訪日外国人のお客様から「本音の声」を集めることは、サービスの質を高め、再訪や口コミにつなげる上で貴重な資源。とはいえ、言語の壁や時間的な制約から、うまくアンケートを実施できていないという店舗や施設も少なくありません。
そんな中で注目されているのが、多言語に対応し、スマートフォンで簡単に回答できるWebアンケートです。
この記事では、訪日客向けアンケートの基本的なやり方から、設計・配布・活用のコツまで、実践的にご紹介します。
この記事では、訪日外国人向けのアンケート導入方法について解説しています。「訪日外国人に聞くべきアンケート質問例」「訪日外国人アンケート 回答の活用方法」については、以下の記事で解説しています。
Webアンケートで訪日外国人の本音を収集！
訪日外国人向けのアンケートとは？
「訪日外国人向けのアンケート」とは、外国から日本に来た旅行者や短期滞在者に対して行う調査のことです。
訪日外国人のお客様に「実際どう感じたか」を聞くことは、サービス改善や再訪につなげるための大切なヒントになります。
最近では、企業や店舗、施設が自分たちで簡単にアンケートを実施するケースも増えてきました。
とくに、スマホで気軽に回答できる多言語対応のWebアンケートは、コストも手間もかけずに導入できる方法として注目されています。
訪日外国人にアンケートを取るメリットは？
訪日外国人向けのアンケートでは、以下のようなメリットとがあります。
• どこに満足して、どこがわかりにくかったかが見えてくる
• 小さな改善ポイントが発見できる
• 「また来たい」と思ってもらえるお店づくりに役立つ
• クチコミやレビューにもつながる声がもらえる
訪日外国人向けのサービスに対して「顧客理解」「現場改善」「プロモーション施策」の“3つの起点”になるのが、アンケート実施の最大の価値です。
訪日外国人向けのアンケートが使われる活用シーンは？
また、訪日外国人アンケートは以下のような場面で活用されています。
• 観光施設・体験型アクティビティの直後→ フィードバックの鮮度が高い
• 飲食・小売店の会計時や滞在後→ 店舗単位で改善が可能
• 空港・駅での出国直前調査→ 旅行全体の総括として有効
• ホテルのチェックアウト時→ 滞在全体への満足度が反映されやすい
• 自治体による広域アンケート→ エリア全体の魅力・課題分析に活用
また、「いつ・どこで・誰に聞くか」を工夫すれば、回答率の高さも内容の質も大きく変わります。
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訪日外国人アンケート 実施方法と種類
訪日外国人へのアンケートは、実施方法によって集められる情報の質や量、回答率が大きく変わります。
アンケートを「とりあえず配る」ではなく、目的や状況に合った手法を選ぶことが成功させるためのポイントです。
ここでは、よく使われる3つの方法「Webアンケート」「対面アンケート」「インタビュー調査」について、それぞれの特徴と向いているシーンをご紹介します。
1.【Webアンケート】QRコードでスマホ回答
もっとも手軽に始められて、最近多くの現場で導入が進んでいるのがWebアンケートです。
Asklayerなどの各ツールを使って、多言語対応のアンケートフォームを作成し、スマートフォンから回答してもらう形式です。
スマホで読み取るだけで回答画面にアクセスできるので、紙の配布やスタッフの説明が不要。多言語にも対応しやすく、回答データの集計・翻訳・可視化も自動で行えます。
専門業者へ依頼するのに比べて大幅にコストダウンでき、アンケートの内製化を進めたい組織や団体、店舗や施設には特におすすめです。
レシートやパンフレットにリンクを印刷する
レジや受付で案内カードを渡す
店内POPやポスターにQRコードを掲示する
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Asklayer.io
2.【対面アンケート】街頭や施設等での声掛け
街頭や店舗・観光施設で、訪日外国人に直接声をかけて回答を依頼する対面アンケートも、昔からある定番の手法です。
スタッフや調査員が紙またはタブレットを持ってその場で対応するため、その瞬間の感想や反応をリアルに引き出しやすいのが特徴です。ただし、言語対応や人手の確保が必要で、天候や混雑の影響も受けやすいため、手軽さや継続運用の面では課題もあります。許可が必要な施設もあるため、事前準備も重要です。
最近では「Webアンケートを案内カードで渡し、その場ではなくスマホで回答してもらう」ハイブリッド型の実施方法も増えています。
これにより、対面の強み（安心感や接点）とWebの強み（手軽さ・自動集計）を両立できます。
スマホやタブレットを用いて空港や商業施設、観光地などで街頭アンケート
3.【グループ調査】深掘りに向く手法
訪日外国人に対してより深い意見や体験を聞き出したい場合は、少人数のグループインタビューや1対1のデプスインタビューが効果的です。
特定のテーマや商品に関する感想、文化的な背景に基づいたニーズなど、以下の目的のようにWebアンケートでは拾いきれない「文脈のある声」を得ることが可能です。
在日外国人モニターを対象にした商品開発調査
観光地の改善点を探るための自治体ヒアリング
体験型サービスの感想を深く掘り下げるセッション
ただし、この調査の準備や実施のハードルは高めです。適切な対象者のリクルート、通訳やファシリテーターの手配、会場や録音機材の用意など、ある程度の専門知識や予算が必要になります。
そのためこの手法は、「まず手軽に始めたい」という方よりも、本格的なマーケティング調査や施策立案の材料を集めたいケースに向いています。
なお、訪日外国人調査とCX調査を組み合わせることで、現場改善と顧客体験全体の品質向上を測ることも可能です。
【CXアンケート設計に役立つ記事】
CXアンケートで勝つ｜質問例・設計・導入手順【2025年版】
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訪日外国人アンケート 設問設計と多言語対応のポイントとは？
アンケートを成功させるカギは、「どんな質問を、どの言語で、どう聞くか」にあります。せっかく配布しても、質問がわかりにくかったり、言語対応が不十分だったりすると、回答率や内容の質が下がってしまいます。
このセクションでは、訪日外国人にストレスなく答えてもらうための設問設計の基本ルールと、多言語対応で気をつけるべきポイントをわかりやすく整理します。
1.目的から逆算した質問の設計
アンケートの設問は、「何を知りたいのか」から逆算して設計することが何よりも重要です。ただ漫然と「満足でしたか？」と聞くだけでは、改善に活かせる具体的な情報は得られません。
また、それぞれの目的応じて聞くべき内容も変わってきます。
◆訪日外国人向けアンケートの目的の例
サービスの満足度を把握したい
再訪やクチコミの意向を確認したい
来店・利用のきっかけや障壁を知りたい
文化的な違和感や不満点を拾いたい
◆目的に応じた質問の例
「この施設で特によかった点は何ですか？」（満足度の要因分析）
「また来たいと思いますか？」（再訪意向）
「スタッフとのコミュニケーションで困ったことはありましたか？」（接客改善）
2.言語展開と翻訳時の注意点
訪日外国人にアンケートを実施する際、多言語対応は必須といっても過言ではありません。
特に、英語だけで済ませようとすると、回答者の母語話者以外への配慮が足りないと受け取られる可能性もあります。
◆対応すべき主な言語
• 英語（ほぼ必須）
• 中国語（繁体字／簡体字）
• 韓国語
• 東南アジア系（タイ語、ベトナム語など ※該当地域が多い場合）
◆翻訳対応時の注意点
1. 自動翻訳任せにしない
Google翻訳等で作成する場合、誤訳やニュアンスのズレが起きやすく、意図が正しく伝わらないことがあります。正確に翻訳するにはAIを活用する、または翻訳家に依頼するといった方法がおすすめです。
2. 質問の構造はシンプルに保つ
複雑な表現や長文は、翻訳精度にも回答者の理解にも影響します。
→「○○についてどう思いましたか？」など、短くて明快な構文が理想です。
3. 案内文や選択肢の表現も丁寧に訳す
質問文だけでなく、「回答時間の目安」や「個人情報の取り扱い」などの説明文も丁寧な翻訳が必要です。
4. ローカル表現を避ける
日本独自の用語やサービス名に頼らず、誰でも理解できる表現を選ぶようにしましょう。
3.回答しやすい質問形式のバランス
訪日外国人にアンケートを回答してもらうには、できるだけストレスのない設問形式を選ぶことが大切です。
特に旅行中や滞在中は時間に余裕がないため、複雑な設問や入力作業が多いと、途中離脱や無回答が増えてしまいます。
◆おすすめの質問形式と構成
選択式（ラジオボタン・チェックボックス）
→ 回答にかかる時間が短く、言語の負担も少ない自由記述は1問だけ設ける（例：「その他ご意見があればご記入ください」）
→ 本音や具体的な要望が得られる貴重な情報源になる
◆理想的な質問構成の例
基本属性（国籍、訪問回数など）
満足度（5段階など）
良かった点・不満だった点（単数または複数選択式）
再訪意向・他人へのおすすめ意向（数値・NPS）
自由記述欄（任意）
訪日外国人アンケート 実施タイミングと場所の選定
アンケートの内容がよくできていても、「いつ・どこで」実施するかによって回答率や内容の質は大きく変わります。タイミングが悪ければ断られやすく、場所が適していなければそもそも見てもらえません。
このセクションでは、訪日外国人向けアンケートをより効果的に実施するために、おすすめの場所とタイミング、避けるべきパターンを具体例付きでご紹介します。
1.観光施設・体験スポットの出口付近
観光施設やアクティビティの出口は体験直後で記憶が新鮮なため、具体的で感情のこもった回答を得やすい場所です。ただし、移動や写真撮影で急いでいる訪日客も多く、長時間の対応は難しいことがあります。
そのため、短時間でアクセスできるQRコード付きカードやポップで案内し、後からスマホで回答してもらう方法が効果的です。
2.飲食店・ショップなどの店舗内
店舗では会計前後のタイミングを狙ってアンケート案内ができます。レジやテーブルにQRコードを置く、レシートにURLを印字するなど、自然に目に入る仕組みが有効です。
ただし、混雑時間帯は案内が難しく、回答率も低下しやすいので、ランチ後や夕方など比較的落ち着いた時間帯に声をかける工夫が大切です。
3.宿泊施設（チェックアウト時）
ホテルや旅館のチェックアウト時は、滞在全体の感想を聞く絶好のタイミングです。フロントでの会計やカード返却時に、QRコードカードを手渡す方法が自然で、忙しい場合でも持ち帰って回答してもらえます。
また、客室内にアンケート案内を置いておくことで、滞在中にゆっくり回答してもらえる可能性も高まります。
4.空港や駅の出国・帰国待ち時間
空港や駅は、待機時間を活用できる貴重な場所です。特に搭乗や乗車までの間は比較的余裕があるため、5分程度のアンケートなら協力してもらいやすい傾向があります。
ただし、多言語案内が不十分だと断られることも多いので、視覚的にわかりやすいようにアンケートのデザインを工夫し、安心して回答できる状況を作ることが大切です。
5.イベント会場・自治体キャンペーンブース
イベントや自治体のブースは、訪日外国人に直接接点を持てる場として効果的です。ターゲット層が明確で、関心度が高い来場者が多いため、アンケートにも積極的に回答してもらえる傾向があります。
パンフレットやお土産と一緒にアンケート案内を添えると、持ち帰って回答してもらえる確率も高まります。
回答率を高めるポイント
アンケートは「いつ声をかけるか」で結果が大きく変わります。忙しい時間帯や移動中に依頼しても、断られる可能性が高く、仮に回答してもらえても内容が浅くなりがちです。
おすすめは、訪日客が比較的落ち着いている時間帯です。たとえば店舗ならランチ後や夕方前、観光地なら混雑が一段落した午後、宿泊施設ならチェックアウト直後や朝食後が狙い目です。空港や駅では、搭乗・乗車待ちの時間が有効です。
また、短時間で回答できることを事前に伝えると、協力してもらえる確率がぐっと上がります。
訪日外国人アンケート 回答データの活用方法
集めたアンケート結果は、分析して実際の改善や施策に反映してこそ価値が生まれます。サービスや接客、集客のどこに活かすかを明確にすることが大切です。
この項目では、訪日外国人から集めた多言語データをどう翻訳・整理し、どのようにサービス改善や再訪促進につなげるか、さらにSNSや口コミへの展開方法まで、具体的な活用例を紹介します。
1.多言語データ翻訳と集計
訪日外国人アンケートでは、英語や中国語、韓国語など複数の言語で回答が返ってくるため、まずは翻訳と集計の仕組みを整えることが必要です。
手動で翻訳すると時間とコストがかかるため、次のような方法を組み合わせると効率的です。
生成AIで翻訳＋要約
→ 長文回答を日本語に翻訳しつつ、ポイントだけを抽出可能
重要回答のみプロ翻訳
→ 商品改善や広告コピーに使う引用部分は精度重視で専門翻訳者へ依頼
2.サービス改善と再訪促進への応用
アンケートの結果は、集計だけで終わらせず、必ず改善行動に結びつけましょう。訪日外国人の声は、国内客では見落としがちな課題や魅力を教えてくれます。
例えば、低評価が多かった項目を改善したり、多言語メニューや案内表示を追加して接客のしやすさを高めることができます。好評価が集まった体験や商品はさらに強化し、満足度の高い回答者にはクーポンやSNSフォローを案内して再訪を促すと効果的です。
こうしたサイクルが、サービス品質と集客力の向上につながります。
3.SNSやレビュー誘導への活用
アンケートで高い評価やポジティブなコメントを得られた場合は、それを口コミやSNSでの発信につなげる工夫をしましょう。
満足度が高い回答者に対しては、回答完了画面やお礼メールで「Googleレビューはこちら」「Instagramで#○○を付けて投稿」などのリンクや案内を表示します。
また、写真や動画と一緒に投稿してもらえるように、フォトスポットや撮影用アイテムを用意すると、自然なシェアが増えます。SNSやレビューは訪日外国人の次回訪問だけでなく、海外からの新規来訪者獲得にも直結する重要な資産になります。
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訪日外国人の本音を拾うアンケートツール３選
訪日外国人向けにアンケートを実施する際は、ツール選びが大切になってきます。機能はツールごとに異なり、選び方ひとつで作業効率や回答率が大きく変わります。
ここでは、現場で導入しやすく、訪日客調査に活用されている代表的なツールを比較します。自社の状況に最適な選択肢を見つけましょう。
1.Google Form
Google Formsは、Googleアカウントがあれば無料で利用できるアンケート作成ツールです。
作成から配布、集計まで簡単に行えるため、初めてのアンケート運用にも向いています。ただし、多言語UIや自動翻訳機能はなく、訪日外国人向けの調査では言語別にフォームを作り分ける必要があります。
デザインや回答体験もシンプルで、ブランドイメージを重視する場合や現場での即時活用にはやや不向きです。
2.Survey Monkey
SurveyMonkeyは、多機能で国際的にも利用されているオンラインアンケートツールです。
多言語対応や条件分岐、高度な分析など、細かな設定が可能です。有料プランで利用できる機能が多く、設定項目も多いため、初めての運用にはやや学習コストがかかります。
幅広い調査ニーズに対応できますが、簡易的な利用にはオーバースペックになる場合もあります。
3.Asklayer
Asklayerは、多言語対応のWebアンケートを簡単に作成・運用できるツールです。
無料プランで開始でき、英語・中国語・韓国語など、言語別にフォームを作成後、URLやQRコードで配布。ユーザーのブラウザ言語で出し分けが可能。訪日外国人への配布にも適しています。
設定もシンプルで現場スタッフでもすぐ運用でき、回答データは自動で集計・グラフ化されます。翻訳機能はありませんが、設計から回収までのスピードと運用のしやすさに優れ、アンケートの内製化や効率化を目指す場面に向いています。
訪日外国人の本音を“その日のうちに”改善と集客へと繋げるツール
訪日外国人の本音は、貴重なマーケティング資産です。
Webアンケートなら、その声を“その日のうちに”翻訳・集計し、改善や再訪促進へ直結できます。回答データは自動でグラフ化され、課題も強みも一目で把握可能。もう翻訳や手作業の集計で時間を失う必要はありません。
Webアンケートツール・Asklayerで今すぐ調査を始め、訪日客の本音を集客力アップの原動力にしましょう。
※自動翻訳には対応していません。各言語版をご用意のうえ、言語出し分けで運用してください。
登録1分・テンプレ多数！
高回答率アンケート！
初期費用は不要。
今すぐ施策を開始！
・自動プロファイルでリード獲得。
・完全モバイル対応。
・疑問はチャットサポートで解決。
訪日外国人アンケートに関するFAQ
英語だけで訪日外国人アンケートを作っても大丈夫ですか？
英語だけでも実施は可能ですが、回答率や回答の質は低下する可能性があります。訪日客の国籍上位である中国語（繁体字・簡体字）や韓国語も用意すると効果的です。
すべての質問を短く明快にし、文化的にわかりやすい表現を選ぶことが重要です。
訪日外国人向けアンケートは何問くらいが理想ですか？
滞在中は時間が限られているため、5問以内が理想です。
満足度や再訪意向など、目的に直結する質問に絞り、選択式を中心に自由記述は1問程度にすると、負担を減らしつつ質の高い回答を得られます。
無料ツールでも多言語対応はできますか？
Googleフォームなどの無料ツールでも多言語の入力は可能ですが、自動翻訳機能や言語ごとの画面出し分けはできません。
訪日客向けには、言語別フォーム作成や配布の工夫ができるツールの方が運用効率は高まります。
回答率を上げるための一番のコツは何ですか？
配布のタイミングと案内の仕方が重要です。観光体験直後や会計後など、落ち着いた時間に案内し、QRコードと多言語説明文で「短時間で終わる」と明示すると、協力率が向上します。
アンケート結果はどう活用すれば効果的ですか？
翻訳と集計を行い、改善点はすぐに反映します。満足度の高い回答者にはクーポンやSNS投稿を案内し、再訪や口コミ拡散を促進します。定期的な調査で改善サイクルを回すことが集客力アップのポイントです。
海外のお客様の声を集客とサービス改善に役立てる
訪日外国人の声は、サービス改善や再訪促進のための貴重な情報源です。
多言語対応のアンケートを活用すれば、現場でもスムーズに回収・分析が可能になります。ツール選びや設計の工夫次第で、回答率や活用効果は大きく変わります。
今日から調査体制を整え、リアルな声をビジネス成長の原動力に変えていきましょう。
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