サイバーマンデーは、ブラックフライデーの延長戦であり、ユーザーが最も比較・再検討を行う期間です。
多くの購買者が複数のECサイトを見比べ、配送条件やレビュー、特典を吟味して最終判断を下します。この時期にユーザーの本音を把握することは、他のどの時期よりも価値があります。
本記事では、再訪ユーザーを捉えてリピート購入へつなげるためのサイバーマンデーアンケートのやり方と設問設計を解説します。
サイバーマンデーで再訪購入を促進！
サイバーマンデー 2025年はいつ？
2025年のサイバーマンデーは12月1日（月）。ブラックフライデー後すぐのタイミングです。
前年よりもオンライン購入比率がさらに上がると予測され、特にPCからの比較閲覧が増える傾向が続く見込みです。
そのため、自由回答の質が高まりやすく、アンケートで「購入を迷った理由」や「競合に感じた魅力」を把握するには最適なタイミングです。
【ブラックフライデー施策に役立つ記事】
ブラックフライデー【2025年】アンケートの実施方法｜設問例・出し分け・回答の活かし方
2025年のブラックフライデーで売上につながるアンケート設計を実践的に解説します。
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比較・再訪ユーザーに最後の一押し
サイバーマンデーは、ブラックフライデー直後の「比較と再訪」が集中する時期です。
ブラックフライデーで情報を集めたユーザーが、価格や特典、配送条件などを比較し、どこで購入するか最終判断を下す段階にあたります。この期間は新規獲得よりも「最後の一押し」と「再訪時の再転換」が成果を左右します。
ここで得られるデータを分析すれば、その後のCyber Weekや年末セールにも確実に活かすことができます。
なお、サイバーマンデーや各セールの最後の一押しには、ポップアップが有効です。
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サイバーマンデー アンケートを実施する4つのフェーズと質問例
サイバーマンデーで効果的にアンケートを実施するには、「再訪・離脱・購入後・フォローアップ」と、ユーザーの行動を4つのフェーズに分けて考えるのがポイントです。
どのタイミングで、どんな質問をすれば、もっとも価値のある回答が得られるかが明確になります。
1.再訪フェーズ
ブラックフライデー中に一度訪問したユーザーが、サイバーマンデーに再び戻ってくるケースは多く見られます。
この段階では、すでに商品を比較・検討しているため、「どのサイトと迷っているのか」「購入の決め手になりそうな要素は何か」を把握するのが目的です。
このアンケートを通じて、最終判断に影響する比較軸を可視化できます。
【アンケート設定例】
表示タイミング
→ サイト再訪時または特定LP再訪時（過去7日以内）
出し分け条件
→ 過去訪問済み・カート未購入・滞在15秒以上
アンケート設置箇所
→ トップページ中段・商品ページ下部・再訪専用LP上部
再訪フェーズの質問例 どこと比較したか（競合認知）
Q.『今回、どのサイトまたはブランドと比較しましたか？』
【複数選択】
・主要競合A
・主要競合B
・SNSで見たショップ
・価格比較サイト
・その他
【この質問を聞く理由】
ユーザーが「どの競合を検討していたか」を把握します。自社が実際に争っている市場範囲を明確にするための質問です。
比較対象となる価格帯・特典・ページ構成を調査でき、広告やLPの差別化ポイントを具体的に定義できます。また、比較元がSNSや口コミサイトの場合は、「どの情報経路で検討されたか」という流入チャネル分析にもつながります。
2.離脱フェーズ
サイバーマンデー当日、カートや商品ページまで進んだものの、購入をためらうユーザーは少なくありません。
この「迷いの瞬間」で離脱時アンケートを表示することで、購入を妨げている要因をリアルタイムに特定できます。
送料・配送日・価格などの不満点を即座に把握できれば、当日中のLP修正や再訪誘導にも活かせます。
【アンケート設定例】
表示タイミング
→ カートページ滞在20秒以上またはマウスカーソルが画面外に移動した瞬間
出し分け条件
→ カート投入済み／未購入／初回訪問ユーザー
設置箇所
→ カートページ下部・商品詳細ページ
離脱フェーズの質問例 購入しなかった理由
Q.『今回、購入を見送った理由を教えてください。』
【単一選択】
・価格が高かった
・送料が気になった
・配送日が遅い
・レビューが少ない／不安だった
・他店の特典が魅力的だった
・その他
【この質問を聞く理由】
離脱時は“購入しない決断”をした瞬間です。ここで得られる回答は、コンバージョンを阻害している具体的な要因を明確にします。
回答を集計すれば、価格設定の見直しや送料無料ラインの最適化、配送リードタイムの改善など、即日反映できる実践的改善につながります。
3.購入後フェーズ
購入直後のユーザーは、比較検討を終え「なぜ当店を選んだのか」を最も明確に言語化できるタイミングです。
この段階でアンケートを表示すれば、自社が選ばれた理由（価格・信頼・配送・UXなど）を定量的に把握できます。また、購入後アンケートで満足度も同時に聞くことで、次回セールの訴求軸やリピート施策の設計にも役立ちます。
【アンケート設定例】
表示タイミング
→ サンクスページ表示直後または配送完了メール送信後24時間以内
出し分け条件
→ 購入完了ユーザー／初回購入者・リピーター別にセグメント表示
設置箇所
→ 購入完了ページ・サンクスメール本文中にURL設置
購入後フェーズの質問例 購入の決め手を聞く
Q.『他店と比べて、当店を選んだ決め手を教えてください。』
【単一選択】
・価格が魅力的だった
・配送が早かった
・在庫があった
・レビューが信頼できた
・保証・返品対応が安心だった
・その他
【この質問を聞く理由】
購入後のアンケートでは、「自社が競合より勝っていた要素」を明確に把握できます。回答が多い項目をLPや広告文に反映すれば、次回セール時の訴求効果を強化できます。
また、購入体験の印象を即座に測定することで、レビュー投稿やリピート誘導のトリガーにも活用できます。
【購入後アンケートに役立つ記事】
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4.フォローアップフェーズ（再訪・改善段階）
サイバーマンデー終了後のフォローアップ期間は、購入者の満足度や再訪意向を測る絶好の機会です。
セール直後の印象が残っているうちにメールアンケート等を実施することで、「また利用したい理由」や「改善してほしい点」を具体的に収集できます。
このフェーズでの回答は、次回セールや定期販売の改善にそのまま反映できます。
【アンケート設定例】
表示タイミング
→ サイバーマンデー翌日〜3日以内（Cyber Week初期）
出し分け条件
→ 購入者・カート放棄者別にメール内容や質問を出し分け
設置箇所
→ フォローアップメール本文・LINEメッセージ内・マイページ内バナー
フォローアップフェーズの質問例 購入の決め手を聞く
Q.『他店と比べて、当店を選んだ決め手を教えてください。』
【単一選択】
・価格が魅力的だった
・配送が早かった
・在庫があった
・レビューが信頼できた
・保証・返品対応が安心だった
・その他
【この質問を聞く理由】
購入後のアンケートでは、「自社が競合より勝っていた要素」を明確に把握できます。回答が多い項目をLPや広告文に反映すれば、次回セール時の訴求効果を強化できます。
また、購入体験の印象を即座に測定することで、レビュー投稿やリピート誘導のトリガーにも活用できます。
【購入後アンケートに役立つ記事】
購入後メールアンケートでレビュー＆CVRを伸ばす！設計と配信のタイミング
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最適な質問数と回答率の目安とは？
サイバーマンデーのアンケートは、1〜2問構成が理想です。
1問目は「選択式」、2問目は「自由記述（任意）」が基本構成。長すぎる設問は途中離脱を招き、短すぎると洞察が浅くなります。平均的な目安は以下の通りです。
回答完了数より“完了率”を主要指標として見るのがポイントです。
【再訪フェーズ】
→回答率 12〜18%
→推奨質問数 1〜2問
比較段階のため、回答への負担を軽くします。
【離脱フェーズ】
→回答率 8〜12%
→推奨質問数 1問
離脱動作中は最短で完了できる質問数を設定。
【購入後フェーズ】
→回答率目安 15〜25%
→推奨質問数 1〜2問
サンキューページは購入直後なので高い反応が得やすい。
【フォローアップフェーズ】
→回答率目安 10〜20%
→推奨質問数 1問＋自由回答
簡潔に答えられる構成を意識する。
サイバーマンデー 回答→改善へのチェックリスト
アンケートの効果は、集めた回答をどれだけ早く施策に反映できるかで決まります。
サイバーマンデーのような短期セールでは、翌日ではなく“当日中”に修正できる項目を優先して動かすことが重要です。
ここでは、回答結果をもとにすぐ反映できる改善ポイントをチェックリスト形式でまとめました。
1.LP・商品ページの文言を即日更新する
アンケートで得た回答の中で、最も即効性があるのがLPや商品ページの文言修正です。
「価格」「送料」「配送」「在庫」などの回答が多い場合は、そのキーワードを訴求文に反映するだけでも成果が変わります。
特にサイバーマンデー当日は、競合との比較が活発なため、“安心・早い・限定”といった言葉の可視化が有効です。
【即日反映チェックポイント】
・離脱時アンケートで多かった不安要素（送料・配送など）をページ上部に明記
・購入後アンケートの「決め手」回答をLPの見出しやレビュー導線に引用
・比較回答に出た強み（例：翌日配送・返品無料）をバナーやポップアップに追加
2.送料無料ライン・配送条件の最適化（離脱理由対策）
離脱時アンケートで「送料が気になる」「配送が遅い」という回答が多かった場合、それはユーザーにとって購入をためらう最大の要因になっている可能性があります。
この内容は、当日中に改善できる数少ない“コストゼロの施策”です。
【即日反映チェックポイント】
・送料無料ラインを一時的に引き下げる、または明確に表示する。
・配送日・出荷スピードをページ上部に明記（例：「本日注文で翌日配送」）
・離脱理由で「配送が遅い」が多い場合は、出荷リードタイムを見直すか、文言で不安を払拭する
3.レビュー導線とFAQ更新（購入後回答を活用）
購入後アンケートで得られる「決め手」や「満足点」のデータは、そのままレビュー導線とFAQ改善の素材になります。
ユーザーが信頼を重視するサイバーマンデーでは、他者の声と明確な情報が購買の後押しになります。
【即日反映チェックポイント】
・「当店を選んだ理由」で多かった回答をレビュー枠や特集LPに引用する
・FAQページの上位項目を、購入後アンケートで多かった質問内容に差し替える
・レビュー誘導バナーやポップアップを配置し、購入者の声→次の購入者の判断材料に変える
4.メール／LINE配信文の改善（フォローアップ活用）
サイバーマンデー後のフォローアップメールやLINEメッセージは、再訪意向を高める第2の接点ですアンケートで得た回答を基に、メッセージの文言や訴求順序を調整するだけでも再クリック率が変わります。
「購入を決めた理由」や「改善要望」から導いたコピーは、共感を生みやすく、次回セールへのリピート率を高めます。
【即日反映チェックポイント】
・購入後アンケートの「決め手」をタイトル文に引用
・改善要望が多かった要素を、次回配信の告知文に盛り込む
・フォローアップメールの冒頭で「アンケートに基づき改善しました」と明示し、顧客の声を反映している姿勢を可視化する
・LINEでは、ワンクリック投票型アンケートを挟み、再訪トリガーとして活用
購入後・商品ページ・購入後メールで顧客の本音を収集。改善に繋げるための商品アンケートについては以下の記事をご覧ください。
【商品アンケートに役立つ記事（Shopify対応）】
商品アンケートのやり方と質問例・活用法｜顧客の声を活かして売上を伸ばす実践法
この記事では、すぐに使える質問テンプレート10選と、回収率を上げる設置タイミング、回答を商品ページへ反映する方法を解説します。Shopifyの商品アンケート実装手順もご紹介します。
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サイバーマンデー アンケート よくある失敗と回避策
サイバーマンデーのような短期集中型のセールでは、「質問数」「タイミング」「集計後の対応」に注意が必要です。
ここでは、実務でよく見られる失敗パターンと、その回避策を具体的に整理します。
1.質問が多すぎて回答率が低下する
短期間で成果を出そうと設問を詰め込みすぎると、回答完了前に離脱されやすくなります。
理想は1〜2問構成。選択肢はシンプルに、「3秒で答えられる」設問設計を意識しましょう。特にモバイルユーザーが多いサイバーマンデーでは、選択肢を並べすぎないことが大切です。
2.回答を施策に結びつけない
回答を集めて満足してしまうのは最も多い失敗です。
アンケートの価値は、どれだけ早く施策に変えられるかで決まります。離脱理由が明確ならLP修正、満足点が分かればレビュー活用、改善要望が出たらメール文変更など。
小さくても「その日のうちに動く」をルール化することが成果の近道です。
3.表示タイミングが合っていない
アンケートは出すタイミングを誤ると、逆効果になることがあります。
購入途中やページ読込直後の表示は離脱の原因になりやすいため、「行動の区切り」（離脱時・再訪時・購入完了直後など）に合わせるのが鉄則です
トリガーを細かく設定し、UXを損なわずに出せるポイントを選びましょう。
4.自由回答の質問誘導が弱い
自由回答を設定しても、「特にありません」「なし」といった回答が続く場合、設問の誘導が弱い可能性があります。
「例を挙げて教えてください」「一番困った点を1つ教えてください」と具体的に誘導するだけで、回答の質が大きく上がります。
その後は、タグを付けて集計し、頻出キーワードを改善テーマとして可視化します。
サイバーマンデー アンケートに関するFAQ
サイバーマンデーでは、どのタイミングでアンケートを出すのが最も効果的ですか？
最も回答が集まりやすいのは「再訪時（午前〜昼）」と「離脱時（夜20〜22時）」です。
朝は比較検討段階のユーザーが多く、夜は購入を迷うユーザーが増えるため、2つの時間帯で質問を切り替えるのが理想です。
サイバーマンデーのアンケートは何問くらいが最適ですか？
1〜2問が最も回答率が高く、完了率も安定します。
1問目を選択式、2問目を自由回答（任意）にする構成がベストです。スマートフォン比率が高いセール期では、「3秒で答えられる」設問設計を意識しましょう。
離脱時アンケートはユーザーの邪魔になりませんか？
正しいトリガーを設定すれば問題ありません。
例えばAsklayerでは、マウスカーソルが離れた瞬間やタブ移動を検知して表示できるため、閲覧中に邪魔することなく、「購入をやめる瞬間」だけを捉えることが可能です。
購入後アンケートとフォローアップアンケートの違いは？
購入後アンケートは「なぜ買ったか」を知るもので、意思決定の要因を把握する目的があります。
一方、フォローアップアンケートは「また買いたいか」「改善点はあるか」を聞き、リピート促進や改善施策に使うのが目的です。時期と目的を分けて実施するのが効果的です。
アンケート結果はどのように次回セールに活かせばいいですか？
結果を「強み」「不満」「改善要望」の3カテゴリに整理すると活用しやすくなります。
強みはLPや広告文に再利用し、不満と要望は即日反映チェックリストの優先項目として修正。このサイクルを毎回回すことで、サイバーマンデーだけでなく年末セール・新年セールにも継続的な改善が可能です。
サイバーマンデーは顧客の声が成果を決める
サイバーマンデーのアンケートでは、再訪・離脱・購入後・フォローアップの各フェーズで、ユーザーの声をすぐに反映させることが、翌日の成果を左右します。
回答結果を素早く分析し、LP修正・メール改善・特典訴求へ落とし込むことで、翌年以降のセールにも資産として残るデータになります。短期間で大きな成果を出すために必要なのは、完璧なアンケート設計ではなく、現場で動かせるスピードと継続的な改善のサイクルです。
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