美容室の集客やリピート率を伸ばすポイントは、お客様の声を正しく集めて活かすことです。
この記事では美容室アンケートの作り方や質問テンプレート、配布方法をご紹介。回答率を高める方法も要チェックです。
美容室アンケートでお客様の声は「次回の予約」に変わる
美容室にとって、アンケートは単なる満足度調査ではありません。
例えば来店前にお客様の希望を知れば、カウンセリングはより的確になり、初回から満足度は大幅に向上します。また、来店後に感想や改善点を素早く回収できれば、次回予約や口コミ投稿へ自然につながります。
回答率を高めてアンケートをフルに活用するには、お客様も答えやすく、スタッフの手間が省ける効率的なアンケート運用が欠かせません。
美容室でWebアンケート。データが「資産」に変わる
しかし、従来のような紙アンケートやスタッフ聞き取りでは、お客様にもスタッフにも一手間、二手間かかってしまい、回収率も分析も非効率になりがちです。
その点において今、注目されているのが「Webアンケート」です。
Webアンケートなら配布から集計まで自動化でき、お客様の本音を反映したアンケート回答を活用することで、「次回予約につながるマーケティング資産」に変わります。
リピート率が劇的UP！美容室の売上を変えるWebアンケート
紙アンケートや口頭ヒアリングでは拾いきれない、お客様の本音。
Webアンケートなら効率的に収集が可能です。来店前は希望や不安を把握、来店後は満足度や改善点を即座に回収し、次回予約や口コミに直結。
回答が「売上を伸ばすマーケティング資産」に変わります。
今すぐ高回答率を誇るWebアンケートツール・Asklayerを使って、リピート率を劇的にUPさせましょう。
美容室アンケートで改善できる代表的な3つの項目
美容室でWebアンケートを活用すると、接客やサービスの改善だけでなく、再来店や口コミ促進にも直結します。
紙のアンケートでは見えにくかった顧客の本音をデータとして蓄積し、次の施策に生かせるのが大きな特徴です。ここでは、美容室アンケートで特に改善しやすい代表的なポイントを3つ紹介します。
1.お客様の満足度が上がり、リピートしてもらいやすくなる
アンケートで接客や仕上がりへの感想を聞くと、お客様がどこに満足していて、どこに不満を感じているかがわかります。
小さな改善を積み重ねることで、「また来たい」と思ってもらえる美容室に近づきます。
2.メニューや料金がお客様のニーズに合いやすくなる
「次に試したいメニュー」や「価格についてどう感じたか」をアンケートで聞くと、お客様が本当に求めているサービスが見えてきます。
人気メニューを強化したり、料金やキャンペーン内容を調整したりすることで、自然に売上アップにつながります。
2.口コミや紹介が増えて、新規のお客様が来店しやすくなる
「友達に紹介したいと思いますか？」といった質問を入れると、紹介や口コミの可能性を測れます。
満足度の高いお客様には紹介特典を案内すれば、新しいお客様が増えやすくなり、美容室の評判アップにもつながります。
美容室アンケートの作り方の順序
美容室でアンケートを取り入れたいと思っても、「何から始めればいいのかわからない」という方も多いのではないでしょうか。
実は、アンケートはただ質問を並べるだけでは効果が薄く、活かしきれません。目的を明確にし、質問内容や聞き方を工夫することで、初めて“改善につながるデータ”が集まります。
ここでは、初めての方でも取り組みやすいように、美容室アンケートの作り方を4つのステップに分けて解説します。
1.アンケートの目的を明確にする
美容室アンケートを作る際に、最初に取り組むべきは「何のためにアンケートを実施するのか」をはっきりさせることです。
例えば、以下のような目的が設定できます。
・施術や接客に対する満足度を数値化したい
・次回予約やリピートにつながる改善点を見つけたい
・新しいメニューやキャンペーンのヒントを得たい
目的を明確にすることで、質問内容や聞き方がぶれず、回答者にも意図が伝わりやすくなります。結果として、回答率も上がり、実際の改善に活かせるアンケートになります。
2.質問を作成して設計を行う
目的が定まったら、その目的に沿った質問を考えます。質問内容はお客様が答えやすく、なおかつ分析しやすい形にすることがポイントです。
◆シンプルで答えやすい質問にする
質問が長すぎたり、曖昧だったりすると、お客様が答えるのをためらい、離脱の原因になります。
短く、わかりやすい表現を心がけましょう。
◆目的に合わせて回答形式を選ぶ
目的に合わせて、以下の形式を組み合わせると効果的です。
・自由記述質問
施術の感想や細かい要望など、お客様の本音を聞き出せる
・選択式質問
回答しやすく、データ集計も簡単。来店理由やメニュー選択に適している
・5段階評価などスケール評価
仕上がり満足度や接客の印象を数値化できる
◆質問の流れを意識する
自然に答えられるように、簡単な質問から始めて、徐々に深い質問に移ります。
【例】来店理由 → 接客・仕上がりの満足度 → 改善してほしい点 → 自由記述（感想や要望）
まずはこれだけ！美容室アンケートの基本質問【施術前・施術後】
アンケートを作るときは、あれもこれも聞きたくなってしまいますが、最初は必要な質問に絞るのがポイントです。お客様のタイミングに合った質問を用意することで、満足度や改善点を正確に把握できます。
ここでは、初めてでも実践しやすい「施術前」「施術後」の基本質問をそれぞれ5問ずつご紹介します。これらの質問だけ押さえれば、顧客理解やサービス改善に役立つデータがしっかり集まります。
美容室アンケート 施術前の基本質問
1.【施術前】お客様が美容室に足を運んだきっかけを把握する
Q.『本日はどのような目的でご来店されましたか？』
【単一選択】
・髪が伸びたので整えたい
・カラーやパーマをしたい
・特別なイベントに合わせてきれいにしたい
・気分転換やリフレッシュ
・その他（自由記述）
【この質問を聞く理由】
お客様がどんな目的で来店したのかを知ると、サービスや提案に直結します。
「イベント前」ならセットメニューの案内が有効ですし、「整えたいだけ」ならスピーディーな対応が喜ばれます。来店動機をデータ化すれば、次回予約やクーポン配布のヒントにもなります。
2.【施術前】仕上がりの希望度合いを把握する
Q.『今日の施術で、どのくらいイメージを変えたいですか？』
【数値スケール】
1：ほとんど変えたくない（整える程度）
2：少しだけ変えたい
3：適度に変えたい
4：かなり変えたい
5：思い切って大きく変えたい
【この質問を聞く理由】
どれくらいイメージを変えたいかを事前に知ると、仕上がりのズレを防げます。
さらに、この回答を蓄積すれば、来店周期や季節ごとの傾向も見えてきます。例えば「半年ぶりは大きく変えたい人が多い」などのデータが取れ、次回提案やキャンペーン設計にも活かせます。
3.【施術前】お客様が求めている具体的なメニューを事前に把握
Q.『本日ご希望の施術内容を教えてください。』
【複数選択】
・カット
・カラー
・パーマ
・トリートメント
・ヘッドスパ
・その他（自由記述）
【この質問を聞く理由】
お客様の希望するメニューを事前に把握すると、施術の準備や時間配分がしやすくなります。また、回答を蓄積すると「カラー利用率」「ヘッドスパ人気」などの傾向がわかり、メニュー構成やキャンペーン設計に役立ちます。
例えば、特定メニューの利用が少ない場合は、次回来店時にクーポンで提案するといった戦略も立てやすくなります。
4.【施術前】お客様が希望の理想のスタイルや雰囲気を具体的に知る
Q.『本日の仕上がりイメージや希望スタイルを教えてください』
【自由回答・例】
「前回より少し短めで、軽くしたい」
「ツヤ感のあるストレートにしたい」
「写真のような柔らかいパーマをかけたい」
「職場でも浮かない落ち着いたカラーにしたい」
【この質問を聞く理由】
仕上がりのイメージを具体的に聞くことで、スタイリストとお客様の認識のズレを防ぎ、満足度の高い仕上がりにつながります。
また、自由回答をデータとして蓄積すると、人気のスタイルやトレンドの傾向がわかり、メニュー提案やSNS発信の参考にもなります。
5.【施術前】お客様がリピーターか初来店かで接客や提案内容を変える
Q.『当店のご利用は今回で何回目ですか？』
【単一選択】
・初めて
・2回目
・3～5回目
・6回以上
【この質問を聞く理由】
お客様が初来店かリピーターかで、必要な説明や提案の内容が変わります。初めての方には安心感を重視したカウンセリングを、常連の方には新メニューや次回提案を行うと効果的です。
また、回答をデータ化すると、リピート率の把握や常連向けキャンペーンの設計にも活かせます。
美容室アンケート 施術後の基本質問
6.【施術後】今回の施術がお客様の期待にどの程度応えられたかを確認する
Q.『本日の仕上がりに満足していますか？』
【数値スケール】
1：全く満足していない
2：やや不満
3：普通
4：満足している
5：とても満足している
【この質問を聞く理由】
施術後の満足度を数値で把握すると、サービス全体の評価や改善点が明確になります。データを蓄積することで、スタッフごとの満足度比較や、季節・メニュー別の満足度傾向も分析可能です。
さらに、満足度が高いお客様には次回予約や口コミ依頼を行うなど、マーケティング施策にも活用できます。
7.【施術後】満足度の理由を把握する
Q.『本日の仕上がりについて、特に満足した点や気になった点があれば教えてください。』
【自由回答・例】
「髪が軽くなって扱いやすくなった」
「カラーの色味が思ったより暗かった」
「丁寧にカウンセリングしてもらえて安心した」
「前髪の仕上がりが少しイメージと違った」
【この質問を聞く理由】
満足・不満の理由を直接聞くことで、改善点や強みを具体的に把握できます。自由回答を蓄積すれば、よくある褒め言葉や不満点を分析でき、サービス向上や教育、次回提案にも活かせます。
また、ポジティブなコメントは口コミ施策やSNS発信の参考にもなります。
8.【施術後】リピートにつながる可能性を事前に把握する
Q.『後も当店をご利用いただきたいと思いますか？』
【数値スケール】
1：もう利用したくない
2：あまり利用したくない
3：どちらともいえない
4：また利用したい
5：ぜひまた利用したい
【この質問を聞く理由】
リピート意向を数値化することで、将来の来店可能性や顧客ロイヤルティを把握できます。データを蓄積すれば、リピート率の推移や、施術メニュー・スタッフ別の傾向も分析可能です。
また、評価が低い場合は、その理由を次の自由記述質問で深掘りすることで改善点が見え、再来店施策にもつなげられます。
9.【施術後】お客様の来店サイクルを知り、提案やキャンペーンに活かす
Q.『次回のご来店はどのくらいのタイミングをお考えですか？』
【単一選択】
・1か月以内
・2か月以内
・3か月以内
・4か月以上先
・まだ決めていない
【この質問を聞く理由】
次回来店の目安を知ることで、適切なタイミングでの予約提案やリマインド施策が可能になります。
データを蓄積すると、顧客ごとの来店周期や全体の傾向が見え、キャンペーン設計やメニュー開発にも活かせます。例えば、3か月以上空くお客様には、長持ちするスタイルやホームケア商品の提案が有効です。
10.【施術後】満足度に加えて口コミや紹介につながる可能性を知る
Q.『当店を家族や友人に勧めたいと思いますか？』
【NPS】
（全く勧めない）0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10（非常に勧めたい）
【この質問を聞く理由】
お客様がどの程度お店を勧めたいと感じているかを数値化すると、口コミや紹介の可能性を把握できます。
NPSスコアを継続的に集めれば、店舗全体の顧客ロイヤルティの推移やスタッフ別の傾向も分析可能です。さらに、高スコアの顧客には口コミ投稿や紹介特典を案内することで、自然な集客強化につながります。
美容室アンケート 配布方法と調査事例
美容室でアンケートを実施する際は、ただ質問を作るだけでなく、どのようにお客様に届けるかが重要です。
配布方法次第で回答率が大きく変わり、得られるデータの質にも影響します。ここでは、Webアンケートツールを活用した美容室での調査事例と、効果的な配布方法を3つご紹介します。
1.各席にQRコードを設置して施術後アンケートを実施
ある美容室では、カット席のミラー横にQRコードを設置し、施術後にお客様がスマートフォンでスキャンしてアンケートに回答できるようにしています。
仕上がりを確認した直後に2問〜3問程度の短い質問に回答してもらうことで、記憶が新鮮な状態で正確なフィードバックが集まります。
さらに、回答完了画面に次回予約リンクを表示することで、自然にリピート来店にもつなげています。
2.会計後にQRコード付きカードを手渡し、特典で回答を促進
別の美容室では、会計時にQRコードが印刷された小さなカードをお客様に手渡し、アンケート回答を依頼しています。
回答したお客様には、次回使える割引クーポンをメールで配信する仕組みにしており、アンケートの回収率とリピート率の両方が向上。
Webアンケートツールを活用すれば、クーポンの自動配布や回答データの管理も効率化でき、スタッフの手間を最小限に抑えられます。
3.LINE公式アカウントからアンケートを配信し、顧客データを蓄積
人気美容室の事例では、施術後の翌日にLINE公式アカウントからアンケートリンクを送信しています。
アンケートリンクなら来店直後だけでなく、自宅でスタイリングをした後の満足度も把握できるため、改善点の特定や次回提案に役立ちます。
また、Webアンケートツールを使えば、回答データを自動で蓄積し、スタッフ別・メニュー別の満足度分析や、リピーター施策への活用も可能です。
美容室アンケート より多くの回答を集めるためのアイデア
アンケート回答が多ければ多いほど、信頼できるデータとなります。しかし、美容室でアンケートを実施しても、思ったより回答が集まらないといったことも少なくありません。
回答率を高めるには、回答のしやすさと参加したくなる仕組みが重要です。ここでは、Webアンケートツールを活用しながら、より多くの回答を集めるための具体的なアイデアをご紹介します。
1.アンケート回答で得られる特典を用意する
回答率を上げるには、ちょっとしたインセンティブを用意するのが効果的です。
例えば、アンケートに回答したお客様に「次回10％OFFクーポン」や「ヘアケアサンプル」をプレゼントすることで、参加のハードルがぐっと下がります。
Webアンケートツールなら、回答完了画面で自動的にクーポンや特典を配布できるため、スタッフの負担を増やさずに実施可能です。
2.回答のしやすさを工夫する
アンケートは、短くシンプルで答えやすい内容にすることが回答率アップのポイントです。
設問数は3問前後に抑え、選択式や5段階評価などワンタップで答えられる形式を中心にすると、お客様の負担を軽減して回答率が高められます。
また、QRコードをミラーやレジ付近に設置、またはSNSでアンケート専用URLを配布するとスマホですぐアクセスできるようになり、スムーズに回答してもらえます。
3.回答のタイミングを工夫する
アンケートは、回答してもらいやすいタイミングで案内することが大切です。
施術直後は感想が新鮮で、率直な意見を集めやすいため、ミラー横のQRコードや会計時のカード配布が効果的です。
さらに、施術翌日に回答されやすいであろう時間帯（夕方など）LINEでアンケートを送信すれば、自宅でのスタイリング後の満足度も把握でき、より実用的なデータが集まります。
美容室アンケートに関するFAQ
美容室でアンケートを取るメリットは何ですか？
お客様の満足度や改善点を把握できるため、接客や施術の向上に役立ちます。さらに回答データを分析すれば、リピート率や顧客満足度の向上にもつながります。
Webアンケートならスマホで簡単に回答でき、回収率が高く、集計も自動で行えるため効率的です。
美容室でアンケートを取るメリットは何ですか？
お客様の満足度や改善点を把握できるため、接客や施術の向上に役立ちます。さらに回答データを分析すれば、リピート率や顧客満足度の向上にもつながります。
Webアンケートならスマホで簡単に回答でき、回収率が高く、集計も自動で行えるため効率的です。
美容院アンケートにはどんな質問内容を入れるべきですか？
施術前は来店目的や希望のスタイル、施術後は仕上がり満足度や改善点を聞くのが基本です。選択式で答えやすく、自由記述で具体的な声を集めると分析しやすくなります。
Webアンケートを使えば、これらの質問を組み合わせて簡単に作成できます。
美容室アンケートのテンプレートはありますか？
美容室向けの満足度調査や顧客ニーズ調査のテンプレートは、このページで紹介しています。初回アンケートも施術後アンケートも簡単に設定可能です。
QRコードを鏡やレジに設置するだけで配布でき、紙の回収や手動集計も不要になります。
顧客満足度やLTVを上げるにはアンケートをどう活用すればいいですか？
アンケート結果から顧客の要望や改善点を分析し、次回提案や施術改善に活かします。
Webアンケートなら回答が自動で蓄積されるため、顧客データを簡単に整理・活用可能です。継続的に実施することでLTVやリピート率の向上につながります。
美容室でモニター調査や顧客ニーズ調査をするなら、どの方法が最適ですか？
紙のアンケートではなく、Webアンケートがおすすめです。QRコードやLINEで配布すれば、施術後や自宅でも回答してもらえます。
集計が自動で行えるため、モニター調査や新メニュー開発の参考データを効率よく集められ、施策改善にすぐ反映できます。
美容室で効果的なアンケートを実施
顧客満足度は、美容室やヘアサロンにとって中心的な要素です。アンケートの閉じた質問と開いた質問を駆使して店内の清潔感や雰囲気、スタッフの接客の質、メニューや価格などについての質問を網羅し、顧客のニーズを把握します。
収集したフィードバックから分析を行い、美容室やヘアサロンのサービス改善と顧客満足度向上に向けたアクションプランを実行することで、ビジネスを前進させることができます。美容室・ヘアサロンで効果的なアンケートを実施しましょう。
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