘りする、という流れが一般的です。

市場調査

主に「市場全体の規模」を把握するための調査を指しています。

【例】業界全体の需要予測・競合シェア・成長余地の分析など

→マクロ視点で「どの市場に参入すべきか」を判断するのに役立ちます。

マーケティングリサーチ

顧客や製品に焦点を当て、「購買行動」「顧客ニーズ」「満足度」などを探る調査を指します。

【例】既存商品の利用満足度調査、新商品の価格受容性テストなど。

→ ミクロ視点で「どう売るか」「顧客をどう理解するか」を明らかにします。

市場調査は、ターゲット市場全体を把握するための調査です。

商品や製品に特化したアンケートについては、以下の記事をご覧ください。

市場調査の種類 一次調査と二次調査

市場調査は、大別して「一次調査」と「二次調査」に分けられます。

調査目的や予算、スケジュールに応じて使い分けることが重要です。

市場調査の一次調査

自社で直接データを収集する調査です。

メリットとしてニーズに合った情報が得られる一方、不正回答のリスクや費用や時間などのリソースが必要になります。

【アンケート調査】
WebフォームやWebアンケート、紙面等で大規模なデータを収集する。

【インタビュー/フォーカスグループ】
少人数に深く聞き取り、質的な洞察を求める。

【観察調査】
実店舗やWeb行動を観察して実際の行動を把握する。

市場調査の二次調査

すでに公開され蓄積されているデータを収集・分析する方法です。

信頼性が高く、低コスト。
短期間で情報が得られることが特徴です。しかし、目的に完全に一致しない、また古い情報を得ることにつながる可能性もあります。

• 公的統計：総務省統計局のe-Stat、経済産業省やJETROの資料など
• 業界レポート：調査会社がまとめたレポート
• 既存調査データ：学術論文、メディア調査記事など

一次調査と二次調査 どう使い分ける？

これらの調査は、目的に合わせて使い分けます。
効率性を重視したい場合は、これらの調査を使い分ける方法もあります。

【新規市場への参入】
→ まずは二次調査で全体像を把握

【新商品のニーズ検証 】
→ 一次調査で顧客の声を直接収集

【効率性を重視する場合】
二次調査で仮説形成 → 一次調査で検証

顧客の声を集めるのに、『数百万円の費用』は不要です。Webアンケートをすぐに開始！

市場調査は「専門調査会社に依頼して数百万円のコストがかかる」というイメージはありませんか？

顧客の生の声を集めるのに、必ずしも莫大な費用は必要ありません。

Webアンケートツール・Asklayerを活用すれば、数日で調査を立ち上げ、短期間・低コストで必要なデータを自社で回収できます。
特に一次調査の段階では、自社独自の仮説を検証することが重要です。そのためには「自分たちの顧客に直接聞く」ことが最も効率的であり、Webアンケートはその最短ルートとなります。

市場調査の主な手法 期間や費用を比較

市場調査にはさまざまな手法がありますが、大きく分けると「量的データを集める方法」と「質的な洞察を得る方法」に分けられます。

どの手法を選ぶべきかは、調査の目的・予算・スケジュールによって異なります。
以下では代表的な手法を整理し、特徴を比較します。

アンケート調査

Webや紙を使って多人数から回答を集める手法。

数値データを大量に得られるため、統計的な分析に向いています。
短期間で実施できるのも利点です。

インタビュー

1対1で深く掘り下げる。

自由回答形式が中心で、回答者の本音や感情、思考プロセスを引き出しやすい。

フォーカスグループ

6〜10名程度の参加者を集め、モデレーターが議論を進行するグループ形式のインタビュー。

参加者同士の会話から新たな意見や共感を引き出せる。

行動観察

購買現場や実際の使用場面を観察し、顧客がどう振る舞うかを把握します。

回答者の自己申告に依存しないため、実際の行動を捉えられる点が強みです。

ソーシャルリスニング

SNSやレビューサイトの発言を収集・分析する手法。

消費者が自然に発する声からトレンドや課題を発見できます。

価格調査

顧客に価格認識を直接問うことで、受容可能な価格帯を推定する方法。

新商品の価格設定に有効です。

※金額は日本国内の一般的な相場です。
調査の規模や設計条件によって変動します。

※表はスワイプでスクロールします

市場調査 サンプルサイズの考え方

市場調査を行う際に「どのくらいの回答数を集めれば信頼できるのか？」は多くの担当者が悩むポイントです。

サンプルサイズは多ければ多いほど良いわけではなく、信頼性とコストのバランスを考えることが重要です。

統計的なサンプルサイズの目安

• 信頼水準95%、許容誤差±5% の場合、必要サンプルサイズは約384件 とされています。
• 一般的な消費財やサービス調査では300〜500サンプル を集めれば十分な分析が可能です。
• 大規模調査や細かいセグメント別分析を行う場合は1,000サンプル以上 が望まれます。

BtoB調査のサンプルサイズ目安

ま法人や専門職を対象にしたB2B調査では、母集団が小さいため数十件〜数百件でも十分な価値があります。
回答の質を重視し、属性や役職を絞った設計が求められます。

◆サンプルサイズを決めるポイント

• 調査の目的：新商品の需要予測なら大規模、仮説検証なら小規模でも可
• 分析の粒度：性別や年代別でクロス分析を行うなら、その分サンプルを確保する必要がある
• 予算と期間：無理に数を集めるより、対象を絞って効率よく回収する方が効果的

市場調査 アンケート質問設計の基本

市場調査でアンケートを用いる場合、質問文の質がそのまま調査の信頼性につながります。

設計が不十分だと、回答が偏ったり、分析不能なデータになってしまうことも珍しくありません。
ここでは設問設計の原則と、よくある悪問を良問に書き換える例を紹介します。

1.一度に一つだけのことを聞く

1問の中に複数要素を含めると、回答が曖昧になり信頼性が下がります。

例えば、「商品のデザインと価格に満足していますか？」と聞くと、デザインには満足だが価格には不満という場合に答えにくくなります。
デザイン満足度と価格満足度は別々に質問することが原則です。

2.誘導的な言い回しを避ける

「この便利なサービスを利用したいと思いますか？」のように、回答を誘導する表現は避ける必要があります。
ポジティブな言葉が入っているだけで、無意識に肯定的に答えてしまうことがあるからです。

「このサービスを・・」のように中立的な表現で質問することで、より客観的なデータが得られます。

3.選択肢の網羅性と排他性を確保する

選択肢はどの回答者も選べる網羅性と、1人が複数選べてしまわない排他性が大切です。

例えば年代を「20代／30代／40代以上」とすると、50代の人はどれを選べば良いか分かりません。

「20代／30代／40代／50代以上」のように抜け漏れがないように設計します。

4.回答者の負担を軽くする

質問が長すぎたり数が多すぎると、途中離脱や適当な回答（直線回答）が増えてしまいます。

文章はできる限り簡潔にし、目的に必要な質問に絞ります。また、専門用語は避けて、一般的で分かりやすい言葉を使用しましょう。

「B2C調査」と「B2B」調査の違い

市場調査は対象が企業向け（B2B）か消費者向け（B2C）かによって設計の重点が異なります。
B2C調査は母集団が大きく、数百〜数千のサンプルを集めて統計的に傾向を把握するのに適しています。一方のB2B調査は、対象者が限られるため少数でも深い洞察を得ることに重きが置かれます。

市場調査 効果的な質問形式

効果的なWebアンケートを作成するためには、目的に応じて適切な質問形式を選ぶことが大切です。
以下に主要な質問形式とその選び方を解説します。

1.選択式質問

単一選択（ラジオボタン）

回答者が一つの選択肢を選ぶ形式。
明確な選好や意見を把握するのに適しています。
例：「以下の製品の中で最も気に入っているものを選んでください。」

複数選択

回答者が一つの選択肢を選ぶ形式。
明確な選好や意見を把握するのに適しています。
例：「以下の製品の中で最も気に入っているものを選んでください。」

2.スケール式質問

リッカートスケール

回答者が特定のスケール（例：1から5、非常に同意するから全く同意しないまで）で回答する形式。
意見や感情の強度を測るのに適しています。
例：「この製品にどの程度満足していますか？（1: 非常に不満、5: 非常に満足）」

3.自由記述式質問

回答者が自由に回答を記述する形式。
詳細な意見やフィードバックを収集するのに適しています。ただし、データの分析には手間がかかります。
例：「この製品について改善点があれば教えてください。」

市場調査 調査の進め方の例

市場調査を効果的に進めるには、流れを押さえて計画的に実施することが大切です。

以下に、代表的なプロセスを5つのステップで簡潔に整理します。

1.仮説を立てる

調査の目的を明確にし、「なぜこの調査をするのか」を定義する。

【例】
「新商品のターゲットは20代女性かどうかを確認したい」など。

2.調査設計を行う

一次調査か二次調査かを選ぶ。

【例】
手法（アンケート・インタビューなど）、対象者（誰に聞くか）、質問項目（何を聞くか）を決める。

3.データ収集

設計に沿って調査を実施する。

【例】
Webアンケートなら配信と回収、インタビューなら対象者リクルートと実施。

4.データの品質管理

回答の偏りや不正回答をチェックする。

【例】
極端に短い回答や不正な回答を除外する。

5.データ分析と活用

仮説を検証し、意思決定につなげる。

【例】
単純集計に加えてクロス集計やセグメント分析を行うと、より深い示唆が得られる。
得られた結果は商品開発、価格設定、マーケティング戦略など具体的な施策に反映させる。

市場調査のよくある失敗と注意点

市場調査は設計を誤ると、せっかく時間と費用をかけても有効なデータが得られません。

ここでは実務で起こりやすい失敗と、それを防ぐための注意点をまとめます。

1.調査目的が曖昧なまま進めてしまう

「とりあえずアンケートを取ろう」という姿勢では、質問内容や分析軸がブレやすく、最終的に意思決定に活かせない結果となります。

最初に「何を明らかにしたいか」を具体化し、仮説を立てることが重要です。

2.サンプルの偏りに気づかない

特定の年代や地域に偏ったサンプルで調査すると、市場全体を正しく反映できません。

対象者条件を明確にし、母集団を代表できるサンプルを確保しましょう。
B2Bでは特に、役職や業種のバランスに注意が必要です。

3.質問設計が不適切

誘導的な質問や複数要素を同時に問う質問は、回答を歪めます。

中立でシンプルな設問にし、一問一義を徹底することが不可欠です。

4.回答の質をチェックしない

直線回答（すべて同じ選択肢）や極端に短い回答時間は、不正確なデータの可能性があります。

品質管理の仕組み（不正回答の除外、注意質問の挿入）を設けることでデータ精度を担保できます。

5.分析が表面的で十分ではない

単純集計だけで「〇％がこう答えた」と結論づけてしまうと、本質的な示唆を見逃します。

クロス集計やセグメント分析を行い、ターゲットごとの違いや行動の背景を掘り下げることが重要です。

市場調査を行う前に、Webアンケートに関するプライバシーポリシーの策定と書き方ガイドをチェック。

市場調査ツールの特徴と選び方

市場調査に活用できるツールは数多くありますが、全てを網羅する必要はありません。
ここでは、コスト・機能・導入のしやすさという観点から代表的な3つのツールをピックアップしました。

それぞれの特徴を理解し、自社の目的や調査規模に合わせて最適なものを選びましょう。

1.Asklayer

Asklayerは、WebサイトやECにすぐ導入できる国産のアンケートツールです。

ユーザー行動に応じて表示を切り替えられるため、購入直後や離脱前といった重要なタイミングで顧客の声を収集できます。
ブラウザ言語に合わせた多言語対応が可能で、日本国内だけでなく海外ユーザーへの調査にも適しています。
日本語サポートが利用できるのも強み。

初期費用は不要で、無料プランから利用可能となっています。
集めたデータは即座に改善施策へ反映できるため、スピーディに成果につなげたい企業に最適です。

2.Googleフォーム

Googleフォームは、無料で使える定番のアンケートツールです。

Googleアカウントさえあれば誰でもすぐに調査を開始でき、フォームの作成から回答の収集、集計までをシンプルに行えます。
教育機関や小規模な調査では特に便利で、コストをかけずに基本的な調査を実施したい場合に最適です。

ただしデザインやブランド表現の自由度は低く、分析機能も限られるため、本格的な市場調査にはやや不向きな側面もあります。

GoogleFormサイトへ

3.Survey Monkey

SurveyMonkeyは、世界的に利用される有料アンケートツールで、多彩なテンプレートや高度な分析機能を備えています。

質問のカスタマイズ性が高く、条件分岐や外部ツールとの連携にも対応しているため、大規模な市場調査や国際的な調査に強みがあります。
月額費用が数千円から1万円以上と高めで、導入ハードルはやや高い点に注意が必要です。

SurveyMonkeyサイトへ

市場調査に関するFAQ

市場調査とは何ですか？

市場調査とは、顧客や競合、業界の動向をデータに基づいて把握し、経営やマーケティング戦略に活かす活動を指します。
定量調査（アンケートなど）と定性調査（インタビューや観察）があり、目的に応じて使い分けます。

市場調査はなぜ必要なのですか？

市場調査を行うことで、顧客ニーズや競合状況を把握でき、誤った方向性への投資を防げます。
新商品開発やサービス改善の意思決定を、データに基づいて行えるのが最大の価値です。

Webアンケートによる市場調査のメリットは？

Webアンケートは低コストかつ短期間で多くのデータを集められる点が強みです。
行動タイミングに合わせて質問を出し分けられるため、購買理由や満足度を精度高く把握できます。
Asklayerのようなツールなら、導入も簡単でスモールスタートに最適です。

B2BとB2Cの市場調査は何が違いますか？

B2C調査は回答数を重視して数百件以上を集めるのが一般的ですが、B2B調査は対象者が限られるため、数十件の質の高い回答が重視されます。
調査手法や設問設計も対象に合わせて最適化する必要があります。

市場調査の費用はどのくらいかかりますか？

外部調査会社に依頼する場合、数百万円規模になることもあります。一方でWebアンケートツールを活用すれば、月額数千円〜数万円で調査が可能です。
目的や規模に応じて選択するのが現実的です。

市場調査で回答率を上げるにはどうすればいいですか？

回答時間を短く設計する、特典を用意する、ユーザーの行動に合わせたタイミングでアンケートを表示することが有効です。
行動トリガーを設定できるツールを使えば、自然に回答率を高められます。

市場調査をオンラインで簡単に実施

各業界には独特のニーズや課題が存在しますが、市場調査を適切に実施することで、それらの深層を解明し、戦略的な意思決定をサポートすることができます。

また独自の市場調査は、オンラインのWebアンケートツールを使用することで、リソースを抑えて行うことが出来ます。
自社の課題や市場環境に合わせた調査手法の選定と実施が、競争力を高めるための大切なステップになります。

未来を見据えてデータに基づく戦略を築くことで、持続的なビジネスの成功を追求しましょう。